Tại sao Booking Ninjas là điểm đến duy nhất cho hoạt động của bạn

Một doanh nghiệp có thể bắt đầu với những nhu cầu tiêu chuẩn. Theo thời gian, quy trình, khách hàng, dịch vụ và báo cáo của nó trở nên cụ thể hơn. Bài kiểm tra thực sự của phần mềm không chỉ là liệu nó có hoạt động hôm nay, mà còn là liệu nó có thể tiếp tục thay đổi cùng với doanh nghiệp vào ngày mai.

Sự hấp dẫn đơn giản—và giới hạn tiềm ẩn—của phần mềm chung

Hầu hết các doanh nghiệp bắt đầu bằng cách chọn phần mềm được thiết kế cho ngách của họ.

Một studio yoga tìm kiếm lịch học, đặt chỗ, thành viên, quản lý giảng viên, thanh toán và giao tiếp với thành viên. Một trung tâm nghỉ dưỡng tìm kiếm chỗ ở, lịch trình chương trình, đặt chỗ nhóm, phân bổ phòng và giao tiếp với khách. Một nhà điều hành taxi tìm kiếm đặt chỗ, điều phối, quản lý tài xế, hồ sơ xe và thanh toán.

Sự lựa chọn đó có lý. Phần mềm ngách dễ hiểu vì nó được thiết kế dựa trên những nhu cầu phổ biến nhất của một loại hình doanh nghiệp cụ thể. Nó có thể giúp một công ty bắt đầu nhanh chóng mà không cần thiết kế lại mọi quy trình từ đầu.

Vấn đề thường xuất hiện sau đó, khi công ty ngừng hoạt động như khách hàng trung bình mà phần mềm được xây dựng để phục vụ.

Tại sao một yêu cầu tính năng không bình thường có thể không bao giờ đến được lộ trình

Một nhà cung cấp phần mềm chung thường duy trì một sản phẩm chung cho hàng trăm hoặc hàng nghìn công ty. Mỗi thay đổi phải hoạt động cho nhiều khách hàng, vẫn dễ hỗ trợ và phù hợp với lộ trình sản phẩm lớn hơn của nhà cung cấp.

Nếu một studio yoga yêu cầu một quy trình phê duyệt đặc biệt, một quy tắc thành viên độc đáo, hoặc một cấu trúc báo cáo tùy chỉnh, nhà cung cấp có thể quyết định rằng quá ít khách hàng cần nó. Yêu cầu có thể bị từ chối, trì hoãn vô thời hạn, hoặc được thay thế bằng một tính năng rộng mà chỉ giải quyết một phần vấn đề.

Điều này không nhất thiết là dịch vụ kém. Đó là cách mà nhiều sản phẩm phần mềm chung được thiết kế. Họ phải ưu tiên những gì mang lại lợi ích cho số lượng lớn người dùng nhất. Khách hàng cá nhân được kỳ vọng sẽ điều chỉnh quy trình của mình theo sản phẩm.

Một studio yoga có thể vượt qua "phần mềm studio yoga"

Hãy tưởng tượng một studio yoga bắt đầu với các lớp học định kỳ, gói lớp học, thành viên, lịch giảng viên và thanh toán trực tuyến. Một hệ thống tiêu chuẩn có thể xử lý những nhu cầu này tốt.

Sau đó, studio mở rộng. Nó giới thiệu các buổi tư vấn sức khỏe riêng, quy tắc hoa hồng cho giảng viên, cho thuê phòng, hàng tồn kho bán lẻ, các hội thảo với các chính sách hủy khác nhau, và một địa điểm thứ hai. Ban quản lý cũng muốn dữ liệu tham dự được kết nối với việc giữ chân thành viên và theo dõi tiếp thị.

Doanh nghiệp không thay đổi ngành nghề. Nó vẫn là một studio yoga. Tuy nhiên, mô hình hoạt động của nó giờ đây đã cụ thể cho công ty đó.

Một nền tảng đóng có thể hỗ trợ một số nhu cầu này, nhưng có thể không hỗ trợ cách chính xác mà studio cần chúng hoạt động cùng nhau.

