Bristol Adventure sprzedaje kompleksowe wyjazdy przygodowe, a nie pojedyncze noclegi. Jedna rezerwacja może łączyć stały pobyt, wielu podróżnych, kabiny, loty, aktywności, dodatki oraz wspólne lub oddzielne płatności.
Standardowa konfiguracja rezerwacji nie była wystarczająca. System rezerwacji musiał podążać za sposobem, w jaki Bristol Adventure faktycznie buduje i sprzedaje swoje wyjazdy.
Wyzwanie: pakiet przygody to więcej niż rezerwacja pokoju
Bristol Adventure zarządza zakwaterowaniem w kabinach i pokojach, ale zakwaterowanie to tylko jedna część produktu.
Wiele wyjazdów ma ustalone długości pobytu. Goście mogą również potrzebować lotów i aktywności z własnymi czasami i pojemnością. Rodziny i większe grupy mogą potrzebować kilku pokoi, a mimo to należeć do jednego ogólnego pakietu przygody.
- Stałe pobyty 3, 4 i 7-nocne
- Inwentarz kabin i pokoi
- Rezerwacje grupowe w wielu pokojach
- Loty z godzinami odlotów
- Pojemność miejsc w samolotach
- Aktywności i dodatki
- Wspólne faktury za wyjazdy
- Rekordy klientów Salesforce
Trzy przepływy pracy dostosowane do Bristol Adventure
Najważniejsza praca koncentrowała się na trzech częściach operacji, które nie pasowały do podstawowego modelu rezerwacji pokojów.
| Potrzeba Bristol Adventure | Konfiguracja Booking Ninjas | Dlaczego to ma znaczenie |
|---|---|---|
| Rezerwacje na stały okres | Reguły rezerwacji zostały skonfigurowane wokół stałych długości pakietów 3, 4 i 7-nocnych Bristol Adventure. | Przepływ rezerwacji może podążać za produktem, który Bristol Adventure faktycznie sprzedaje, zamiast działać jak nieograniczony kalendarz hotelowy. |
| Loty przez POS | Loty były zorganizowane jako produkty POS oparte na czasie z godzinami odlotów, inwentarzem miejsc i powiązaniami z rezerwacją gościa. | Lot staje się zarządzanym inwentarzem w ramach wyjazdu, a nie odłączonym, ręcznym dodatkiem. |
| Grupowe luksusowe pakiety przygodowe | Rezerwacja grupowa była używana do utrzymania wielu pokoi, podróżnych, lotów i dodatków w ramach jednej ogólnej struktury wyjazdu. | Rodzina lub grupa mogą być zarządzane jako jedna przygoda, a nie zbiór niezwiązanych rezerwacji. |
Rezerwacje na stały okres dla wyjazdów z określonymi długościami pobytu
Większość pobytów Bristol Adventure nie jest otwartymi rezerwacjami hotelowymi. Sam produkt ma określoną długość.
Typowe opcje pakietów obejmują 3-nocne, 4-nocne i 7-nocne pobyty. Booking Ninjas został skonfigurowany, aby te zasady pobytu mogły być odzwierciedlone w procesie rezerwacji.
To ma znaczenie, ponieważ dostępność i zasady rezerwacji powinny odpowiadać temu, co firma faktycznie może dostarczyć. Goście nie powinni mieć możliwości tworzenia kombinacji, które wykraczają poza zamierzony pakiet przygody, tylko dlatego, że pokój wydaje się dostępny w kalendarzu.
Loty stały się inwentarzem opartym na czasie przez POS
Loty były bardziej skomplikowane niż normalny dodatek do rezerwacji.
Każdy lot może mieć godzinę odlotu i ograniczoną liczbę miejsc. Bristol Adventure potrzebuje również możliwości reagowania, gdy zmienia się pojemność operacyjna. Na przykład, jeśli dwa samoloty oferują 18 miejsc, a jeden samolot staje się niedostępny, sprzedawalna pojemność może musieć spaść na dany dzień.
Booking Ninjas wykorzystało strukturę POS, aby traktować loty jako produkty oparte na czasie z własnym inwentarzem.
Lot jest tworzony jako usługa oparta na czasie.
Dostępne godziny odlotów mogą być przypisane.
Stan magazynowy reprezentuje pojemność dostępną do sprzedaży.
Lot może być przypisany do pobytu podróżnego.
Zamówienie może pozostać połączone z zapisami rozliczeniowymi wyjazdu.
Ta sama struktura POS może również wspierać samodzielną sprzedaż lotu, gdy podróżny nie potrzebuje zakwaterowania.
Aby dowiedzieć się więcej o rezerwacjach opartych na pojemności, zobacz Jak zarządzana jest dostępność.
