Tỷ lệ trung bình hàng ngày của khách sạn (ADR) và cách tăng hiệu suất

Nếu bạn đã hoạt động trong ngành khách sạn một thời gian, bạn có lẽ đã biết ADR là gì; tuy nhiên, những người mới vào ngành xứng đáng được giới thiệu nhanh về tất cả các thuật ngữ, từ ngữ và chữ viết tắt được sử dụng. Do đó, chúng tôi đã biên soạn một hướng dẫn ngắn gọn để hiểu một trong những khái niệm và tập dữ liệu quan trọng nhất trong lĩnh vực này.

ADR, hay Tỷ lệ Trung bình Hàng ngày, liên quan trực tiếp đến hiệu suất và lợi nhuận của khách sạn của bạn; nó ghi lại cách doanh thu của bạn trông như thế nào tùy thuộc vào số phòng đã được thuê. Nếu một quản lý bất động sản muốn biết tỷ lệ thành công từ một tuần, tháng, hoặc thậm chí năm nào đó, thì ADR có thể cung cấp thông tin họ cần để tính toán điều đó.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ xem xét cách tạo ra ADR, tăng cường nó và sử dụng nó để nâng cao doanh thu tổng thể của bạn. Các khái niệm thường xây dựng trên nhau, vì vậy hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn hiểu thêm về nhiều chủ đề hơn chỉ riêng ADR!

Tính toán ADR

Tỷ lệ Trung bình Hàng ngày có thể được tính toán thủ công thông qua công thức đơn giản này:

Doanh thu trên mỗi phòng ➗ Số phòng đã bán = Tỷ lệ Trung bình Hàng ngày

Khi bạn đã tìm ra ADR của mình, bạn có thể sử dụng kiến thức đó để mở rộng công thức này trong một khoảng thời gian (mặc dù có những chữ viết tắt khác bao gồm điều này):

Doanh thu hàng ngày trong một tháng ➗ Số phòng đã bán trong một tháng = Tỷ lệ Trung bình Hàng ngày cho tháng đó

Bạn chắc chắn không cần phải làm điều này bằng tay hoặc với máy tính; có phần mềm PMS có thể làm điều này cho bạn trong vài giây (như của chúng tôi!) để giúp bạn tiết kiệm thêm thời gian và tiền bạc. Chưa kể rằng các chữ viết tắt và công thức liên quan đến doanh thu khác cũng cần thiết kết hợp với ADR của bạn để hiểu rõ hơn về hiệu suất tài chính của khách sạn. Ví dụ, ADR đi đôi với ARR (Tỷ lệ Phòng Trung bình); bạn có thể sử dụng ADR để xác định nhiều phép tính hàng ngày hơn, trong khi ARR tập trung vào một khoảng thời gian lớn hơn, đặc biệt là trong các mùa bận rộn.

Ngay cả RevPAR (Doanh thu trên mỗi phòng) cũng sử dụng ADR để tạo ra dữ liệu. Để xác định doanh thu trung bình trên mỗi phòng, bạn phải nhân ADR với Tỷ lệ Chiếm dụng. Như đã đề cập trước đó, tất cả các tập dữ liệu và công thức này hoạt động cùng nhau để cung cấp cho bạn cái nhìn tổng thể hơn, vì vậy hãy cố gắng giảm thiểu khối lượng công việc và tính toán của bạn bằng cách sử dụng một hệ thống trực tuyến.

Ý nghĩa của ADR



Biết được ADR của bạn có thể giúp bạn xác định xem bạn đã chọn đúng mức giá cho mỗi phòng hay chưa, nếu cần tập trung nhiều hơn vào marketing, hoặc thậm chí nếu có một ý nghĩa theo mùa cần lưu ý. Xác định hiệu suất tài chính của khách sạn của bạn có thể dẫn đến nhiều giải pháp doanh thu tiềm năng.

Đầu tiên, bạn có thể tăng ADR của mình bằng cách lập kế hoạch cho một số chiến dịch marketing kết hợp với mức giá phòng chiến lược. Nếu bạn có thể xác định mức giá phòng nào là tốt nhất cho một khoảng thời gian nhất định hoặc thậm chí tùy chỉnh mức giá phòng với một gói ưu đãi cho khách quay lại, bạn có thể gửi các chiến dịch email cá nhân hóa để thu hút khách hàng cũ (và khách hàng tương lai) ở lại với bạn.

