Movara Fitness Resort nie sprzedawało prostego noclegu. Jego goście przyjeżdżali na zorganizowany pobyt wellness, w którym zakwaterowanie, posiłki, ćwiczenia, programy, usługi i płatności musiały współdziałać.
Movara Fitness Resort w Ivins w Utah łączy zakwaterowanie z zorganizowanym doświadczeniem fitness i wellness, które może trwać od krótkiej wizyty do programów wielotygodniowych.
Booking Ninjas współpracowało z Movara, aby skonfigurować środowisko resortowe oparte na Salesforce, które odpowiadało rzeczywistemu sposobowi sprzedaży i obsługi tych pobytów.
Wyzwanie: jeden pokój mógł reprezentować kilka rodzajów zapasów
Model zakwaterowania Movara szybko pokazał, dlaczego standardowy model jednego pokoju i jednej rezerwacji nie był wystarczający.
Ten sam fizyczny pokój mógł być sprzedawany prywatnie jednemu gościowi lub dzielony między kilku uczestników programu.
Wewnątrz, pokój taki jak 101 mógł mieć związane zapasy, takie jak 101A i 101B.
Jeśli główny pokój był zarezerwowany prywatnie, obie wspólne pozycje musiały stać się niedostępne. Jeśli jedna wspólna pozycja była zarezerwowana, system musiał zapobiec ponownemu sprzedaniu tego samego pokoju jako prywatnego zapasu.
- King Private
- King Double
- Queen Private
- Queen Double
- Villa Private
- Villa Double
- Villa Triple
- Powiązane zapasy rodzic-dziecko
Booking Ninjas skonfigurowało zapasy zgodnie z rzeczywistymi zasadami Movara
Booking Ninjas współpracowało z Movara nad zachowaniem dostępności rodzica i dziecka, aby prywatne i wspólne zapasy mogły wpływać na siebie automatycznie.
To jest dobry przykład szerszego podejścia do wdrożenia: zaczynać od tego, jak firma rzeczywiście sprzedaje zasób, a następnie konfigurować system wokół tej logiki.
Obecna Zarządzanie rezerwacjami i platforma rezerwacyjna Booking Ninjas wykorzystują ten sam szerszy model, łącząc rezerwacje bezpośrednio z zapasami, dostępnością, pojemnością, cenami i zasadami operacyjnymi.
Produkt był pakietem wellness, a nie tylko pokojem
Zakwaterowanie było tylko jedną częścią tego, co gość kupował.
Pobyt mógł łączyć zakwaterowanie, posiłki, dostęp do ćwiczeń, programy fitness i inne komponenty wellness.
Te komponenty mogły mieć różne traktowanie podatkowe, podczas gdy ostateczna cena mogła również zależeć od obłożenia, długości pobytu, sezonu, statusu lojalności i zasad promocyjnych.
Dłuższe rezerwacje mogły nawet obejmować różne okresy cenowe podczas tego samego pobytu.
Prywatne lub wspólne zakwaterowanie stanowi część pakietu i wymagań dotyczących zapasów.
Posiłki, ćwiczenia i programy wellness stanowią część tego, co gość kupuje.
Długość, obłożenie, daty, lojalność i promocje mogą zmieniać sposób, w jaki pobyt jest wyceniany.
Zaliczki, salda, faktury i historia płatności pozostają powiązane z rezerwacją.
Ostateczna rezerwacja zawiera szczegóły operacyjne dotyczące pełnego doświadczenia gościa.
Booking Ninjas podeszło do tego jako do zarządzania pakietami i stawkami, a nie redukując wszystkiego do jednej stawki za noc.
Obecna Zarządzanie stawkami również wspiera sezonowe, oparte na kalendarzu i zasady cenowe w Salesforce.
