Quản lý Vấn đề trên Salesforce

Phần mềm quản lý sự cố giúp các nhóm ghi lại, phân loại, phân công, ưu tiên, theo dõi và giải quyết các vấn đề liên quan đến hoạt động hoặc dịch vụ.

Booking Ninjas có thể quản lý hồ sơ sự cố, danh mục, ưu tiên, quyền sở hữu, hành động khắc phục, leo thang, giải quyết, và báo cáo bên trong Salesforce.

Có. Việc phân công có thể theo các điều kiện đã cấu hình như loại sự cố, vị trí, ưu tiên, vai trò, nhóm, hàng đợi hoặc dữ liệu hồ sơ.

Có. Việc leo thang có thể được cấu hình xung quanh ưu tiên, trạng thái, quyền sở hữu, mục tiêu phản hồi, hoặc các điều kiện quy trình làm việc đã thỏa thuận khác.

Các mục tiêu phản hồi và giải quyết có thể được cấu hình khi chúng là một phần của quy trình làm việc quản lý sự cố đã thỏa thuận. Các quy tắc chính xác phụ thuộc vào việc triển khai.

Có. Các thay đổi sự cố đã cấu hình có thể kích hoạt các quy trình làm việc Salesforce như thông báo, nhiệm vụ, phê duyệt, leo thang, hoặc hành động khắc phục.

Một nền tảng ticketing, ITSM, tuân thủ, bảo trì, hoặc nền tảng quản lý sự cố bên ngoài có thể được xem xét để tích hợp khi có các API, xác thực, ánh xạ dữ liệu và phạm vi triển khai phù hợp.

AI là tùy chọn. Phân tích hỗ trợ AI có thể được xem xét cho các trường hợp sử dụng phù hợp như xem xét sự cố lặp lại, giải quyết trì hoãn, tóm tắt, hoặc hỗ trợ ưu tiên. Tính khả dụng phụ thuộc vào dữ liệu, quản trị, trường hợp sử dụng và triển khai.

Không theo mặc định. Booking Ninjas tập trung vào các vấn đề hoạt động liên quan đến nền tảng đặt chỗ và hoạt động của nó. Phát triển phần mềm, an ninh mạng, ITSM doanh nghiệp, GRC, hoặc các yêu cầu chuyên biệt khác có thể cần một hệ thống riêng biệt hoặc triển khai tách biệt.

Gói Core của Booking Ninjas bắt đầu từ $400/tháng cho 1–50 Đơn vị Đặt chỗ Hoạt động. Cấu hình quản lý sự cố và triển khai được xác định riêng dựa trên các loại sự cố của bạn, quy tắc, tích hợp, kiểm tra, đào tạo và yêu cầu triển khai.