Salesforceでのメンバーエンゲージメント
メンバーの記録、プラン、更新、特典、 ストアドバリュー、残高、参加をつなげておきます。 メンバーのワークフローが必要なときにのみ、広範なコミュニケーションを追加します。
メンバーエンゲージメントは、別のBooking Ninjas製品ではありません。
メンバーシップ拡張は、メンバーの基盤を提供します： メンバーの記録、プラン、更新、特典、残高、 メンバーシップレポート、およびストアドバリュー。
予約、クラス、イベント、支払い、その他の運用 アクティビティは、これらのBooking Ninjasモジュールが実装の一部であるときに、エンゲージメントコンテキストを追加できます。コミュニケーションハブは、より広範なアウトバウンドコミュニケーションのためにオプションです。
実際に必要なモジュールからメンバーエンゲージメントを構築する
メンバーシップから始め、その後、メンバーエクスペリエンスに合った運用およびコミュニケーションレイヤーを追加します。
メンバーシップ
メンバーの記録、プラン、更新、特典、残高、 メンバーシップレポート、およびストアドバリュー。
Booking Ninjasモジュール
予約、クラス、イベント、請求、支払い、 および関連アクティビティは、これらのモジュールが使用されるときに、より多くのコンテキストを提供できます。
コミュニケーションハブ
メンバーのワークフローが必要なときに、より広範なメール、SMS、WhatsAppのコミュニケーションを追加します。
メンバー関係を1つの運用コンテキストに保つ
スタッフがフォローアップが適切かどうかを判断する前に、必要な情報を提供します。
メンバーの記録
メンバー情報と運用記録を関係に接続しておきます。
プラン & 更新
メンバーシッププランの情報、ステータス、および更新日を追跡します。
特典
設定された特典をメンバーおよびプランに関連付けておきます。
ストアドバリュー
運用モデルに合う場合は、メンバーシップ拡張の一部としてストアドバリューを使用します。
実際の参加をエンゲージメントコンテキストとして使用する
エンゲージメントは、メンバーが実際に完了する運用アクティビティから来るときに、より有用になります。
予約
メンバーのワークフローの一部としてBooking Ninjas Coreが使用されているときに、予約および予約履歴を使用します。
クラス
クラスアプリが設定されているときに、クラスの登録および出席を使用します。
イベント
イベント管理が設定の一部であるときに、登録および参加情報を使用します。
請求 & 支払い
会費、請求書、残高、および支払いコンテキストを、これらのワークフローがBooking Ninjasで管理されている場所で利用可能にします。
メンバーコンテキストを使用して、コミュニケーションをより関連性のあるものにする
メンバーの記録はフォローアップを通知する必要があります。運用モデルが必要なときに、より広範なアウトリーチを追加できます。
メンバーセグメント
実装でキャプチャされたプロファイル、プラン、場所、または運用データを使用してメンバーをグループ化します。
取引メッセージ
適用可能な設定された運用ワークフローのために、基本的な取引コミュニケーションを使用します。
広範なアウトリーチ
より広範なメール、SMS、WhatsAppのコミュニケーションのためにコミュニケーションハブを追加します。
コミュニケーション履歴
これらのワークフローが設定されているときに、メンバーの記録とともに利用可能なコミュニケーションアクティビティを保持します。
運用メンバーライフサイクルをサポートする
Booking Ninjasが実際に見ることができる瞬間に焦点を当てます：参加、参加、特典の利用、支払い、サービスのリクエスト、更新。
- オンボーディング中にメンバーの記録とプランを設定します。
- 設定された特典とストアドバリューを追跡します。
- 使用中のBooking Ninjasモジュールから参加を確認します。
- 更新日とメンバーシップステータスを表示可能に保ちます。
- 関連する場合は、請求および残高情報を確認します。
- スタッフが構造化されたフォローアップを必要とする場合は、コミュニケーションワークフローを追加します。
メンバーデータとコミュニケーションを管理された状態に保つ
Salesforceの権限と設定されたワークフローコントロールを使用して、メンバーおよびコミュニケーションの記録を管理します。
役割ベースのアクセス
どのスタッフが選択されたメンバーおよびコミュニケーションの記録にアクセスできるかを制御します。
コミュニケーションの好み
設定されたワークフローがある場合は、同意またはチャネルの好みを追跡します。
メンバー履歴
スタッフレビューのために、利用可能なメンバーシップおよび運用アクティビティを接続しておきます。
レポート
設定されたSalesforceレポートおよびダッシュボードでメンバーおよび運用データを使用します。
オプションのAI支援メンバー分析