Mô hình tương tự xuất hiện ở nhiều ngành khác nhau

Trong mọi ví dụ, danh sách tính năng ban đầu chỉ là điểm khởi đầu. Mô hình hoạt động thực sự xuất hiện khi tổ chức phát triển.

Điều gì xảy ra khi một doanh nghiệp đạt đến giới hạn phần mềm?

Khi hệ thống chính không thể mở rộng, các nhóm thường tạo ra các giải pháp thay thế.

Một phòng ban quản lý các ngoại lệ trong bảng tính. Một phòng ban khác mua một công cụ riêng biệt. Nhân viên sao chép thông tin giữa các hệ thống. Các báo cáo phải được lắp ráp thủ công vì không có hệ thống nào chứa toàn bộ câu chuyện.

Mỗi giải pháp thay thế có thể trông nhỏ, nhưng cùng nhau chúng tạo ra một hoạt động phân mảnh.

Dữ liệu trở nên không nhất quán, tự động hóa dừng lại ở ranh giới hệ thống, và ban quản lý mất đi khả năng nhìn thấy thời gian thực. Công ty vẫn đang trả tiền cho phần mềm ban đầu của mình, nhưng cũng đang trả tiền cho công việc thủ công do những hạn chế của phần mềm đó tạo ra.

Booking Ninjas bắt đầu với một kiến trúc khác

Booking Ninjas được xây dựng gốc trên Salesforce. Khi triển khai, giải pháp Booking Ninjas của khách hàng sống trong một môi trường Salesforce được cấu hình xung quanh dữ liệu, người dùng, vai trò, quy trình làm việc và quy tắc hoạt động của tổ chức đó.

Khách hàng bắt đầu với một nền tảng hoạt động mạnh mẽ được lắp ráp từ các tính năng của Booking Ninjas có thể bao gồm:

• Đặt chỗ và đặt phòng
• Quản lý cơ sở và không gian
• Hồ sơ khách hàng, thành viên, khách hoặc người thuê
• Thanh toán và hóa đơn
• Bảng điều khiển và báo cáo
• Cổng thông tin khách hàng và nhân viên
• Tích hợp
• Tự động hóa quy trình làm việc

Tuy nhiên, môi trường của khách hàng không cần phải giống hệt với hệ thống của mọi khách hàng khác.

Các trường có thể được thêm vào. Quy trình làm việc có thể được cấu hình. Các bước phê duyệt có thể được giới thiệu. Các bảng điều khiển có thể hiển thị các chỉ số quan trọng đối với khách hàng.

Các cổng thông tin có thể phục vụ thành viên, khách, người thuê, nhà cung cấp, chủ sở hữu hoặc nhân viên. Các tích hợp có thể kết nối kế toán, thanh toán, danh tính, kiểm soát truy cập, tiếp thị và các hệ thống hoạt động khác.

Phần mềm có thể thích ứng với doanh nghiệp thay vì ép doanh nghiệp phải tiếp tục thích ứng với phần mềm.

Một nền tảng không có nghĩa là một mẫu cứng nhắc

Một nền tảng hoạt động duy nhất không có nghĩa là một studio yoga, trung tâm mua sắm và công ty taxi đều sử dụng cùng một màn hình và quy trình.

Nó có nghĩa là họ có thể chia sẻ một nền tảng công nghệ có thể mở rộng trong khi mỗi tổ chức nhận được các quy trình làm việc, thuật ngữ, quyền truy cập, bảng điều khiển và tích hợp mà mô hình hoạt động của họ yêu cầu.

Đây là lý do tại sao các giải pháp Booking Ninjas bao phủ nhiều ngành.

Mục tiêu không phải là đặt mọi doanh nghiệp vào một mẫu chung. Mục tiêu là cung cấp một nền tảng hoạt động chung có thể được định hình xung quanh mỗi doanh nghiệp.

Giữ nguyên ngôi nhà hoạt động khi nhu cầu của bạn mở rộng

Với một nền tảng ngách đóng, một thay đổi lớn có thể dẫn đến một cuộc tìm kiếm phần mềm khác, một cuộc di chuyển khác, và một vòng đào tạo nhân viên khác.

Với một môi trường gốc Salesforce có thể mở rộng, tổ chức có thể tiếp tục sử dụng cùng một ngôi nhà hoạt động trong khi các khả năng mới được thêm vào xung quanh dữ liệu và quy trình làm việc đã có.

