CTY Group był jednym z projektów, które przekształciły Booking Ninjas z pomysłu na platformę hotelową opartą na Salesforce w praktyczne wymagania prowadzenia prawdziwego hotelu.
CTY Group był wczesnym klientem Booking Ninjas w branży hotelarskiej w Holandii. Klient przygotowywał butikowy hotel i chciał bardziej elastycznej alternatywy dla sztywnych, tradycyjnych systemów hotelowych dostępnych w tamtym czasie.
Booking Ninjas pracował nad podstawowym środowiskiem hotelowym, w tym zarządzaniem rezerwacjami, łącznością kanałową oraz integracją technologii kart dostępu Hotel Tech.
Wyzwanie: wyjść poza sztywną oprogramowanie hotelowe
Klient poszukiwał nowoczesnego środowiska PMS, gdy operacja hotelowa zaczynała nabierać kształtu.
Problem nie polegał jedynie na przyjmowaniu rezerwacji.
Działający hotel potrzebował, aby środowisko rezerwacji łączyło się z dystrybucją, dostępem do pokoi, informacjami o gościach, dostępnością oraz procesami operacyjnymi związanymi z pobytem.
- Rezerwacje hotelowe
- Dostępność pokoi
- Informacje o gościach
- Kanały rezerwacji
- Aktualizacje stawek i zapasów
- Technologia dostępu do pokoi
- Procesy hotelowe
- Dane Salesforce
Klient poszukiwał również elastyczności. Zamiast wybierać kolejny sztywny system PMS i dostosowywać hotel do niego, projekt badał, jak Salesforce może zapewnić fundament, który mógłby nadal się zmieniać wraz z operacją.
Projekt przeszedł do rzeczywistych wymagań hotelowych
CTY Group stał się ważnym wczesnym testem, czy podejście Booking Ninjas oparte na Salesforce może działać poza środowiskiem demonstracyjnym.
Wdrożenie połączyło kilka elementów, których potrzebował działający hotel.
Zbuduj podstawową strukturę do zarządzania rezerwacjami hotelowymi, gośćmi, datami i aktywnością pokoi.
Połącz środowisko rezerwacji hotelowych z zewnętrzną aktywnością kanałów rezerwacyjnych.
Zintegruj funkcjonalność kart dostępu Hotel Tech jako część szerszego środowiska technologii hotelowej.
Utrzymuj procesy hotelowe na fundamencie zaprojektowanym do łączenia rekordów, automatyzacji, raportowania i przyszłych integracji.
Co Booking Ninjas zbudował wokół modelu hotelowego
| Potrzeba hotelu | Praca Booking Ninjas | Co projekt wykazał |
|---|---|---|
| Zarządzaj rezerwacjami hotelowymi | Zarządzanie rezerwacjami | Salesforce mógł stać się działającym fundamentem dla rekordów rezerwacji hotelowych, zamiast pozostać jedynie ogólnym CRM-em. |
| Połącz zewnętrzne kanały rezerwacyjne | Zarządca kanałów | Dostępność i rezerwacje mogłyby łączyć się z szerszym środowiskiem dystrybucji, zamiast wymagać, aby PMS pozostał odizolowany. |
| Połącz technologię dostępu do pokoi | Integracja kart dostępu Hotel Tech | Środowisko PMS mogło współdziałać ze specjalistyczną technologią hotelową wymaganą poza samą rezerwacją. |
| Utrzymuj architekturę rozszerzalną | Salesforce + Fundacja Integracji | Hotel mógł mieć system zaprojektowany do łączenia z dodatkowymi narzędziami i procesami, zamiast stać się kolejną zamkniętą aplikacją. |
PMS hotelowy nie mógł działać samodzielnie
Jedną z najjaśniejszych lekcji z projektu było to, że rezerwacje hotelowe znajdują się w szerszym środowisku technologicznym.
Bezpośrednia rezerwacja może wchodzić do PMS w jeden sposób. Rezerwacja OTA może przyjść przez inny kanał. Dostępność musi pozostać dokładna w tych źródłach.
Booking Ninjas pracował nad łącznością kanałową jako częścią środowiska CTY Group, zamiast traktować dystrybucję jako problem kogoś innego.
Dzisiejsze Zarządca kanałów Booking Ninjas działa na tej samej zasadzie, synchronizując dostępność, stawki i rezerwacje z zewnętrznymi platformami rezerwacyjnymi, jednocześnie utrzymując centralną widoczność rezerwacji wewnątrz Salesforce.
