YMCA of the North + Booking Ninjas
Chuyển Đổi Đặt Chỗ Cabin Mùa Theo Mùa Trên Salesforce
Tổng Quan
YMCA of the North điều hành các trại và trung tâm ngoài trời trên khắp Minnesota. Cho thuê cabin là một nguồn doanh thu quan trọng, đặc biệt trong mùa thấp điểm. Hệ thống đặt chỗ trước đây của họ không kết nối với Salesforce, hạn chế về chức năng và yêu cầu nhiều công việc thủ công để quản lý tính khả dụng và thanh toán.
YMCA đã hợp tác với Booking Ninjas để tạo ra một công cụ đặt chỗ gốc Salesforce hỗ trợ các quy tắc theo mùa, tự động hóa thanh toán và tập trung tất cả dữ liệu đặt chỗ. Kết quả là một trải nghiệm kỹ thuật số mượt mà cho khách và một hệ thống vận hành thống nhất cho nhân viên.
Ngành
Tổ Chức Phi Lợi Nhuận / Giải Trí Ngoài Trời
Khu Vực
Minnesota, Hoa Kỳ
Sản Phẩm Được Sử Dụng
Booking Ninjas PMS, Công Cụ Đặt Chỗ Tùy Chỉnh, Tích Hợp Salesforce, Thanh Toán Tự Động, Phân Tích
Thách Thức
YMCA of the North cần một hệ thống đặt chỗ có thể hỗ trợ cách thức hoạt động của các cabin:
Tính Khả Dụng Theo Mùa
Các cabin chỉ có thể được đặt trong những khoảng thời gian cụ thể của mùa thấp điểm. Công cụ trước đây của họ không thể thực thi các quy tắc đặt chỗ phức tạp hoặc điều chỉnh theo lịch trình chương trình.
Hệ Thống Không Kết Nối
YMCA dựa vào Salesforce để quản lý dữ liệu thành viên và chương trình, nhưng các đặt chỗ cabin lại nằm trên một nền tảng riêng biệt. Nhân viên phải đồng bộ hóa dữ liệu giữa các hệ thống một cách thủ công, làm tăng ma sát và giảm độ chính xác.
Cấu Trúc Thanh Toán Thủ Công
Cho thuê cabin yêu cầu hai khoản thanh toán:
-
50% vào thời điểm đặt chỗ
-
50% còn lại phải thanh toán 30 ngày trước khi đến
Nhân viên theo dõi thời hạn trong bảng tính và theo dõi khách hàng một cách thủ công. Quy trình này tốn thời gian và dễ xảy ra chậm trễ.
Giải Pháp
Booking Ninjas đã triển khai một hệ thống đặt chỗ hoàn toàn gốc Salesforce được thiết kế cho mô hình vận hành của YMCA.
Công Cụ Đặt Chỗ Gốc Salesforce
Các đặt chỗ cabin hiện được tạo, quản lý và lưu trữ trực tiếp trong Salesforce. Nhân viên có thể xem dữ liệu khách hàng, đặt chỗ và lịch sử thanh toán ở một nơi. Khách hàng đặt chỗ thông qua một cổng trực tuyến mang thương hiệu kết nối với Salesforce theo thời gian thực.
Logic Theo Mùa Tùy Chỉnh
Hệ thống mới tự động thực thi các quy tắc về tính khả dụng theo mùa và lịch trình trại. Khách hàng có thể tìm kiếm theo loại cabin, sức chứa và tiện nghi với độ chính xác và rõ ràng được cải thiện.
Thanh Toán Tự Động Chia Tách
Các quy tắc thanh toán hiện đã được tự động hóa hoàn toàn:
-
Nếu ngày đến còn hơn 30 ngày, hệ thống sẽ tính phí 50% và tự động lên lịch số dư còn lại.
-
Nếu ngày đến trong vòng 30 ngày, khách hàng sẽ thanh toán toàn bộ số tiền trước.
Điều này đã loại bỏ tất cả việc theo dõi thủ công và loại bỏ chậm trễ trong thanh toán.
Báo Cáo Thời Gian Thực
Booking Ninjas đã cung cấp các bảng điều khiển hiển thị khối lượng đặt chỗ, doanh thu, xu hướng công suất và hoàn thành thanh toán theo thời gian thực. Lãnh đạo có cái nhìn nhất quán về hiệu suất cabin.
Phân Tích Tích Hợp
Google Analytics đã được kết nối để theo dõi hành vi trong kênh đặt chỗ, nguồn lưu lượng và hiệu suất chuyển đổi. Các nhóm marketing hiện có dữ liệu chính xác về hoạt động của khách truy cập.
Tác Động
Hoạt Động Thống Nhất
Tất cả dữ liệu đặt chỗ, khách hàng và thanh toán hiện đều nằm trong Salesforce. Nhân viên có một hệ thống duy nhất, đáng tin cậy cho các đặt chỗ.
Giảm Thiểu Công Việc Hành Chính
Việc theo dõi thanh toán thủ công và quản lý quy tắc theo mùa đã được loại bỏ. Thời gian của nhân viên được phân bổ lại cho các nhiệm vụ có giá trị cao hơn.
Kiểm Soát Doanh Thu Mạnh Mẽ Hơn
Các khoản thanh toán tự động chia tách đảm bảo thu tiền đúng hạn và báo cáo chính xác.
Trải Nghiệm Khách Hàng Nhanh Chóng, Đơn Giản
Các gia đình có thể đặt cabin trực tuyến mà không cần can thiệp thủ công hoặc nhầm lẫn về lịch trình theo mùa.
Nền Tảng Có Thể Mở Rộng
Nền tảng hiện hỗ trợ các mô-đun bổ sung, chẳng hạn như POS, khảo sát khách hàng và các chương trình mở rộng.
.jpeg)