Jak model operacyjny Movara się łączył
| Movara potrzebowała | Podejście Booking Ninjas | Co konfiguracja mogła ułatwić |
|---|---|---|
| Prywatne + wspólne zapasy pokojowe | Połączone zasady rezerwacji i dostępności | Prywatne i wspólne wersje tego samego fizycznego pokoju mogły poprawnie blokować się nawzajem. |
| Różne pakiety wellness | Zarządzanie pakietami + stawkami | Zakwaterowanie, komponenty programu, daty, obłożenie i zasady cenowe mogły pozostać częścią tej samej struktury pobytu. |
| Długie i krótkie pobyty | Ceny oparte na zasadach | Różne okresy cenowe i długości pobytu mogły być obsługiwane bez redukowania każdej rezerwacji do jednej stałej stawki za noc. |
| Zaliczki i salda | Przepływy pracy rezerwacji + płatności | Przedpłaty, pozostałe salda, faktury, karty i historia płatności mogły pozostać powiązane z rezerwacją gościa. |
| Znajomość gotowości pokoju | Status sprzątania | Wymeldowanie mogło przenieść pokój w status pusty-brudny, zanim sprzątanie przywróciłoby go do statusu pusty-czysty i dostępny w zapasach. |
| Sprzedaż usług podczas pobytu | Sprzedaż | Usługi spa, treningi osobiste, towary, wycieczki i inne zakupy mogły pozostać powiązane z gościem i rezerwacją. |
| Utrzymanie przejrzystości wydatków przedpłaconych i dodatkowych | Struktura rozliczeń + POS | Przedpłacony pakiet wellness mógł pozostać odrębny od dodatkowych zakupów dokonanych po przyjeździe. |
Rezerwacja stała się początkiem operacji gościa
Personel Movara potrzebował znacznie więcej niż potwierdzenia rezerwacji.
Musieli rozumieć, kto przyjeżdża, kto jest aktualnie w obiekcie, który pokój zajmuje gość, czy pozostały jakieś salda, co zostało opłacone i kiedy zakwaterowanie jest gotowe do ponownej sprzedaży.
Booking Ninjas dążyło do utrzymania tych procesów wokół rejestrów rezerwacji opartych na Salesforce, aby rezerwacja mogła pozostać użyteczna przez cały pobyt.
To przekształca rezerwację z rekordu sprzedaży w coś, co operacje mogą nadal wykorzystywać po przyjeździe gościa.
Dostępność zależała również od statusu operacyjnego pokoju
Wymeldowanie gościa nie oznacza automatycznie, że pokój jest gotowy na następny przyjazd.
Movara potrzebowała, aby pokój przeszedł przez prostą, ale ważną sekwencję:
To łączy sprzątanie bezpośrednio z kontrolą zapasów.
Pokój może być fizycznie pusty, ale nadal nie powinien być traktowany jako sprzedawalny zapas, dopóki status operacyjny nie wskaże, że jest gotowy.
Dlatego dostępność jest bardziej użyteczna, gdy odzwierciedla zarówno rezerwacje, jak i rzeczywisty stan zasobu.
Doświadczenie w ośrodku trwało po zakupie pakietu wellness
Transakcje na terenie Movara również wyglądały inaczej niż w normalnym ośrodku skoncentrowanym na restauracji.
Goście mogli kupować masaże, treningi osobiste, towary w sklepie, prywatne wędrówki, wycieczki, posiłki na wynos i inne usługi wellness lub dodatkowe.
Booking Ninjas dążyło do stworzenia doświadczenia POS opartego na tych rzeczywistych zakupach, a nie na ogólnym przepływie pracy w restauracji.
Szerszym celem było utrzymanie dodatkowych wydatków powiązanych z gościem i rezerwacją, jednocześnie odróżniając je od przedpłaconego pakietu wellness.
Obecny POS Booking Ninjas podobnie łączy transakcje z rezerwacjami, usługami, członkostwami i rekordami klientów w Salesforce.
System został zbudowany na podstawie rzeczywistej informacji zwrotnej operacyjnej
Definiującą częścią projektu Movara był sam proces wdrożenia.
Booking Ninjas przeanalizowało istniejącą operację, stworzyło środowisko Salesforce i pracowało nad cyklicznymi sesjami przeglądów i testów z zespołem Movara.
Ta informacja zwrotna ujawniła szczegóły, które mogłyby być łatwe do przeoczenia w ogólnym wdrożeniu ośrodka: jak powinny wyglądać etykiety wspólnych pokoi, jak zapasy powinny blokować się nawzajem, jak powinny być wyceniane komponenty pakietu, jak powinien zmieniać się status pokoju i jak różnić się powinny przedpłacone opłaty programowe od dodatkowych.