Dostęp do pokoi pokazał, dlaczego integracje mają znaczenie w prawdziwej gościnności
Hotel nie przestaje działać na granicy PMS.
Goście potrzebują fizycznego dostępu do pokoi. Oznacza to, że aktywność rezerwacji i zameldowania ostatecznie musi współdziałać ze specjalistyczną technologią dostępu.
Dla CTY Group, Booking Ninjas pracował z integracją kart dostępu Hotel Tech jako częścią projektu.
To była ważna wczesna lekcja w gościnności: budowanie aplikacji rezerwacyjnej było tylko częścią pracy. Użyteczne środowisko hotelowe musiało również łączyć się z systemami go otaczającymi.
Obecna architektura integracji Booking Ninjas kontynuuje to podejście poprzez API, middleware, synchronizację opartą na zdarzeniach i połączenia ze specjalistycznymi systemami. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
Projekt udowodnił, że model gościnności był rzeczywisty
CTY Group był ważny, ponieważ pchnął Booking Ninjas w kierunku praktycznych wymagań hotelowych na wczesnym etapie firmy.
Zarządzanie rezerwacjami musiało działać w kontekście hotelowym.
Dystrybucja musiała się połączyć.
Technologia dostępu musiała się zintegrować.
Architektura Salesforce musiała wyjść poza koncepcję produktu i zacząć wspierać rodzaje relacji, które wymagało działające środowisko hotelowe.
Projekt pomógł wykazać, że podstawowa aktywność rezerwacji hotelowych mogła być reprezentowana wewnątrz środowiska operacyjnego opartego na Salesforce.
Aktywność OTA i kanałów rezerwacyjnych wzmocniła, że rezerwacje i zapasy nie mogły być traktowane jako izolowana funkcja PMS.
Wymóg karty dostępu pokazał, że oprogramowanie hotelowe również musiało współdziałać z fizyczną technologią otaczającą pobyt gościa.
Projekt dał Booking Ninjas prawdziwe doświadczenie z tym, czego oczekiwał operator hotelowy od nowoczesnego środowiska obiektu.
Ale budowanie technologii było tylko połową wyzwania
Projekt ujawnił również słabość, którą Booking Ninjas musiał rozwiązać.
Firma szybko rosła i przyjęła więcej pracy od klientów, niż jej wczesny zespół rozwojowy mógł skutecznie wesprzeć jednocześnie.
W miarę jak wymagania CTY Group nadal się rozwijały, tempo wdrożenia i rozwoju nie nadążało za tym, czego potrzebował klient.
Projekt zatem nie osiągnął uruchomienia produkcji.
To rozróżnienie ma znaczenie.
Problem nie polegał jedynie na tym, czy architektura mogła modelować operacje hotelowe. CTY Group już pchnął produkt w kierunku rezerwacji, dystrybucji i integracji dostępu.
Wyzwanie polegało na tym, czy Booking Ninjas mógł szybko przekształcić ewoluujące wymagania w gotowe, gotowe do klienta procesy, jednocześnie wspierając kilka wdrożeń jednocześnie.
Brak uruchomienia na żywo stał się częścią tego, jak Booking Ninjas dojrzewał
CTY Group nie powinien być przepisany jako konwencjonalna historia sukcesu uruchomienia na żywo.
Jego wartość jest bardziej użyteczna, gdy zakończenie pozostaje nienaruszone.
Zaangażowanie pokazało Booking Ninjas, gdzie firma musiała wzmocnić pracę wokół samego produktu.
- Zdolność rozwojowa
- Struktura wdrożeniowa
- Priorytetyzacja wymagań
- Dostawa integracji
- Cykle przeglądów klientów
- Własność projektu
- Planowanie wydania
- Szybkość dostawy
Te lekcje pomogły ukształtować potrzebę bardziej zorganizowanego sposobu przenoszenia klientów z wymagań do konfiguracji, przeglądu, udoskonalania i uruchomienia.
Produkt i model dostawy musiały się rozwijać
Booking Ninjas dzisiaj ma znacznie szerszą platformę hotelową niż wczesne środowisko budowane podczas projektu CTY Group.