Nếu bạn đã thu thập dữ liệu về khách hàng của mình, hãy sử dụng thông tin đó để cung cấp một ưu đãi hấp dẫn hơn cho họ. Dữ liệu này có thể bao gồm sở thích trong quá khứ, các dịch vụ mà họ đã thể hiện sự quan tâm, các cập nhật mới liên quan đến họ, và các chương trình khuyến mãi mà bạn biết họ sẽ không thể từ chối. Các gói spa, thẻ quà tặng nhà hàng, hoặc thậm chí giảm giá cho các doanh nghiệp xung quanh là những ví dụ cụ thể mà khách hàng thường hướng tới. Đầu tư thời gian và năng lượng vào các chiến lược marketing của bạn chắc chắn sẽ giúp tăng ADR của bạn, và khách hàng sẽ thưởng cho bạn vì đã chú ý đến sở thích và không thích của họ.

Bằng cách kết hợp mức giá phòng của bạn với một ưu đãi đặc biệt, bạn có thể thuyết phục khách hàng của mình trả mức giá phòng mà bạn mong muốn; điều này chắc chắn sẽ tăng ADR của bạn lên mức mà bạn mong muốn. Hãy xem xét những gì đối thủ cạnh tranh của bạn đang cung cấp, và xem liệu bạn có thể duy trì doanh thu trên mỗi phòng trong khi cung cấp các ưu đãi và giá cả tốt hơn so với đối thủ để thu hút thêm khách hàng (và tăng ADR trong quá trình này).

Một mẹo khác để giúp tăng ADR của bạn là mời khách hàng của bạn kéo dài thời gian lưu trú với các ưu đãi giảm giá. Mặc dù có thể không phải là doanh thu trên mỗi phòng chính xác mà bạn mong muốn, bạn vẫn có thể nhận được nhiều doanh thu hơn với những kỳ nghỉ kéo dài, đặc biệt nếu bạn không mong đợi nhiều khách ở lại vào những ngày đó.

Các mẹo đã được chứng minh để tăng hiệu suất khách sạn

Tăng cường hiệu suất khách sạn yêu cầu một sự kết hợp của các chiến lược nhằm cải thiện doanh thu, tỷ lệ chiếm dụng, sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả hoạt động. Dưới đây là một số mẹo đã được chứng minh để nâng cao hiệu suất khách sạn của bạn:

1. Tối ưu hóa chiến lược giá cả

• Giá cả động: Triển khai mô hình giá cả động điều chỉnh mức giá dựa trên nhu cầu thị trường theo thời gian thực, giá cả của đối thủ cạnh tranh và dữ liệu lịch sử. Sử dụng phần mềm quản lý doanh thu có thể giúp bạn thiết lập mức giá cạnh tranh và tối đa hóa lợi nhuận.
• Khuyến mãi theo mùa: Cung cấp các chương trình khuyến mãi đặc biệt hoặc giảm giá trong các thời kỳ nhu cầu thấp để thúc đẩy đặt phòng. Hãy xem xét việc cung cấp các gói bao gồm các dịch vụ bổ sung, chẳng hạn như bữa ăn hoặc liệu pháp spa, để tăng chi tiêu trung bình.
• Giảm giá cho thời gian lưu trú dài: Khuyến khích thời gian lưu trú lâu hơn bằng cách cung cấp giảm giá cho khách đặt nhiều đêm. Điều này có thể tăng tỷ lệ chiếm dụng và giảm chi phí quay vòng.

2. Tập trung vào sự hiện diện trực tuyến và quản lý danh tiếng

• Đầu tư vào trang web của bạn: Đảm bảo trang web của bạn dễ dàng điều hướng, thân thiện với thiết bị di động và bao gồm hệ thống đặt phòng thân thiện với người dùng. Xem xét việc thêm các tính năng như tour ảo hoặc đánh giá của khách hàng để tăng cường sự tin tưởng và tương tác.
• Tận dụng OTA: Mặc dù đặt phòng trực tiếp nên là ưu tiên hàng đầu, hãy sử dụng các Đại lý Du lịch Trực tuyến (OTA) để tăng cường khả năng hiển thị. Đảm bảo danh sách của bạn chính xác, với hình ảnh hấp dẫn và mức giá cạnh tranh.
• Theo dõi và phản hồi đánh giá: Tích cực theo dõi đánh giá của khách hàng trên các nền tảng như TripAdvisor, Google và Booking.com. Giải quyết phản hồi tiêu cực một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp trong khi cảm ơn khách hàng về những đánh giá tích cực. Các đánh giá tốt xây dựng uy tín và có thể ảnh hưởng đến quyết định đặt phòng.