AIは、別途スコープされた場合に管理レビューをサポートできます。 デフォルトでは、保持を保証したり、メンバーの行動を予測したりしません。
メンバーの要約
内部レビューのために適切なメンバーおよびアクティビティの記録を要約します。
アクティビティパターン
繰り返しの参加パターンのために、利用可能な履歴アクティビティを確認します。
ドラフト支援
人間のレビューのために適切なコンテキストからドラフトメンバーコミュニケーションを生成します。
フォローアップサポート
スタッフが注意が必要な記録を整理するのを助け、自律的な保持の決定を下さないようにします。
メンバーエンゲージメントをSalesforceの運用に接続しておく
Booking NinjasはSalesforceネイティブなので、メンバー情報はスタッフがすでに使用している運用記録に近く保つことができます。
メンバーデータ
プラン、更新、特典、残高、およびメンバーの記録をBooking Ninjasのワークフローに保持します。
運用アクティビティ
これらのモジュールが使用されるときに、予約、クラス、イベント、支払い、リクエストをメンバーコンテキストに持ち込みます。
コミュニケーションコンテキスト
より広範なコミュニケーションと履歴がメンバー関係に接続されている必要があるときに、コミュニケーションハブを使用します。
レポート
実装によってキャプチャされたメンバーおよび運用データに基づいてレポートおよびダッシュボードを使用します。
メンバーエンゲージメントが適合する場所
予約、クラス、イベント、特典、請求、またはコミュニティサービスにメンバーシップが接続されている必要がある場合に便利です。
メンバーエンゲージメントはメンバー関係をサポートします — 一般的なマーケティングオートメーションスイートではありません。
Booking Ninjasは、メンバーシップ記録、プラン、更新、特典、ストアドバリュー、運用参加、請求コンテキスト、および構成されたメンバーフォローアップに焦点を当てています。メンバーシップの一部として、解約予測、保証された保持向上、自律的なエンゲージメント最適化、またはすべてのコミュニケーションチャネルを約束するものではありません。専門のマーケティングプラットフォームはそのまま維持され、必要に応じて統合される場合があります。
Salesforce AppExchangeで利用可能
Booking NinjasはSalesforce AppExchangeで利用可能です。
メンバーエンゲージメントの価格設定
メンバーエンゲージメントは別のSKUではありません。運用に必要なメンバーシップとコミュニケーションレイヤーを使用してください。
コアパッケージ
予約および予約ワークフローが必要な場合、1〜50のアクティブなブック可能ユニットに対して
- 予約エンジンおよび予約システム
- 可用性管理および料金コントローラー
- 請求および請求書発行
- リクエストおよびコンタクト管理
- 標準レポートおよびダッシュボード
- 基本的な取引コミュニケーション
メンバーシップ
$100/月1,000人のアクティブメンバーごと
- メンバー記録とプラン
- 更新情報
- 構成された特典
- 残高およびメンバーシップレポート
- ストアドバリューが含まれています
コミュニケーションハブ
$100/月組織ごと
- 最大5,000通のメール
- 最大500通のSMSメッセージ
- 最大500通のWhatsAppメッセージ
- 構成されたコミュニケーションワークフロー
- メンバーおよび運用コンテキスト
手動メンバー追跡と接続されたメンバー操作
メンバー関係の背後にある情報を整理するさまざまな方法を比較します。
| 機能 | スプレッドシート / 別のツール | 接続されたBooking Ninjas設定 |
|---|---|---|
| メンバー記録 | 手動または別のシステムで追跡される場合があります | メンバーシップはメンバー記録とプランを一緒に保持できます |
| 更新および特典 | 手動リマインダーや追跡に依存する場合があります | メンバーシップワークフローに接続されたままでいることができます |
| ストアドバリュー | 別のシステムまたは手動の残高追跡が必要な場合があります | メンバーシップの延長に含まれています |
| 参加コンテキスト | 別の予約またはイベントツールからのデータが必要な場合があります | 構成されたBooking Ninjasモジュールのアクティビティを使用できます |
| 広範なコミュニケーション | 通常は別のメッセージングツールで処理されます | コミュニケーションハブは必要に応じて追加できます |
| レポート | データは手動で統合する必要がある場合があります | 利用可能なメンバーおよび運用データはSalesforceで確認できます |
よくある質問
メンバー関係を作業に接続されたままにする
メンバー、更新、特典、参加、請求、およびフォローアップをどのように管理しているかを教えてください。