AIが支援します。ポータルのルールは管理されたままです。
Booking Ninjasは、ポータルユーザーを許可されたレコード、サービス、コンテンツ、ワークフローに接続します。
AIは質問に答え、ユーザーをガイドし、コンテンツを推奨し、活動を要約し、エンゲージメントパターンをフラグします。敏感なアクションは、依然としてあなたの権限とワークフロールールに従います。
AIがポータル体験を支援する様子を見る
ポータルの権限、レコード、承認されたアクションが管理されたまま、ユーザーが回答や次のステップを見つけるのを支援するAIを表示します。
セルフサービスをガイドする
ユーザーが予約、アカウント情報、文書、リクエスト、または他の承認されたポータルレコードを見つけるのを助けます。
質問に答え、ルートを設定する
一般的な質問に答え、文脈を要約し、必要に応じてスタッフにリクエストを引き渡すアシスタントを表示します。
体験をパーソナライズする
許可されたプロファイル、役割、メンバーシップ、または予約の文脈に合わせてコンテンツや次のステップを調整します。
確認済み Salesforceエコシステム。
Booking NinjasはSalesforce AppExchangeに公開されており、バイヤーはプラットフォームとその公開リストの詳細をレビューするための外部の場所を提供します。
必要なポータル体験から始める
ポータル拡張機能は、外部ユーザーにBooking Ninjasのレコードとワークフローの周りにセルフサービスレイヤーを提供します。
ゲストと顧客のアクセス
承認された予約、アカウント情報、文書、リクエスト、支払い、または他のセルフサービスレコードを公開します。
メンバー体験
ユーザー体験がメンバーシップのステータス、蓄積された価値、またはメンバー特有のワークフローに依存する場合、ポータルとメンバーシップを組み合わせます。
コミュニケーション
体験がコアの取引メッセージを超えて、より広範なメール、SMS、またはWhatsAppのアウトリーチを必要とする場合は、コミュニケーションハブを使用します。
コミュニケーションハブ→ポータルユーザーを支援するAIの活用
AIを使用して、繰り返しのサポートを減らし、アシスタントに無制限のアクセスや権限を与えずにセルフサービスを容易にします。
一般的な質問に答える
承認されたポータルコンテンツ、文書、および許可されたレコードを使用して、一般的な質問に答え、ユーザーを正しい場所に導きます。
セルフサービスをガイドする
ユーザーが予約、リクエスト、請求書、文書、支払い、イベント、メンバーシップレコード、または利用可能な次のステップを見つけるのを助けます。
要約して引き渡す
リクエストがスタッフメンバーに移行する必要がある場合、会話と関連するポータルの文脈を要約します。
ガイダンスをパーソナライズする
許可されたプロファイル、メンバーシップ、予約、イベント、またはサービスの文脈に合わせてコンテンツや提案された次のステップを調整します。
ポータルアクセスと敏感なアクションを管理されたままにする
AIはユーザーをガイドし、文脈を準備できます。認証、権限、承認、アイデンティティポリシー、支払い、アカウント変更、その他の敏感なアクションは、設定されたワークフローによって管理されます。
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認証と権限
AIは、ユーザーとワークフローがアクセスを許可されたレコードやコンテンツのみを表示し、使用する必要があります。
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敏感なアクション
支払い、返金、アカウント変更、承認、アクセス変更、その他の敏感なアクションは、明示的な管理の背後に残ります。
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コミュニケーションと同意
メール、SMS、WhatsAppのアウトリーチは、プロバイダー、同意、キャリア、ネットワーク、および実装要件の対象となります。
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人間のレビュー
スタッフは、例外、エスカレーション、アカウントの決定、コンプライアンス、および高影響の顧客アクションに対して責任を負います。
人々とポータルの価格
ポータルがBooking Ninjasの運用レコードに依存する場合、コアから始め、必要に応じてポータル拡張機能や他の拡張機能を追加します。
コアパッケージ
ポータルに接続されたワークフローの背後にある予約と運用の基盤。
- 予約エンジン + 予約システム
- 顧客、請求、リクエスト、および報告の文脈
- 開始ティアでの1〜50のアクティブ予約可能ユニット
- 無制限の管理ユニット
ポータル
実装に必要なユーザー体験とワークフローのためにセルフサービスポータルを追加します。
- 月額$100の拡張価格で1つのポータル
- 承認されたレコードに結びついたポータルコンテンツとワークフロー
- 顧客、ゲスト、メンバー、または他の外部ユーザーのユースケース
- Salesforceまたは第三者のライセンスは、該当する場合は別途必要です。
AI支援ポータル体験
ワークフローとデータが正当化する場合に、会話型アシスタンス、パーソナライズ、多言語サポート、または行動分析を追加します。
- 承認されたコンテンツのQ&Aとガイダンス
- 会話の要約と引き渡しの文脈
- 選択されたパーソナライズまたは推奨
- 使用、言語、統合、およびガバナンスは別途スコープ設定
コミュニケーションハブは、より広範なメール、SMS、またはWhatsAppのアウトリーチが必要な場合、組織ごとに月額+$100です。メンバーシップは、ポータルがメンバーシップワークフローに依存する場合、1,000アクティブメンバーごとに月額+$100です。AI/プロバイダーの使用、翻訳、第三者のライセンス、新しい統合、テスト、トレーニング、および実装は、該当する場合は別途スコープ設定されます。
ポータルソフトウェアとAI支援ポータルオペレーション
AIはガイダンスと文脈を追加します。体験の下にあるポータルのレコード、権限、またはワークフローの管理を置き換えるものではありません。
| 機能 | 従来のポータル | Booking Ninjas | スタンドアロンAIアシスタント |
|---|---|---|---|
| ポータルレコード | ポータル特有のレコード | 接続されたBN運用文脈 | データ接続が必要 |
| セルフサービス | ページ、フォーム、ワークフロー | ポータルワークフロー + 承認されたAIガイダンス | ワークフロー統合が必要 |
| 会話型ヘルプ | FAQ / サポートフォーム | AI支援が可能 | コアの強み |
| パーソナライズ | ルールとセグメント | ルール + AI支援の文脈 | 提供されたプロファイルデータに依存 |
| 権限 | ポータルアクセスモデル | ワークフロー内で明示的に残る | 別途設計が必要 |
| マルチチャネルのアウトリーチ | 別のツール | 必要に応じてコミュニケーションハブ | プロバイダー依存 |
| Salesforceの文脈 | 統合が必要 | Salesforceネイティブ | 統合が必要 |
よくある質問
1つのポータル体験から始める
ユーザーが最も必要とするセルフサービスのワークフローを選択してください。その後、より良いガイダンス、引き継ぎ、またはパーソナライズが繰り返し作業を減らすことができる場合にのみAIを追加します。