3. Nâng cao trải nghiệm của khách

• Dịch vụ cá nhân hóa: Sử dụng dữ liệu khách hàng (sở thích, kỳ nghỉ trước đây, v.v.) để cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa. Những cử chỉ đơn giản như nhớ tên khách hàng hoặc các tiện nghi yêu thích có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
• Cải thiện chất lượng và độ sạch sẽ của phòng: Thường xuyên nâng cấp phòng của bạn, đảm bảo chúng sạch sẽ, được bảo trì tốt và có đầy đủ tiện nghi. Khách hàng mong đợi sự thoải mái và môi trường sạch sẽ, vì vậy điều quan trọng là đáp ứng hoặc vượt qua mong đợi của họ.
• Đầu tư vào dịch vụ khách hàng: Đào tạo nhân viên của bạn để cung cấp dịch vụ xuất sắc. Một đội ngũ thân thiện, chu đáo có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong sự hài lòng của khách hàng, dẫn đến việc khách hàng quay lại và đánh giá tích cực.

4. Tận dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả hoạt động

• Sử dụng phần mềm quản lý bất động sản (PMS): Một PMS mạnh mẽ có thể tối ưu hóa hoạt động bằng cách tự động hóa quy trình nhận phòng/trả phòng, quản lý sở thích của khách và cải thiện phân bổ phòng. Nó cũng tích hợp với các công cụ đặt phòng, OTA và hệ thống quản lý doanh thu.
• Triển khai tự kiểm tra/ra: Cung cấp tùy chọn tự kiểm tra/ra có thể cải thiện trải nghiệm của khách, giảm thời gian chờ đợi và cho phép linh hoạt hơn, đặc biệt là đối với những khách du lịch yêu công nghệ.
• Hiệu quả năng lượng: Đầu tư vào các hệ thống tiết kiệm năng lượng như đèn LED, nhiệt độ thông minh và thiết bị tiết kiệm năng lượng. Điều này không chỉ giảm chi phí hoạt động mà còn thu hút khách hàng có ý thức về môi trường.

5. Tối đa hóa doanh thu từ các dịch vụ không phải phòng

• Bán thêm và bán chéo: Đào tạo nhân viên của bạn để bán thêm nâng cấp phòng và bán chéo các dịch vụ khác của khách sạn như liệu pháp spa, ăn uống hoặc các chuyến tham quan. Cung cấp các gợi ý cá nhân hóa cho khách hàng có thể tăng đáng kể doanh thu trung bình trên mỗi khách.
• Tạo gói dịch vụ: Gộp các dịch vụ (ví dụ: bữa ăn, vận chuyển hoặc chuyến tham quan) với đặt phòng để tăng chi tiêu trung bình của khách. Các gói cũng có thể thu hút một nhóm khách hàng khác, chẳng hạn như khách doanh nhân hoặc gia đình.
• Tổ chức sự kiện hoặc cung cấp trải nghiệm địa phương: Xem xét tổ chức các sự kiện, chẳng hạn như hội thảo, lớp học nấu ăn hoặc đêm nhạc sống. Bạn cũng có thể hợp tác với các doanh nghiệp địa phương để cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm độc đáo, chẳng hạn như các chuyến tham quan có hướng dẫn hoặc các cuộc phiêu lưu ngoài trời, tạo ra thu nhập bổ sung.

6. Đầu tư vào đào tạo và giữ chân nhân viên

• Đào tạo thường xuyên: Cung cấp đào tạo liên tục để đảm bảo nhân viên được trang bị kiến thức ngành mới nhất và kỹ năng dịch vụ khách hàng. Nhân viên được đào tạo tốt góp phần vào hoạt động suôn sẻ và trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
• Gắn kết nhân viên: Thúc đẩy văn hóa làm việc tích cực để giữ chân nhân viên và giảm tỷ lệ nghỉ việc. Nhân viên hài lòng có khả năng cung cấp dịch vụ xuất sắc hơn, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng và hiệu suất khách sạn.
• Chương trình khuyến khích và thưởng: Triển khai chương trình khuyến khích thưởng cho nhân viên vì hiệu suất xuất sắc. Sự công nhận nâng cao tinh thần và thúc đẩy nhân viên cố gắng hơn nữa.

7. Triển khai các chiến lược marketing nhắm mục tiêu

• Giao tiếp trên mạng xã hội: Tích cực tương tác với khách hàng tiềm năng trên các nền tảng mạng xã hội như Instagram, Facebook và TikTok. Chia sẻ nội dung hấp dẫn về mặt hình ảnh, những cái nhìn hậu trường và các chương trình khuyến mãi đặc biệt để xây dựng nhận thức về thương hiệu.
• Marketing qua email: Xây dựng danh sách email của khách hàng trước đây và khách hàng tiềm năng. Gửi các chiến dịch email nhắm mục tiêu với các ưu đãi đặc biệt, cập nhật và nội dung cá nhân hóa để thúc đẩy đặt phòng lại.
• Hợp tác với người ảnh hưởng: Hợp tác với các người ảnh hưởng trên mạng xã hội hoặc blogger có thể quảng bá khách sạn của bạn đến với người theo dõi của họ. Marketing qua người ảnh hưởng có thể là một cách tiết kiệm chi phí để tiếp cận một đối tượng rộng lớn hơn.

