.jpeg)
Transformacja frekwencji, zarządzania członkostwem i doświadczenia członków
Flying Tree Yoga to studio jogi zorientowane na społeczność, oferujące różnorodne zajęcia i opcje członkostwa. W miarę jak studio rosło, rosła również złożoność operacyjna za kulisami. Śledzenie frekwencji, wykorzystanie karnetów i zamrożenia członkostwa były zarządzane ręcznie za pomocą arkuszy kalkulacyjnych—metoda, która szybko stała się czasochłonna, podatna na błędy i trudna do skalowania.
Wyzwanie
Użycie arkuszy kalkulacyjnych oznaczało, że:
-
Frekwencja musiała być ręcznie rejestrowana i uzgadniana po każdej klasie
-
Zamrożenia członkostwa były śledzone niespójnie, co prowadziło do zamieszania i sporów
-
Pracownicy spędzali godziny każdego tygodnia na utrzymywaniu danych zamiast koncentrować się na członkach
-
Członkowie nie mieli jasnej widoczności swojego statusu karnetu ani pozostałych sesji
-
Odnowienia często były opóźnione lub pomijane z powodu braku terminowych przypomnień i wglądu
Zespół potrzebował scentralizowanego systemu, który mógłby wyeliminować pracę ręczną, poprawić dokładność i stworzyć płynniejsze doświadczenie zarówno dla pracowników, jak i członków.
Rozwiązanie
Flying Tree Yoga wdrożyło Booking Ninjas na Salesforce, aby w pełni zdigitalizować swoje operacje związane z frekwencją i członkostwem.
Dzięki Booking Ninjas mogli:
-
Śledzić frekwencję na zajęciach w czasie rzeczywistym, automatycznie aktualizując dane członków
-
Zarządzać karnetami członkowskimi i zamrożeniami z jasnymi zasadami, harmonogramami i pełną historią
-
Całkowicie zastąpić arkusze kalkulacyjne jednym źródłem prawdy
-
Uruchomić portal dla członków, w którym studenci mogą przeglądać frekwencję, salda karnetów, okresy zamrożenia i status odnowienia
-
Zautomatyzować przepływy pracy związane z wygaśnięciem karnetów i odnowieniami
Wyniki
Wpływ był natychmiastowy i mierzalny:
-
Znaczące oszczędności czasu: Pracownicy wyeliminowali godziny ręcznego wprowadzania danych każdego tygodnia, co pozwoliło im skupić się na nauczaniu, obsłudze klienta i zaangażowaniu w społeczność.
-
Brak błędów operacyjnych: Frekwencja, zamrożenia i salda karnetów są teraz śledzone automatycznie, eliminując niespójności i błędy związane z arkuszami kalkulacyjnymi.
-
Szybsze i płynniejsze odnowienia: Członkowie mogą wyraźnie zobaczyć, kiedy karnety są na wyczerpaniu lub wygasają, co prowadzi do szybszych decyzji i mniejszej liczby pominiętych odnowień.
-
Wyższa retencja przychodów: Poprawiona widoczność i terminowe odnowienia zmniejszyły odpływ i zwiększyły przychody powtarzalne.
-
Lepsze doświadczenie członków: Członkowie zyskali pewność i zaufanie do systemu, mając pełną przejrzystość i dostęp do samodzielnej obsługi przez portal.
-
Skalowalność dla wzrostu: Studio może teraz rozwijać swoje członkostwo bez zwiększania obciążenia administracyjnego.
Wpływ
Przechodząc od arkuszy kalkulacyjnych do nowoczesnej, zintegrowanej platformy, Flying Tree Yoga przekształciło swoje codzienne operacje. To, co kiedyś było reaktywne i ręczne, teraz jest proaktywne, dokładne i skalowalne.
Booking Ninjas nie tylko poprawiło wewnętrzną efektywność—pomogło Flying Tree Yoga stworzyć bardziej profesjonalne, niezawodne i angażujące doświadczenie dla swoich członków, bezpośrednio wspierając wyższą retencję, silniejsze relacje i długoterminowy wzrost.