Obecna platforma zarządzania rezerwacjami łączy rezerwacje, zasoby, dostępność, ceny, zarządzanie kanałami, zameldowanie i wymeldowanie oraz inne operacyjne przepływy pracy bezpośrednio w Salesforce. :contentReference[oaicite:3]{index=3}
Tak samo ważne jest to, że proces wdrożenia może teraz zaczynać się od własnego środowiska Salesforce organizacji, rekordów, przepływów pracy, wymagań, integracji i uprawnień, zamiast traktować dostawę jako sekwencję niezwiązanych ze sobą próśb o rozwój.
Centrum Wiedzy opisuje organizację Salesforce jako środowisko, w którym Booking Ninjas może przygotować rekordy, użytkowników, uprawnienia, przepływy pracy, raportowanie, integracje i inne możliwości wokół organizacji, która z niego korzysta. :contentReference[oaicite:4]{index=4}
Dlaczego CTY Group wciąż należy do historii Booking Ninjas
Projekt przeszedł od teoretycznego konceptu PMS do praktycznych wymagań dotyczących rezerwacji hotelowych, dystrybucji i kontroli dostępu.
Praca pokazała, jak operacje hotelowe mogą być zorganizowane na podstawie Salesforce, a nie tylko w zamkniętym, dziedzicznym PMS.
Łączność kanałów i kart kluczowych pokazała, że nowoczesne środowisko hotelowe musi współpracować z systemami otaczającymi rezerwację.
Popyt klientów wzrastał szybciej, niż wczesny zespół mógł przekształcać każde ewoluujące wymaganie w zakończoną pracę wdrożeniową.
Zdolność rozwoju, dyscyplina wdrożeniowa, priorytetyzacja i szybkość dostawy stały się równie ważne jak zdolności produktu.
Doświadczenie stało się częścią postępu Booking Ninjas w kierunku bardziej dojrzałej platformy gościnnej i modelu wdrożeniowego.
Pierwotny pomysł na produkt wciąż jest aktualny
CTY Group początkowo przyciągnęło model, który nie zmuszał hotelu do kolejnego sztywnego dziedzicznego PMS.
Ten pomysł pozostaje centralny dla Booking Ninjas.
Salesforce zapewnia podstawę operacyjną. Booking Ninjas dodaje możliwości rezerwacji i zarządzania nieruchomościami. Konfiguracja i integracje kształtują następnie środowisko wokół organizacji, która z niego korzysta.
Różnica polega na tym, że Booking Ninjas również nauczyło się, że elastyczność musi być połączona z dyscypliną dostawy. System, który można dostosować do klienta, ma wartość tylko wtedy, gdy ten klient może przejść przez wdrożenie w odpowiednim tempie.
Dowiedz się więcej o fundamencie hotelowym, który CTY Group pomogło przetestować
Zobacz, jak rezerwacje, dostępność, zmiany, zasady, automatyzacja i raportowanie działają teraz bezpośrednio w Salesforce.
Zbadaj Zarządzanie Rezerwacjami →Zobacz, jak stawki, zapasy i rezerwacje mogą być synchronizowane w różnych zewnętrznych platformach rezerwacyjnych oraz w centralnym środowisku Salesforce.
Zbadaj Zarządca kanałów →Zobacz, jak rekordy, użytkownicy, uprawnienia, przepływy pracy, raportowanie i integracje mogą być zorganizowane wokół operacji korzystających z Booking Ninjas.
Czym jest organizacja Salesforce? →O tej historii: CTY Group był wczesnym klientem gościnności Booking Ninjas. Booking Ninjas pracowało nad środowiskiem hotelowym obejmującym zarządzanie PMS i rezerwacjami, łączność kanałową oraz integrację kart kluczowych Hotel Tech. Projekt nie osiągnął produkcyjnego uruchomienia. Na tym etapie wzrostu Booking Ninjas popyt klientów rozwijał się szybciej niż zdolność wczesnego zespołu rozwojowego do dostarczania ewoluujących wymagań. Ta historia przedstawia ten wynik bezpośrednio, a nie sugerując zakończonego wdrożenia lub niezweryfikowanych wyników operacyjnych.
Potrzebujesz systemu hotelowego, który łączy więcej niż tylko rezerwacje?
Zobacz, jak Booking Ninjas może połączyć rezerwacje, kanały, integracje, dane gości, przepływy pracy i raportowanie w natywnym środowisku hotelowym Salesforce, dostosowanym do Twojej operacji.
.jpeg)
.jpg)
.png)
