Quản lý Sự cố trên Salesforce

Phần mềm quản lý sự cố giúp các đội báo cáo, đánh giá, phân công, leo thang, phản ứng, giải quyết và xem xét các sự cố hoạt động.

Booking Ninjas có thể quản lý hồ sơ sự cố hoạt động, mức độ nghiêm trọng, quyền sở hữu, hoạt động phản ứng, leo thang, hành động khắc phục, giải quyết và báo cáo bên trong Salesforce.

Có. Việc định tuyến có thể theo các điều kiện đã cấu hình như loại sự cố, mức độ nghiêm trọng, vị trí, thông tin hồ sơ, đội ngũ, vai trò hoặc hàng đợi.

Có. Việc leo thang có thể được cấu hình xung quanh mức độ nghiêm trọng, trạng thái, các mục tiêu phản ứng, quyền sở hữu hoặc các điều kiện quy trình làm việc đã thỏa thuận khác.

Có. Các thay đổi sự cố đã cấu hình có thể tạo ra các nhiệm vụ, thông báo, phê duyệt, hành động khắc phục hoặc các quy trình làm việc theo dõi khác.

Các mục tiêu phản ứng và giải quyết có thể được cấu hình khi chúng là một phần của quy trình quản lý sự cố đã thỏa thuận. Các quy tắc chính xác phụ thuộc vào việc triển khai.

Một hệ thống sự cố bên ngoài, ITSM, giám sát hoặc phản ứng chuyên biệt có thể được xem xét để tích hợp khi có các API phù hợp, định danh, ánh xạ dữ liệu và phạm vi triển khai có sẵn.

AI là tùy chọn. Phân tích hỗ trợ AI có thể được xem xét cho các trường hợp sử dụng phù hợp như xem xét mẫu lặp lại, độ trễ phản ứng, tóm tắt sự cố hoặc hỗ trợ ưu tiên. Tính khả dụng phụ thuộc on dữ liệu, quản trị, trường hợp sử dụng và triển khai.

Không theo mặc định. Booking Ninjas tập trung vào các quy trình làm việc sự cố hoạt động liên kết với nền tảng đặt chỗ và hoạt động của nó. Việc điều phối khẩn cấp, an ninh mạng, lâm sàng, ITSM hoặc các yêu cầu sự cố chuyên biệt khác có thể cần một hệ thống riêng biệt hoặc tích hợp có phạm vi riêng biệt.

Gói Core của Booking Ninjas bắt đầu từ $400/tháng cho 1–50 Đơn vị Đặt chỗ Hoạt động. Cấu hình quản lý sự cố và triển khai được xác định riêng biệt dựa trên các loại sự cố của bạn, quy tắc phản ứng, tích hợp, thử nghiệm, đào tạo, và yêu cầu triển khai.