人々とポータル

Salesforceの多言語ナレッジベース

ソースコンテンツ、翻訳されたバージョン、承認、 言語の好み、ローカライズされたポータルコンテンツ、レポートを整理し、 あなたのチームがすでに管理しているSalesforceのレコードに基づいています。

多言語コンテンツをその背後にあるワークフローに接続したままにします。

Booking Ninjasは、ソースコンテンツ、翻訳されたバージョン、レビュー状況、 言語の好み、ローカライズされたポータル体験、 およびSalesforce内のレポートを接続することによって、多言語ナレッジワークフローをサポートできます。

正確な翻訳プロセス、言語カバレッジ、 AI支援、サポートルーティング、ポータルの動作、 およびサードパーティの翻訳サービスは、 あなたの組織に構成された実装に依存します。

1つのソースを複数の言語バージョンで整理

翻訳されたコンテンツを接続したままにし、ファイルやシステム全体で孤立したコピーを管理するのではなく、接続したままにします。

ソースコンテンツ

翻訳されたバージョンが明確なソースを持つように、元のコンテンツレコードを明確に保ちます。

言語バージョン

構成された翻訳バージョンをソース記事またはコンテンツレコードに接続します。

所有権

ソースコンテンツ、翻訳、レビュー、公開の責任を割り当てます。

バージョン状況

各言語バージョンの構成されたドラフト、レビュー、承認、または公開状態を追跡します。

翻訳レビューワークフローを構築

翻訳されたコンテンツが制御されたレビューを必要とする場合、構造化された割り当てと承認を使用します。

ソース更新

翻訳されたバージョンのレビューが必要な場合があるソースコンテンツの承認された更新を記録します。

翻訳リクエスト

構成された場合、翻訳作業を適切な人、チーム、ベンダー、または接続されたサービスにルーティングします。

人間のレビュー

翻訳されたバージョンが公開される前に、レビュアー、承認、修正、または再作業のステップを追加します。

公開

構成されたポータル、ナレッジ、またはサポート体験を通じて承認された言語バージョンを公開します。

ポータルとサポートワークフローで言語コンテキストを使用

ユーザーが実際に受け取る体験に言語と地域情報を接続します。

言語の好み

顧客、メンバー、居住者、学生、または他の構成されたレコードに関連する言語の好みを保存します。

ローカライズされたポータルコンテンツ

必要に応じて構成されたポータル体験を通じて承認されたローカライズされたコンテンツを表示します。

サポートルーティング

ワークフローが構成されている場合、リクエストまたはサポートルーティングルールの一部として言語または地域を使用します。

地域レポート

言語または地域ごとに適切なナレッジ、リクエスト、サポート活動をレビューします。

多言語コンテンツを管理された状態に保つ

多言語コンテンツワークフローに関する所有権、権限、レビュー状況、履歴を使用します。

  • ソースコンテンツと翻訳されたバージョンの所有者を割り当てます。
  • 選択されたコンテンツを作成、編集、レビュー、または公開できる人を制御します。
  • 構成された翻訳と承認状況を追跡します。
  • 運用レビューのために利用可能なソースと翻訳の履歴を保持します。
  • 言語、地域、オーディエンス、または他の適切な基準でコンテンツを整理します。
  • 関連するレコードとワークフローに関するSalesforceの権限を使用します。

多言語ナレッジ活動をレビュー

実装で利用可能なコンテンツとワークフローデータを使用して、カバレッジと作業負荷を理解します。

  • ソース記事
  • 利用可能な言語バージョン
  • 翻訳状況
  • 所有権のレビュー
  • 地域コンテンツのカバレッジ
  • キャプチャされた言語ベースのリクエストボリューム
  • キャプチャされたポータルまたは記事の使用
  • Salesforceのレポートとダッシュボード

オプションのAI支援多言語コンテンツサポート

AIは、別途構成された場合に適切な多言語コンテンツタスクを支援できます。 人間のレビューは、意味、用語、公開にとって重要です。

翻訳ドラフト

承認された翻訳またはAIサービスが構成されている場合、ドラフト翻訳コンテンツを生成します。

翻訳ギャップレビュー

まだ対応する言語バージョンがない可能性のあるソースコンテンツを特定するのを支援します。

コンテンツの要約

内部レビューのために適切な多言語コンテンツまたはワークフロー活動を要約します。

パターンレビュー

繰り返しのコンテンツまたはサポートパターンのために利用可能な言語および地域の活動をレビューします。

関連する多言語機能

必要なコンテンツとワークフローのタイプに一致する多言語レイヤーを使用します。

多言語ナレッジベースはコンテンツワークフローをサポートします — 単独の翻訳サービスではありません

Booking Ninjasは、多言語コンテンツレコード、 翻訳リクエスト、レビュー状況、所有権、ローカライズされたポータル experience、ワークフローのルーティング、Salesforce内のレポートを整理できます。 翻訳の正確性を保証したり、すべての言語を自動的に提供したり、専門の翻訳者、ローカリゼーション specialists、翻訳管理プラットフォーム、またはそれらが必要な場合の専門のカスタマーサービスシステムを置き換えることはありません。

