.jpeg)
Chuyển đổi Quản lý Tham dự, Thành viên và Trải nghiệm Thành viên
Flying Tree Yoga là một studio yoga hướng tới cộng đồng, cung cấp nhiều lớp học và tùy chọn thành viên. Khi studio phát triển, độ phức tạp trong hoạt động cũng gia tăng. Việc theo dõi tham dự, sử dụng thẻ và tạm dừng thành viên đều được quản lý thủ công qua bảng tính—một phương pháp nhanh chóng trở nên tốn thời gian, dễ mắc lỗi và khó mở rộng.
Thách Thức
Việc sử dụng bảng tính có nghĩa là:
-
Tham dự phải được ghi lại và đối chiếu thủ công sau mỗi lớp học
-
Việc tạm dừng thành viên được theo dõi không nhất quán, dẫn đến sự nhầm lẫn và tranh chấp
-
Nhân viên đã dành hàng giờ mỗi tuần để duy trì dữ liệu thay vì tập trung vào thành viên
-
Các thành viên không có cái nhìn rõ ràng về trạng thái thẻ của họ hoặc số buổi còn lại
-
Việc gia hạn thường bị trì hoãn hoặc bỏ lỡ do thiếu nhắc nhở kịp thời và thông tin
Nhóm cần một hệ thống tập trung có thể loại bỏ công việc thủ công, cải thiện độ chính xác và tạo ra trải nghiệm mượt mà hơn cho cả nhân viên và thành viên.
Giải Pháp
Flying Tree Yoga đã triển khai Booking Ninjas trên Salesforce để hoàn toàn số hóa hoạt động tham dự và thành viên của họ.
Với Booking Ninjas, họ đã có thể:
-
Theo dõi tham dự lớp học theo thời gian thực, tự động cập nhật hồ sơ thành viên
-
Quản lý thẻ thành viên và tạm dừng với các quy tắc, thời gian rõ ràng và lịch sử đầy đủ
-
Thay thế hoàn toàn bảng tính bằng một nguồn thông tin duy nhất
-
Ra mắt một cổng thông tin thành viên nơi học viên có thể xem tham dự, số dư thẻ, thời gian tạm dừng và trạng thái gia hạn
-
Tự động hóa quy trình làm việc xung quanh việc hết hạn thẻ và gia hạn
Kết Quả
Tác động là ngay lập tức và có thể đo lường:
-
Tiết kiệm thời gian đáng kể: Nhân viên đã loại bỏ hàng giờ nhập dữ liệu thủ công mỗi tuần, giúp họ tập trung vào giảng dạy, dịch vụ khách hàng và gắn kết cộng đồng.
-
Không có lỗi vận hành: Tham dự, tạm dừng và số dư thẻ hiện được theo dõi tự động, loại bỏ những bất nhất và sai sót mà bảng tính mang lại.
-
Gia hạn nhanh hơn và mượt mà hơn: Các thành viên có thể thấy rõ khi thẻ sắp hết hạn hoặc hết, dẫn đến quyết định nhanh chóng và ít bỏ lỡ gia hạn hơn.
-
Giữ chân doanh thu cao hơn: Cải thiện khả năng nhìn thấy và gia hạn kịp thời đã giảm tỷ lệ rời bỏ và tăng doanh thu định kỳ.
-
Trải nghiệm thành viên tốt hơn: Các thành viên đã có được sự tự tin và tin tưởng vào hệ thống, với sự minh bạch hoàn toàn và quyền truy cập tự phục vụ qua cổng thông tin.
-
Khả năng mở rộng cho sự phát triển: Studio giờ đây có thể mở rộng thành viên mà không cần tăng thêm gánh nặng hành chính.
Tác Động
Bằng cách chuyển từ bảng tính sang một nền tảng hiện đại, tích hợp, Flying Tree Yoga đã chuyển đổi hoạt động hàng ngày của mình. Những gì từng là phản ứng và thủ công giờ đây trở nên chủ động, chính xác và có thể mở rộng.
Booking Ninjas không chỉ cải thiện hiệu quả nội bộ—nó đã giúp Flying Tree Yoga tạo ra một trải nghiệm chuyên nghiệp, đáng tin cậy và hấp dẫn hơn cho các thành viên, hỗ trợ trực tiếp cho việc giữ chân cao hơn, mối quan hệ mạnh mẽ hơn và sự phát triển lâu dài.
