YMCA Północ + Booking Ninjas
Transformacja sezonowych rezerwacji domków na Salesforce
Przegląd
YMCA Północ prowadzi obozy i centra na świeżym powietrzu w Minnesocie. Wynajem domków jest ważnym źródłem przychodu, szczególnie w sezonie niskim. Ich poprzedni system rezerwacji był odłączony od Salesforce, ograniczony funkcjonalnie i wymagał znacznej pracy ręcznej w zarządzaniu dostępnością i płatnościami.
YMCA nawiązał współpracę z Booking Ninjas, aby stworzyć silnik rezerwacji natywny dla Salesforce, który wspiera zasady sezonowe, automatyzuje płatności i centralizuje wszystkie dane rezerwacji. Efektem jest uproszczone doświadczenie cyfrowe dla gości oraz zintegrowany system operacyjny dla personelu.
Branża
Organizacja non-profit / Rekreacja na świeżym powietrzu
Region
Minnesota, USA
Używane produkty
Booking Ninjas PMS, Niestandardowy silnik rezerwacji, Integracja Salesforce, Zautomatyzowane płatności, Analityka
Wyzwanie
YMCA Północ potrzebował systemu rezerwacji, który mógłby wspierać sposób działania ich domków:
Sezonowa dostępność
Domki można rezerwować tylko w określonych oknach sezonu niskiego. Ich poprzednie narzędzie nie mogło egzekwować złożonych zasad rezerwacji ani dostosować się do harmonogramów programów.
Odłączone systemy
YMCA polegał na Salesforce do danych członków i programów, ale rezerwacje domków były w osobnej platformie. Personel ręcznie synchronizował dane między systemami, co zwiększało tarcia i zmniejszało dokładność.
Ręczna struktura płatności
Wynajem domków wymagał dwóch płatności:
-
50% w momencie rezerwacji
-
Pozostałe 50% płatne 30 dni przed przyjazdem
Personel śledził terminy w arkuszach kalkulacyjnych i ręcznie kontaktował się z gośćmi. Proces był czasochłonny i podatny na opóźnienia.
Rozwiązanie
Booking Ninjas wdrożył w pełni natywny dla Salesforce system rezerwacji zaprojektowany dla modelu operacyjnego YMCA.
Natywny silnik rezerwacji Salesforce
Rezerwacje domków są teraz tworzone, zarządzane i przechowywane bezpośrednio w Salesforce. Personel może przeglądać dane gości, rezerwacje i historię płatności w jednym miejscu. Goście rezerwują przez markowany portal internetowy połączony z Salesforce w czasie rzeczywistym.
Niestandardowa logika sezonowa
Nowy system automatycznie egzekwuje zasady dostępności sezonowej i harmonogramy obozów. Goście mogą wyszukiwać według typu domku, pojemności i udogodnień z poprawioną dokładnością i przejrzystością.
Zautomatyzowane płatności podzielone
Zasady płatności są teraz w pełni zautomatyzowane:
-
Jeśli przyjazd jest za więcej niż 30 dni, system pobiera 50% i automatycznie planuje pozostałą kwotę.
-
Jeśli przyjazd jest w ciągu 30 dni, goście płacą pełną kwotę z góry.
To usunęło wszelkie ręczne śledzenie i wyeliminowało opóźnienia w płatnościach.
Raportowanie w czasie rzeczywistym
Booking Ninjas dostarczył pulpity nawigacyjne, które pokazują wolumen rezerwacji, przychody, trendy obłożenia i zakończenie płatności w czasie rzeczywistym. Kierownictwo ma stałą widoczność wydajności domków.
Zintegrowana analityka
Google Analytics został połączony, aby śledzić zachowanie w lejku rezerwacyjnym, źródła ruchu i wydajność konwersji. Zespoły marketingowe mają teraz dokładne dane na temat aktywności odwiedzających.
Wpływ
Zintegrowane operacje
Wszystkie dane dotyczące rezerwacji, gości i płatności są teraz w Salesforce. Personel ma jeden, niezawodny system do rezerwacji.
Zmniejszona praca administracyjna
Ręczne śledzenie płatności i zarządzanie zasadami sezonowymi zostały wyeliminowane. Czas personelu został przekierowany na zadania o wyższej wartości.
Silniejsza kontrola przychodów
Zautomatyzowane płatności podzielone zapewniają terminowe zbieranie i dokładne raportowanie.
Szybsze, prostsze doświadczenie gości
Rodziny mogą rezerwować domki online bez interwencji ręcznej lub zamieszania związanego z harmonogramami sezonowymi.
Skalowalna podstawa
Platforma teraz wspiera dodatkowe moduły, takie jak POS, ankiety dla gości i rozszerzone programy.
.jpeg)