Ví dụ:

• Một loại đặt chỗ mới có thể kết nối với hồ sơ khách hàng và thanh toán hiện có.
• Một cổng thông tin mới có thể sử dụng cùng dữ liệu thành viên hoặc người thuê.
• Một quy trình phê duyệt tùy chỉnh có thể hỗ trợ quy trình bảo trì hiện có.
• Một bảng điều khiển mới có thể kết hợp thông tin hoạt động và tài chính.
• Một địa điểm mới có thể tuân theo các quy tắc riêng của nó trong khi vẫn kết nối với tổ chức rộng lớn hơn.
• Một tích hợp mới có thể kết nối một phần khác của doanh nghiệp mà không thay thế hệ thống chính.

Điều này không có nghĩa là mọi yêu cầu đều được thực hiện ngay lập tức hoặc được bao gồm theo mặc định.

Những thay đổi có ý nghĩa vẫn yêu cầu khám phá, xác định phạm vi, cấu hình hoặc phát triển, thử nghiệm, đào tạo và một thỏa thuận thương mại. Sự khác biệt là kiến trúc cung cấp một con đường thực tế phía trước thay vì một ranh giới sản phẩm cố định.

AI trở nên hữu ích khi nó hiểu hoạt động của bạn

AI có giá trị nhất khi nó làm việc với dữ liệu hoạt động có cấu trúc và trực tiếp.

Bởi vì Booking Ninjas tổ chức đặt chỗ, đơn vị, thành viên, hợp đồng, thanh toán, bảo trì và hồ sơ dịch vụ trong Salesforce, AI có thể được giới thiệu với bối cảnh kinh doanh thực tế.

Salesforce Agentforce có thể hỗ trợ các tác nhân AI:

• Trả lời câu hỏi của thành viên hoặc người thuê bằng cách sử dụng hồ sơ đã xác minh
• Tóm tắt các trường hợp dịch vụ
• Hướng dẫn người dùng qua các quy trình làm việc
• Giúp định tuyến yêu cầu đến đội ngũ đúng
• Hỗ trợ nhân viên với các nhiệm vụ hoạt động lặp đi lặp lại

Salesforce Einstein có thể hỗ trợ dự đoán, nhận diện mẫu, thông tin doanh thu, tín hiệu giữ chân, và bảo trì dự đoán dựa trên dữ liệu của tổ chức.

Một studio yoga có thể sử dụng AI để xác định các thành viên có nguy cơ rời bỏ. Một trung tâm mua sắm có thể phân tích xu hướng người thuê hoặc lưu lượng khách. Một nhà điều hành taxi có thể dự đoán nhu cầu. Một trung tâm nghỉ dưỡng có thể tóm tắt lịch sử khách và các yêu cầu hoạt động sắp tới.

Những khả năng này trở nên có ý nghĩa hơn vì chúng được thêm vào cùng một môi trường nơi công việc đã diễn ra.

Chọn phần mềm cho doanh nghiệp mà bạn đang trở thành

Danh sách tính năng rất hữu ích, nhưng chủ yếu mô tả những gì một hệ thống có thể làm hôm nay.

Một quyết định phần mềm mạnh mẽ hơn cũng xem xét điều gì sẽ xảy ra khi tổ chức cần một cái gì đó mới.

Đặt câu hỏi như:

• Có thể thay đổi quy trình làm việc mà không thay thế hệ thống không?
• Có thể thêm dịch vụ, địa điểm, người dùng và quy tắc hoạt động mới không?
• Có thể giữ dữ liệu kết nối khi các cổng thông tin và tích hợp mới được giới thiệu không?
• Hệ thống có thể hỗ trợ các quy trình độc đáo cho tổ chức của chúng tôi không?
• AI có thể làm việc với các hồ sơ hoạt động thực tế của chúng tôi thay vì hoạt động như một trợ lý chung riêng biệt không?

Phần mềm chuyên biệt có thể là một điểm khởi đầu hữu ích. Nhưng các doanh nghiệp đang phát triển cần nhiều hơn một điểm khởi đầu.

Họ cần một nền tảng có thể tiếp tục trở thành những gì hoạt động của họ yêu cầu.