コミュニケーションワークフロー

Salesforceのプッシュ通知とSMSワークフロー

アプリ内通知、サポートされている場合のモバイルプッシュ、SMSメッセージ、リマインダー、およびアラートを、Salesforceでチームが管理する予約および運用ワークフローに接続します。

異なる運用ニーズに対して異なる通知チャネルを使用します。

Booking Ninjasは、適切なアラート、リマインダー、通知、またはメッセージが予約、支払い、リクエスト、イベント、メンバーシップ、およびその他の構成されたアクティビティによってトリガーされるように、コミュニケーションワークフローをSalesforceおよび運用記録に接続できます。

アプリ内メッセージングは、サポートされているBooking Ninjasの体験内で構成できます。SMSはコミュニケーションハブを通じて処理できます。モバイルプッシュ通知は、モバイルアプリケーション、デバイスの権限、プッシュプロバイダー、および実装に使用される統合に依存します。

サポートされている場合にアプリ内およびモバイル通知を表示

すべてのメッセージがメールに属することを前提とせず、ユーザー体験に基づいて通知ルールを使用します。

アプリ内通知

サポートされているBooking Ninjasの体験内で構成されたガイダンス、リマインダー、または発表を表示します。

モバイルプッシュ

必要なアプリケーション、デバイスの権限、プロバイダー、および統合が利用可能な場合にモバイルプッシュを使用します。

ワークフロートリガー

構成された通知ワークフローを開始するために、サポートされている運用イベントと記録条件を使用します。

オーディエンスルール

誰がメッセージを受け取るべきかを判断するために、適切な顧客、メンバー、ユーザー、場所、役割、またはワークフローデータを使用します。

アウトバウンドリマインダーと更新のためにSMSを追加

運用ワークフローが広範なアウトバウンドSMSコミュニケーションを必要とする場合は、コミュニケーションハブを使用します。

トランザクショナル更新

SMSがその運用プロセスに対して構成されている場合、適切な予約、支払い、リクエスト、イベント、またはその他のワークフローメッセージを送信します。

リマインダー

予約、イベント、クラス、締切、またはその他のサポートされているアクティビティの前に構成されたリマインダーをスケジュールします。

優先設定

SMSワークフローを構成する際に、利用可能なオプトイン、オプトアウト、またはコミュニケーション優先データを使用します。

配信コンテキスト

メッセージングサービスがそのデータを利用可能にする場合、利用可能な配信またはプロバイダー情報を確認します。

構造化されたワークフローで通知ルールを管理

誰がコミュニケーションを行うか、どのワークフローがメッセージをトリガーするか、内部レビューが必要な場合を制御します。

メッセージの所有権

選択された通知テンプレートとワークフローの責任を割り当てます。

承認ステップ

メッセージが自動的にリリースされないべき場合に、内部レビューまたは承認を追加します。

スケジューリング

選択された通知のために構成された日付、時間、またはワークフロー条件を使用します。

レポート

運用レポートのために、実装によってキャプチャされた通知およびプロバイダーデータを使用します。

サポートされているチャネル間でのコミュニケーションを調整

異なるチャネルは、すべてのメッセージをどこにでも複製する必要なく、異なる目的に役立ちます。

  • ユーザーがすでにサポートされている体験内にいる間、コンテキストガイダンスのためにアプリ内メッセージングを使用します。
  • 適切なアウトバウンドリマインダーやトランザクショナル更新のためにSMSを使用します。
  • 確認、文書、詳細情報、およびその他の構成されたコミュニケーションのためにメールを使用します。
  • そのチャネルが構成されたワークフローの一部である場合、コミュニケーションハブを通じてWhatsAppを使用します。
  • サポートされているアプリケーションとプッシュインフラストラクチャが利用可能な場合にのみモバイルプッシュを使用します。
  • プロバイダーデータが利用可能な場合、関連するSalesforceレコードに近くにコミュニケーション履歴を保持します。