8. Cải thiện sự hiện diện địa phương của khách sạn

• Hợp tác với các doanh nghiệp địa phương: Thiết lập quan hệ đối tác với các điểm tham quan, nhà hàng và nhà điều hành tour địa phương để cung cấp cho khách hàng các ưu đãi hoặc gói dịch vụ. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm của khách mà còn thúc đẩy du lịch địa phương và giúp bạn nổi bật hơn so với đối thủ.
• Tài trợ cho các sự kiện địa phương: Xem xét tài trợ hoặc tham gia vào các sự kiện địa phương, lễ hội hoặc các hoạt động từ thiện. Điều này có thể tăng cường khả năng hiển thị của khách sạn trong cộng đồng và giữa các khách hàng tiềm năng.

9. Theo dõi đối thủ cạnh tranh và xu hướng ngành

• Phân tích cạnh tranh: Thường xuyên theo dõi giá cả, dịch vụ và chương trình khuyến mãi của đối thủ để đảm bảo bạn vẫn cạnh tranh trên thị trường. Sử dụng các công cụ như phần mềm theo dõi giá để theo dõi giá cả của đối thủ theo thời gian thực.
• Cập nhật về xu hướng ngành: Ngành khách sạn phát triển nhanh chóng, với các công nghệ mới, kỳ vọng của khách hàng và xu hướng thị trường liên tục xuất hiện. Hãy giữ thông tin bằng cách đọc các ấn phẩm trong ngành, tham dự hội nghị và kết nối với các đồng nghiệp.

10. Tập trung vào tính bền vững

• Sáng kiến xanh: Triển khai các chương trình bền vững, chẳng hạn như giảm sử dụng nước và năng lượng, cung cấp các tùy chọn tái chế và tìm nguồn cung ứng sản phẩm địa phương, hữu cơ. Nhiều khách hàng đánh giá cao các khách sạn thân thiện với môi trường, và những thực hành này cũng có thể giảm chi phí hoạt động.
• Chứng nhận và công nhận: Xem xét việc đạt được các chứng nhận sinh thái (như Green Key hoặc EarthCheck) để thu hút khách du lịch có ý thức về môi trường và phân biệt tài sản của bạn trên thị trường.

Bằng cách áp dụng sự kết hợp của những chiến lược này, bạn có thể tăng cường hiệu suất khách sạn của mình, thúc đẩy doanh thu, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động. Điều quan trọng là thường xuyên xem xét và điều chỉnh các chiến thuật này dựa trên điều kiện thị trường thay đổi và phản hồi của khách hàng để đảm bảo sự phát triển liên tục.

Các chỉ số khác tương tự như Tỷ lệ Trung bình Hàng ngày của Khách sạn

1. Doanh thu trên mỗi phòng có sẵn (RevPAR):
   RevPAR là một trong những chỉ số hiệu suất quan trọng nhất trong ngành khách sạn vì nó ghi lại cả tỷ lệ phòng và tỷ lệ chiếm dụng trong một con số duy nhất. Nó được tính bằng cách nhân Tỷ lệ Trung bình Hàng ngày (ADR) với Tỷ lệ Chiếm dụng, hoặc thay vào đó, bằng cách chia tổng doanh thu phòng cho số lượng phòng có sẵn. RevPAR cung cấp cái nhìn rõ ràng hơn về cách hiệu quả một khách sạn đang lấp đầy các phòng của mình và tạo ra doanh thu từ chúng. Chỉ số này cho phép các quản lý khách sạn đánh giá hiệu suất qua các mùa hoặc thời kỳ khác nhau, bất kể sự thay đổi trong tỷ lệ chiếm dụng hoặc giá phòng.