Grupowe luksusowe pakiety przygodowe pozostają razem
Rodzinny lub grupowy wyjazd może szybko stać się trudny do zarządzania, jeśli każdy pokój traktowany jest jako niezwiązana rezerwacja.
Bristol Adventure może mieć jednego organizatora, który organizuje wyjazd dla kilku osób. Grupa może wymagać wielu pokoi lub kabin, lotów i innych dodatków, a mimo to być jedną przygodą.
Booking Ninjas aktywowało strukturę Rezerwacji grupowej, aby wiele zakwaterowań mogło znajdować się pod grupą, zamiast zmuszać zespół do odbudowy wyjazdu pokój po pokoju.
Wyjazd staje się punktem łączącym
Po połączeniu tych elementów, Bristol Adventure nie musi myśleć o zakwaterowaniu, lotach i grupach jako o oddzielnych systemach.
Przepływ operacyjny staje się łatwiejszy do zrozumienia:
Klient pozostaje połączony z rekordem Salesforce.
Wybierany jest odpowiedni pobyt na stały okres.
Kabiny i pokoje są przypisywane do wyjazdu.
Usługi oparte na pojemności mogą być dodawane wokół pobytu.
Połączona aktywność pozostaje dostępna w Salesforce.
Rezultatem nie jest po prostu lepszy kalendarz. To struktura rezerwacji, która może reprezentować kompletny produkt, który sprzedaje Bristol Adventure.
Zbudowane wokół środowiska Salesforce Bristol Adventure
Bristol Adventure już miało wdrożony Salesforce Sales Cloud. Booking Ninjas został zaprojektowany, aby działać na tej samej podstawie Salesforce.
To oznacza, że rezerwacje mogą pozostać połączone z kontami i kontaktami Salesforce, zamiast tworzyć oddzielną bazę klientów, którą personel musiałby synchronizować.
Daje to również Bristol Adventure przestrzeń do dalszego kształtowania organizacji wokół własnej terminologii, zapisów, przepływów pracy, raportowania i przyszłych wymagań.
Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Czym jest organizacja Salesforce?
Wsparcie strony płatności wyjazdu
Bristol Adventure omówiło również harmonogram płatności, w którym 50% jest należne w ciągu siedmiu dni od wystawienia faktury, a pozostałe 50% jest należne 90 dni przed wyjazdem. Rezerwacje dokonane w tym 90-dniowym oknie wymagają pełnej płatności.
Zespół ręcznie sprawdzał, którzy klienci mają zaległości.
Podczas przeglądu Booking Ninjas, faktury, zapisy płatności, karty na koncie, przetwarzanie płatności Stripe i automatyzacja płatności zostały zaprezentowane w kontekście przepływu rezerwacji.
To daje tej samej strukturze wyjazdu ścieżkę do wsparcia rozliczeń i śledzenia płatności bez oddzielania strony finansowej od samej rezerwacji.
Zobacz, jak rezerwacje łączą się z fakturami.
Co zmieniło się w konfiguracji Bristol Adventure
Stałe pobyty mogą podążać za długościami pakietów, które Bristol Adventure faktycznie sprzedaje.
Godziny odlotów i pojemność miejsc mogą być obsługiwane jako część operacji rezerwacji.
Wiele pokoi, podróżnych, lotów i dodatków może pozostać częścią jednej większej przygody.
Zakwaterowanie i usługi nie muszą tworzyć oddzielnych ścieżek rezerwacji, które personel łączy ręcznie.
Aktywność klientów i rezerwacji może pozostać połączona z środowiskiem Salesforce, które Bristol Adventure już wykorzystuje.
Konfiguracja może podążać za modelem operacyjnym Bristol Adventure, zamiast zmuszać firmę do standardowego przepływu pracy hotelu.
Pokrewne lektury
Zobacz, jak wiele rezerwacji i podróżnych można obsługiwać jako część większej rezerwacji.
Zbadaj rezerwacje grupowe →Zobacz, jak daty, pojemność, inwentarz i ograniczenia rezerwacji współpracują ze sobą.
Jak zarządzana jest dostępność →Zobacz, dlaczego środowisko operacyjne może być kształtowane wokół własnych zapisów i przepływów pracy organizacji.
Czym jest organizacja Salesforce? →Zobacz, jak aktywność rezerwacji może pozostać połączona z fakturami i płatnościami.
Jak rezerwacje łączą się z fakturami →Twoje rezerwacje nie muszą pasować do standardowego modelu
Zobacz, jak Booking Ninjas może kształtować rezerwacje, pakiety, usługi oparte na pojemności, płatności i przepływy pracy grupowe wokół sposobu, w jaki działa Twoja operacja.
.jpeg)
.jpg)
.png)