優先設定とガバナンスをつなげておく

コミュニケーションを構成する際に、利用可能な同意、優先設定、権限、およびワークフロー情報を使用します。

コミュニケーション優先設定

適切な顧客またはユーザーレコードに構成されたチャネル優先設定を保存します。

同意データ

アウトバウンドコミュニケーションルールを定義する際に、利用可能な同意またはオプトイン情報を使用します。

管理者アクセス

メッセージングワークフローに関与するレコードと管理に関するSalesforceの権限を使用します。

メッセージ履歴

運用レビューおよびレポートのために利用可能なコミュニケーション活動を保持します。

設定内で利用可能な通知データを確認

レポートは、実装によってキャプチャされたチャネル、プロバイダー、およびインタラクションデータに依存します。

  • 通知タイプ
  • 構成されたオーディエンス
  • ワークフロートリガー
  • 利用可能なSMS配信データ
  • キャプチャされたアプリ内インタラクションデータ
  • 統合されたプッシュプロバイダーデータ
  • コミュニケーション優先設定
  • Salesforceのレポートとダッシュボード

オプションのAI支援メッセージング分析

AIは、別途スコープされた場合にドラフト作成や履歴分析を支援できます。エンゲージメント、配信、最適なチャネルや送信時間を保証するものではありません。

ドラフト支援

人間のレビューのために適切なビジネスコンテキストからドラフト通知コピーを生成します。

アクティビティサマリー

内部レビューのために利用可能な通知およびコミュニケーション活動を要約します。

歴史的パターン

繰り返しのエンゲージメントパターンのために適切な歴史的コミュニケーションデータを確認します。

フォローアップサポート

追加の人間のフォローアップが必要なコミュニケーション記録を整理するのをスタッフが助けます。

通知ワークフローをBooking Ninjasの残りに接続

メッセージコンテキストを作成する予約、顧客、請求、ポータル、および運用ワークフローに沿ってコミュニケーションを使用します。

通知ワークフローは、コミュニケーションを運用に接続します — すべてのメッセージングプラットフォームを置き換えるものではありません。

Booking Ninjasは、アプリ内通知、SMS、メール、WhatsApp、ワークフロートリガー、オーディエンスルール、設定、通信レポートを調整できます。モバイルプッシュには、サポートされたアプリケーションとプッシュ通知インフラストラクチャが必要です。専門的なモバイルエンゲージメント、マーケティングオートメーション、通知配信、顧客エンゲージメント、またはメッセージングプラットフォームは、より広範な機能が必要な場合でもそのまま使用できます。配信、リーチ、エンゲージメント、コンプライアンスの結果は保証されません。

Salesforce AppExchangeで利用可能

Booking NinjasはSalesforce AppExchangeで利用可能です。

プッシュ通知とSMSの料金

SMS、メール、WhatsAppはCommunication Hubを使用します。モバイルプッシュとアプリ内通知のワークフローは、必要な体験とインフラストラクチャに基づいています。

プッシュおよびアプリ内設定

あなたの体験に合わせて設定

実装ベース

ここには、別途固定の公開モバイルプッシュまたはアプリ内通知のアドオン価格は記載されていません。

  • 通知ルールとトリガー
  • オーディエンス設定
  • アプリ内メッセージの配置
  • 必要に応じたモバイルプッシュ統合
  • 設定と許可のロジック
  • テストと展開
Coreが必要な場合

Booking Ninjas Core

開始価格 $400/月

コミュニケーションがBooking Ninjasの予約および予約ワークフローに接続されている場合、1〜50のアクティブな予約可能ユニットに対して

  • 予約エンジンと予約システム
  • 可用性管理と料金コントローラー
  • 請求と請求書発行
  • リクエストとコンタクト管理
  • 標準レポートとダッシュボード
  • 基本的な取引通信
実装は別です。 メッセージテンプレート、トリガー、オーディエンスルール、同意および設定ワークフロー、モバイルプッシュインフラストラクチャ、プロバイダー設定、統合、レポート、テスト、展開には実装作業が必要な場合があります。プロバイダー料金、メッセージングの超過、モバイルアプリケーションサービス、Salesforceライセンス、その他のサードパーティのコストは別途かかる場合があります。年間請求は、適用される場合、Coreおよび定期的なアドオンで5%の割引を提供します。地域によって価格が異なる場合があります。

