Salesforceでの顧客フィードバック管理

顧客フィードバック管理ソフトウェアは、体系的なプロセスを通じて
顧客の回答を収集、整理、確認、割り当て、分析し、
フォローアップするためのツールです。

Booking Ninjasでは、再利用可能なアンケート形式、
顧客に紐付いた回答、フォローアップ、レポートなど、
設定に応じた体系的なアンケートおよびフィードバックのワークフローをサポートできます。

必要なコミュニケーションワークフロー、チャネル、同意ルール、
導入設定が構成されていれば、アンケートの送信を
トリガーまたはスケジュール設定できます。

はい。データモデルが対応している場合、フィードバックを
関連するSalesforceの顧客、会員、予約、サービス、
その他の運用レコードに紐付けることができます。

はい。設定したフィードバック条件に基づき、
適切な担当者、チーム、役割、またはキューに
フォローアップ業務を作成または割り当てることができます。

はい。Salesforceで利用可能な顧客、
会員、施設、サービス、イベント、所在地、その他の
運用上の属性を使ってフィードバックを確認できます。

適切なフィードバックデータに対してAI支援分析を
設定している場合、感情分析を利用できます。感情分析の結果は、
顧客の意図を確実に解釈したものではなく、
人による確認を前提とした分析上の指標として扱ってください。

いいえ。Booking Ninjasでは設定や同意データ、
ワークフロールールを保存できますが、コミュニケーションポリシー、
法的要件、同意取得の運用、
プロバイダーの規則への対応は、組織の責任です。

適切なAPI、認証、
データマッピング、導入範囲を確保できる場合、
外部のアンケートまたはフィードバックプラットフォームとの連携を検討できます。

顧客フィードバック管理は、アンケート、
フィードバック、フォローアップ、レポート、コミュニケーション、連携の
要件に応じて範囲を設定します。Booking Ninjas Coreをセットアップに含める場合、
Coreの料金はアクティブ予約可能ユニット1～50件で月額$400からです。
導入費用は別途お見積もりします。