1. Tỷ lệ Chiếm dụng:
   Tỷ lệ Chiếm dụng là tỷ lệ phần trăm của các phòng có sẵn thực sự được thuê trong một khoảng thời gian nhất định. Chỉ số này rất quan trọng để hiểu mức độ nhu cầu và hiệu quả của chiến lược giá cả của một khách sạn. Tỷ lệ chiếm dụng cao thường chỉ ra nhu cầu mạnh mẽ, trong khi tỷ lệ chiếm dụng thấp có thể cho thấy rằng khách sạn không thu hút đủ khách hàng hoặc rằng giá cả không cạnh tranh. Mặc dù tỷ lệ chiếm dụng một mình không cung cấp cái nhìn đầy đủ về hiệu suất của khách sạn, nhưng khi được phân tích cùng với ADR và RevPAR, nó giúp đánh giá xem một khách sạn có tối đa hóa doanh thu phòng hay không.

1. Thời gian lưu trú trung bình (ALOS):
   Thời gian lưu trú trung bình (ALOS) đo lường số đêm trung bình mà khách lưu trú tại khách sạn trong một khoảng thời gian nhất định. Chỉ số này đặc biệt hữu ích để hiểu hành vi của khách hàng và có thể thông báo cho các chiến lược giá cả và marketing. Ví dụ, thời gian lưu trú lâu hơn có thể cho phép khách sạn cung cấp giảm giá hoặc gói dịch vụ, trong khi thời gian lưu trú ngắn hơn có thể khiến khách sạn điều chỉnh giá để tối đa hóa doanh thu phòng. ALOS cũng có giá trị trong việc đánh giá hiệu quả của các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt hoặc chương trình khách hàng thân thiết được thiết kế để kéo dài thời gian lưu trú của khách.

1. Tổng doanh thu trên mỗi phòng có sẵn (TRevPAR):
   TRevPAR là một chỉ số rộng hơn so với RevPAR, vì nó tính đến tất cả các nguồn doanh thu trong khách sạn, không chỉ doanh thu phòng. Điều này bao gồm doanh thu từ bán thực phẩm và đồ uống, dịch vụ spa, đỗ xe và các tiện nghi khác. TRevPAR cung cấp cái nhìn toàn diện hơn về hiệu suất doanh thu tổng thể của một khách sạn, cho thấy cách hiệu quả một khách sạn tạo ra doanh thu trên toàn bộ hoạt động của mình, không chỉ từ các phòng. Chỉ số này đặc biệt hữu ích cho các khách sạn phụ thuộc nhiều vào các nguồn doanh thu không phải phòng, vì nó giúp đánh giá sức khỏe tài chính tổng thể của tài sản.

1. Lợi nhuận hoạt động gộp trên mỗi phòng có sẵn (GOPPAR):
   GOPPAR là một chỉ số lợi nhuận tính đến cả doanh thu và chi phí. Khác với RevPAR, chỉ tập trung vào việc tạo ra doanh thu, GOPPAR điều chỉnh cho chi phí hoạt động, cung cấp cái nhìn về cách hiệu quả một khách sạn đang hoạt động. Chỉ số này được tính bằng cách chia lợi nhuận hoạt động gộp (bao gồm tất cả doanh thu trừ chi phí hoạt động) cho số lượng phòng có sẵn. GOPPAR đặc biệt có giá trị để đánh giá lợi nhuận của một khách sạn, vì nó làm nổi bật cách tài sản kiểm soát chi phí và tối đa hóa doanh thu trên toàn bộ hoạt động của mình.

1. Doanh thu phòng trên mỗi phòng có sẵn (RevPAR):
   Mặc dù tương tự như chỉ số RevPAR tổng thể, Doanh thu phòng trên mỗi phòng có sẵn chỉ tập trung vào doanh thu phòng, không bao gồm doanh thu từ các dịch vụ khác của khách sạn. Chỉ số này cho phép các nhà điều hành khách sạn đánh giá cách họ đang khai thác doanh thu từ kho phòng của mình. Bằng cách phân tích doanh thu phòng so với số lượng phòng có sẵn, các khách sạn có thể đánh giá hiệu quả của các chiến lược giá cả và tỷ lệ chiếm dụng trong việc tạo ra doanh thu cụ thể từ các phòng của họ.

Các chỉ số này—khi được sử dụng cùng nhau—cung cấp cái nhìn toàn diện về hiệu suất khách sạn, giúp các quản lý tối ưu hóa cả chiến lược giá cả và hiệu quả hoạt động.

Suy nghĩ cuối cùng

Tóm lại, có nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm cả ADR, hoạt động cùng nhau để giúp bạn không chỉ xem xét hiệu suất tài chính của khách sạn mà còn lập kế hoạch để tiến về phía trước và tăng cường ADR đó. Đừng để điều này làm bạn choáng ngợp; hãy tận dụng tối đa phần mềm PMS của Booking Ninjas để bạn có thể đưa ra quyết định thông minh và tiến hành với các kế hoạch tốt nhất có thể.