Salesforce AppExchangeで利用可能

Booking NinjasはSalesforce AppExchangeで利用可能です。

多言語ナレッジベースの価格

多言語ナレッジワークフローは、コンテンツ、言語、レビュープロセス、ポータル体験、統合に基づいて構成されています。

オプションのポータル

ローカライズされたポータル

$100/月

ローカライズされた外部セルフサービスが実装の一部である場合、ポータルごとに

  • 構成された外部ポータル体験
  • 選択されたローカライズされた知識
  • 権限ベースのアクセス
  • 接続されたSalesforceレコード
  • 実装は別途見積もり
Coreが必要な場合

Booking Ninjas Core

開始価格 $400/月

マルチリンガルコンテンツがBooking Ninjasの予約および運用ワークフローに接続されている場合、1〜50のアクティブな予約可能ユニットに対して

  • 予約エンジンと予約システム
  • リクエストとコンタクト管理
  • 請求と請求書発行
  • 標準レポートとダッシュボード
  • 基本的な取引コミュニケーション
  • 関連する組み込みの統合がサポートされています
実装と翻訳サービスは別々です。 翻訳プロバイダー、AIの使用、ローカリゼーションサービス、 Salesforceライセンス、外部ユーザーライセンス、ポータル、 コミュニケーションハブ、専門知識プラットフォーム、 およびカスタム統合は追加コストを生じる可能性があります。 年間請求は、適用可能な場合、Coreおよび定期的なアドオンで5%の節約になります。

静的翻訳ファイルと接続されたマルチリンガル知識

違いは、言語バージョンがソースコンテンツ、所有権、レビュー、および運用コンテキストに接続され続けるかどうかです。

機能 静的ファイル / 別々の翻訳ツール 接続されたマルチリンガル知識ワークフロー
ソース関係 翻訳は独立したファイルまたはレコードとして存在する場合があります 言語バージョンは定義されたソースレコードに接続されたままにできます
翻訳の更新 ソースの変更には手動での調整が必要な場合があります 構成されたワークフローは、翻訳とレビューのための更新をルーティングできます
承認 メールまたはドキュメントの引き渡しに依存する場合があります レビューと承認のステップはSalesforceで構造化できます
ローカライズされた体験 コンテンツは各チャネルで独立して公開される場合があります 承認された言語バージョンは、構成されたポータル体験をサポートできます
運用コンテキスト 言語データは顧客のワークフローから分離される場合があります 言語と地域は関連するSalesforceレコードと共に使用できます
レポート カバレッジと作業負荷は手動での統合を必要とする場合があります 利用可能なマルチリンガルワークフローデータはSalesforceでレビューできます

よくある質問

マルチリンガル知識ベースソフトウェアとは何ですか?

マルチリンガル知識ベースソフトウェアは、組織がソースコンテンツと承認された言語バージョンを、 翻訳、レビュー、公開、所有権、およびレポートのワークフローを含む構造化された方法で管理するのに役立ちます。

Booking Ninjasは翻訳サービスですか?

いいえ。Booking NinjasはSalesforce内でマルチリンガルコンテンツと翻訳ワークフローを調整できます。専門的な翻訳、ローカリゼーション、または自動翻訳は、必要に応じて別の人やサービスから提供される場合があります。

1つの記事に複数の言語バージョンがありますか?

はい。構成されたコンテンツ構造は、複数の言語バージョンを同じソースレコードに接続し、各バージョンのステータスを追跡できます。

翻訳リクエストと承認を自動化できますか?

構成されたワークフローは、翻訳リクエストをルーティングし、レビュアーを割り当て、ステータスを追跡し、リマインダーを送信し、承認されたコンテンツを必要なプロセスに移動できます。

ユーザーはポータルでローカライズされたコンテンツを見ることができますか?

はい、Booking Ninjasポータルと必要な言語、権限、コンテンツ、およびプレゼンテーションロジックがその体験のために構成されている場合。

サポートリクエストは言語によってルーティングできますか?

言語または地域は、必要なフィールド、ワークフロー、および所有権モデルが利用可能な場合、構成されたリクエストルーティングルールの一部として使用できます。

Booking Ninjasはコンテンツを自動的に翻訳しますか?

自動またはAI支援の翻訳は、デフォルトの機能として想定されていません。適切な翻訳またはAIサービスが構成されている場合に考慮されることがありますが、正確性が重要な場合は人間のレビューが必要です。

翻訳されたコンテンツは言語または地域別に報告できますか?

はい。利用可能な言語、翻訳ステータス、所有権、使用、リクエスト、または地域データは、構成されたSalesforceレポートやダッシュボードで使用できます。

これはSalesforce上に構築されていますか?

Booking NinjasはSalesforceネイティブであり、構成されたマルチリンガルコンテンツはSalesforceレコード、権限、ワークフロー、ポータル、レポート、およびダッシュボードに接続できます。

マルチリンガル知識ベースのコストはいくらですか?

マルチリンガル知識ワークフローは実装ベースです。 ポータルは、ローカライズされた外部セルフサービスが必要な場合、ポータルごとに$100/月です。Booking Ninjas Coreも必要な場合、Coreは1〜50のアクティブな予約可能ユニットに対して$400/月から始まります。翻訳サービス、AIの使用、ライセンス、およびカスタム統合は別々になる場合があります。

マルチリンガルコンテンツを接続されたままにする

ソースコンテンツ、翻訳、承認、ローカライズされたサポート、 およびポータル体験をどのように管理しているかを教えてください。

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