Wdrożenie było celowo fazowane.
Podstawowe przepływy pracy rezerwacji i PMS były pierwsze, a głębsze procesy POS, księgowości, raportowania, kredytów i wspierające miały nastąpić później.
Co pokazał projekt
Ostatecznie Movara wstrzymała szersze wdrożenie i kontynuowała korzystanie z istniejącego PMS, koncentrując się na innych priorytetach biznesowych.
Planowana pełna wymiana PMS, księgowości i POS nie została więc zakończona.
Znacząca praca wdrożeniowa nadal pokazała, jak Booking Ninjas mogło modelować niezwykle złożoną operację ośrodka wellness.
Prywatne i wspólne wersje tego samego zakwaterowania mogły być modelowane bez pozwalania na konfliktujące rezerwacje.
Struktura rezerwacji mogła uwzględniać długość pobytu, obłożenie, okresy sezonowe, pakiety, promocje i różne komponenty cenowe.
Rezerwacje, status pokoi, płatności, informacje o gościach i inne działania operacyjne mogły dzielić tę samą podstawę Salesforce.
Zapasy mogły odzwierciedlać, czy zakwaterowanie było rzeczywiście gotowe na kolejnego gościa, a nie tylko czy poprzedni gość się wymeldował.
Dodatkowe usługi i zakupy mogły być projektowane wokół gościa i rezerwacji, a nie stawać się izolowanymi transakcjami.
Projekt pokazał, jak ośrodek wellness z nietypowymi zasadami mógł być modelowany bez redukowania go do konwencjonalnego szablonu hotelowego.
Movara nie potrzebowała kolejnego ogólnego PMS hotelowego
Produkt ośrodka był inny z założenia.
Prywatne i wspólne zapasy działały inaczej. Programy wellness kształtowały cenę. Pobyty mogły trwać tygodniami. Goście dokonywali dodatkowych zakupów w ramach programu. Status sprzątania wpływał na to, czy zapasy były rzeczywiście gotowe.
Sztywny PMS mógłby zmusić te różnice do obejścia.
Booking Ninjas przyjęło inne podejście: użyć Salesforce jako podstawy operacyjnej, a następnie skonfigurować zasady rezerwacji, cen, płatności, usług i operacyjne wokół organizacji.
Ta zasada pozostaje centralna dla Booking Ninjas dzisiaj: różne operacje mogą korzystać z tej samej podstawy platformy, nie musząc podążać za tymi samymi zasadami biznesowymi.
Dowiedz się więcej o tym rodzaju konfiguracji ośrodka
Zobacz, jak rezerwacje, zapasy, pojemność, ograniczenia i zasady operacyjne decydują o tym, czy zasób może być rzeczywiście zarezerwowany.
Jak zarządzana jest dostępność →Zobacz, jak rezerwacje, płatności, usługi i inne zatwierdzone działania mogą pozostać powiązane z tym samym gościem.
Czym jest rekord klienta? →Zobacz, jak Booking Ninjas łączy złożone rezerwacje z cenami, dostępnością, zasadami operacyjnymi i przepływami pracy Salesforce.
Zbadaj zarządzanie stawkami →O tej historii: Booking Ninjas zakończyło znaczną konfigurację i pracę wdrożeniową z Movara Fitness Resort wokół prywatnych i wspólnych zapasów zakwaterowania, pakietów wellness, złożonych cen, płatności, statusu pokoi, operacji gości, wymagań POS i fazowanej ekspansji. Movara później wstrzymała szersze wdrożenie i kontynuowała korzystanie z istniejącego PMS, więc ta strona nie przedstawia Booking Ninjas jako zakończonego PMS produkcyjnego Movara ani nie rości sobie prawa do niezweryfikowanych wyników finansowych lub operacyjnych.
Twój ośrodek nie powinien musieć upraszczać swojego produktu, aby dopasować się do PMS.
Zobacz, jak Booking Ninjas może połączyć złożone zapasy, pakiety, stawki, gości, płatności, usługi, status pokoi i operacje wokół tego, jak naprawdę działa Twój pobyt.
.jpeg)
.jpg)
.png)