別々のメッセージングツールと接続された通知ワークフロー

どちらのアプローチも機能します。主な違いは、通信が運用記録やワークフローコンテキストにどれだけ密接に結びついているかです。

機能 別々のメッセージングプラットフォーム 接続された運用設定
メッセージトリガー 運用データはメッセージングプラットフォームに同期する必要がある場合があります 設定されたSalesforceおよびBooking Ninjasのイベントは、ワークフローコンテキストを提供できます
アプリ内メッセージング 専門的なエンゲージメントプラットフォームは、広範なアプリ内ツールを提供する場合があります 選択された通知は、サポートされたBooking Ninjasの体験内で設定できます
SMS 専用のメッセージングプロバイダーまたはプラットフォームを通じて処理されます Communication Hubは設定されたSMSワークフローをサポートできます
モバイルプッシュ 専門的なモバイルエンゲージメントインフラストラクチャを通じて提供されることが多いです 必要なモバイルアプリとプッシュインフラストラクチャが存在する場合に統合できます
設定 設定データはメッセージングプラットフォームに保持される場合があります 利用可能な通信設定はSalesforceの記録に近く保たれる場合があります
レポート メッセージングおよび運用レポートは別々に保たれる場合があります 利用可能な通信データはSalesforceのレポートで確認できます

よくある質問

プッシュ通知ソフトウェアとは何ですか?

プッシュ通知ソフトウェアは、サポートされたアプリケーションやデバイスに短いメッセージを送信します。プッシュワークフローは通常、アプリケーション、ユーザーの許可、プッシュプロバイダー、デバイス登録、およびメッセージを送信するタイミングを決定するルールを必要とします。

Booking Ninjasはモバイルプッシュ通知を送信できますか?

必要なモバイルアプリケーション、デバイスの許可、プッシュ通知プロバイダー、および統合が利用可能な場合、モバイルプッシュを考慮できます。ここでは、独立した組み込みのBooking Ninjasメッセージングサービスとしては提示されていません。

Booking Ninjasはアプリ内通知を表示できますか?

関連するBooking Ninjasの体験、メッセージの配置、オーディエンスルール、ワークフロートリガーが設定されている場合、表示できます。

Booking NinjasはSMSメッセージを送信できますか?

必要なワークフローのためにSMSが設定されている場合、Communication Hubを通じて送信できます。Communication Hubには、組織ごとに月に最大500通のSMSメッセージが含まれています。

Communication Hubには何が含まれていますか?

Communication Hubは、組織ごとに$100/月で、最大5,000通のメール、500通のSMSメッセージ、500通のWhatsAppメッセージが含まれています。

通知ワークフローは予約や支払いの活動を使用できますか?

関連するBooking NinjasまたはSalesforceの記録とワークフローが実装の一部である場合、使用できます。予約、支払い、リクエスト、イベント、メンバーシップ、またはその他の適切なイベントが通知コンテキストを提供できます。

ユーザーは異なる通信設定を持つことができますか?

通信設定、同意、またはオプトイン情報は、関連する顧客またはユーザーの記録に対して設定されたフィールドとワークフローがある場合に使用できます。

Booking Ninjasはメッセージの配信を保証しますか?

いいえ。配信はチャネル、メッセージングプロバイダー、電話キャリア、デバイス、アプリケーションの許可、受信者の設定、プロバイダーのポリシー、その他の外部要因に依存します。

プッシュ通知ソフトウェアはAIを使用していますか?

AIはオプションです。AI支援のドラフト作成、過去のパターンのレビュー、活動の要約、または管理のフォローアップは別途スコープを設定できます。自動的に最適な送信時間、チャネル、オーディエンス、またはエンゲージメント結果を保証するものではありません。

通知ワークフローのコストはいくらですか?

Communication Hubは、メール、SMS、WhatsAppの許可に対して組織ごとに$100/月です。モバイルプッシュとアプリ内通知のワークフローは実装ベースです。Booking Ninjas Coreも必要な場合、Coreは1〜50のアクティブな予約可能ユニットに対して$400/月から始まります。実装およびサードパーティのプロバイダーコストは別です。

通知をトリガーする作業に接続する

送信するアラートやリマインダー、受信者、各メッセージをトリガーする予約や運用イベントを示してください。

WhatsApp メッセージ

WhatsApp メッセージ