Salesforceエコシステムに適したITチケットシステムソフトウェア
インシデント、サービスリクエスト、内部ITオペレーションを管理するために設計されたSalesforceネイティブのAIファーストITチケットシステム - 既存のSalesforce組織やレガシーシステムとシームレスに統合されるように構築されています。
中央集権的なITチケットの作成と追跡
ITリクエストは受信トレイに散らばるべきではありません。すべての更新はSalesforce内で即座に反映されます。
1つのシステムでサービスリクエストを作成し、記録する
チケットを自動的にITスタッフに割り当てる
リアルタイムでステータスを追跡する
ITオペレーションのための単一の真実のソースを維持する
ルール駆動のチケットルーティングとエスカレーション
すべてのITチケットが同じではありません。設定後、チケットは一貫してルーティングされ、管理されます。
インシデントの重大度と優先度
スキルベースの技術者割り当て
SLA追跡と応答ウィンドウ
未解決の問題のためのエスカレーションパス
リアルタイムのインシデントとサービスの可視性
何がオープンで、進行中で、解決済みかを正確に把握します。すべてがSalesforce内で可視化され、監査可能です。
- ライブダッシュボード
- SLAコンプライアンス追跡
- 技術者の作業負荷の可視性
- 過去のインシデント報告
自動通知とITワークフロー
手動のフォローアップは解決を遅らせます。ITオペレーションは構造化され、プロアクティブになります。
割り当てられた技術者に通知する
期限切れのチケットをエスカレートする
承認ワークフローをトリガーする
サービスレポートを生成する
Salesforceのために構築され、あらゆるシステムに対応。
このITチケットシステムソフトウェアはSalesforce内で直接動作し、CRM、オートメーション、レポートをITサービス管理ワークフローに拡張します。レガシーのヘルプデスクやITSMプラットフォームを運用している組織向けに、APIやミドルウェアを通じて統合され、チームがコアシステムを中断することなくITチケット管理を近代化できるようにします。
資産管理ソリューション
オペレーションとワークフローソリューション
安全と緊急ソリューション
交通と公共事業ソリューション
健康と人間サービスソリューション
設計段階からAIファースト、追加機能ではない
このITチケットシステムソフトウェアは、ITサービスの効率を向上させるためにAIファーストアーキテクチャで構築されています。チケットデータが増えるにつれて、システムはスマートになります - ワークフローを再構築することなく。
繰り返し発生するインシデントパターンの特定
高リスクのシステム問題の予測
チケットをインテリジェントに優先順位付けする
手動のチケットトリアージを削減する
信頼できるITオペレーションに依存するソリューションのために構築されたITチケット管理は、多くのBooking Ninjasソリューション全体で運用の継続性をサポートします。この機能は一般的に次のようなものと一緒に使用されます：
1つのSalesforceプラットフォーム。完全なITチケットの可視性。
作成、割り当て、エスカレーション、または解決されたすべてのITチケットは、1つの中央集権的なシステムで管理されます。Salesforceのダッシュボードから、チームはサービスレベルを監視し、技術者のパフォーマンスを追跡し、繰り返し発生する問題を特定し、ITオペレーションについて報告できます - Salesforceを離れることなく。
なぜBooking NinjasのITチケットシステムソフトウェアなのか
| 従来のソフトウェアプロバイダー |   |
別の競合他社 | |
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| Salesforceネイティブ |  |
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| マルチ通貨請求 | 制限された | |
制限された |
| ドックマップ | |
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| エンタープライズのスケーラビリティ | |
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| AIオートメーション | |
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よくある質問
運用成長のためのプラットフォーム基盤
Booking Ninjasは、組織の成長と効率をサポートするために、シームレスなオートメーション、レポート、およびスケーラブルなオペレーションを提供するSalesforceネイティブのITチケットシステムを提供します。