Ośrodek Quinn’s Hot Springs już dawno przekształcił się w coś więcej niż prostą operację zakwaterowania. Przejście od sztywnego środowiska rezerwacji oznaczało zatem myślenie o czymś więcej niż tylko o pokojach.
Ośrodek Quinn’s Hot Springs w Paradise, Montana łączy dwa domki, ponad 25 kabin, baseny z gorącymi źródłami, pływanie w ciągu dnia, restaurację oraz kilka różnych zasad rezerwacji w ramach tego samego doświadczenia ośrodka.
Quinn’s zaangażował Booking Ninjas, poszukując bardziej elastycznego kierunku dla technologii rezerwacji stojącej za tą operacją.
Wyzwanie: jeden ośrodek, kilka rodzajów rezerwacji
Normalny system rezerwacji hotelowych może koncentrować się głównie na pokojach i nocach.
Quinn’s ma znacznie więcej do zaoferowania podczas pobytu.
- Rezerwacje pokoi w domku
- Rezerwacje kabin
- Różne typy zakwaterowania
- Rezerwacje na pływanie w ciągu dnia
- Sesje basenowe w określonym czasie
- Dostęp do basenu dla gości zakwaterowanych
- Rezerwacje w restauracji
- Zasady dotyczące zaliczek i płatności
Te doświadczenia nie podlegają tym samym zasadom.
Na przykład, goście zakwaterowani mają dostęp do basenu w ramach swojego pobytu, podczas gdy odwiedzający w ciągu dnia rezerwują sesje pływackie w określonym czasie z wyprzedzeniem.
Zakwaterowanie obejmuje również różne typy pokoi i kabin, podczas gdy płatności i anulacje podlegają własnym zasadom rezerwacji.
Dlaczego system tradycyjny może stać się trudniejszy do zniesienia
Starsze systemy rezerwacji mogą nadal wykonywać zadania, do których zostały pierwotnie zaprojektowane.
Trudności pojawiają się, gdy operacja rozwija się wokół nich.
Nowe typy zakwaterowania, nowe doświadczenia gości, różne zasady dotyczące pojemności, zmieniające się zasady płatności, dodatkowe potrzeby raportowe i nowe sposoby rezerwacji przez klientów mogą wymagać większej elastyczności, niż pierwotny system był w stanie zapewnić.
Quinn’s rozważał ten następny krok.
Celem nie było jedynie zastąpienie starego ekranu nowym. Bardziej użytecznym kierunkiem było rozważenie fundamentu rezerwacji, który mógłby dostosować się do zmieniającego się ośrodka.
Obecny Silnik rezerwacji Booking Ninjas może współpracować z istniejącymi tradycyjnymi środowiskami za pomocą API, oprogramowania pośredniczącego lub stopniowej migracji, gdy pełna wymiana nie powinna odbywać się od razu.
Kierunek: traktować ośrodek jako połączone zasoby, a nie tylko pokoje
Booking Ninjas dał Quinn’s sposób na szersze spojrzenie na problem rezerwacji.
Klient zaczyna od pobytu, sesji lub doświadczenia dostępnego do rezerwacji, którego potrzebuje.
System sprawdza dostępność i zasady, które dotyczą danego zasobu.
Rezerwacja może przenieść gościa, daty, zasób, stawkę i związane zasady do przodu.
Zaliczki, salda i inne zachowania płatnicze mogą pozostać związane z rezerwacją.
Te same dane rezerwacji mogą wspierać dostępność, historię gości, raportowanie i późniejsze przepływy pracy.
Ważną ideą była elastyczność: różne zasoby mogą podlegać różnym zasadom dostępności, pojemności, czasu i płatności, nie wymagając, aby cały ośrodek zachowywał się jak jeden kalendarz pokojowy.
Jak Booking Ninjas mógłby pasować do ośrodka takiego jak Quinn’s
| Potrzeba ośrodka | Możliwość Booking Ninjas | Dlaczego to ma znaczenie |
|---|---|---|
| Zarządzanie rezerwacjami zakwaterowania | Zarządzanie rezerwacjami | Pokoje, kabiny, informacje o gościach, zmiany rezerwacji i status rezerwacji mogą pozostać w jednej strukturze rezerwacji. |
| Zapewnienie gościom bezpośredniej ścieżki rezerwacji | Silnik rezerwacji | Dostępność, stawki, zasady rezerwacji, potwierdzenia i informacje o klientach mogą łączyć się bezpośrednio z szerszą operacją. |
| Obsługa różnych typów zakwaterowania | Jednostki do rezerwacji + struktura zasobów | Różne kabiny, pokoje w domku i inne zasoby dostępne do rezerwacji nie muszą podlegać jednemu identycznemu ustawieniu. |
| Kontrola rzeczywistej dostępności | Zarządzanie dostępnością | Dostępność może podlegać datom, ograniczeniom, pojemności i zasadom związanym z każdym zasobem. |
| Wsparcie dla doświadczeń czasowych | Planowanie zasobów + zasady dotyczące pojemności | Dostępne do rezerwacji doświadczenia, takie jak sesje czasowe, mogą korzystać z harmonogramów i pojemności zamiast logiki noclegów. |
| Utrzymanie płatności z rezerwacją | Przetwarzanie płatności | Zaliczki, salda, transakcje, zwroty i związane działania płatnicze mogą pozostać związane z rezerwacją. |
| Znajomość gościa w różnych aktywnościach | Rekord klienta Salesforce | Informacje o gościu mogą pozostać użyteczne poza jedną izolowaną rezerwacją. |
| Wyraźne widzenie operacji | Raportowanie Salesforce | Informacje o rezerwacjach, dostępności, obłożeniu, klientach i płatnościach mogą wspierać szerszy widok operacyjny. |
Baseny pokazują, dlaczego jedna zasada rezerwacji to za mało
Quinn’s oferuje zarówno dostęp do basenu dla gości zakwaterowanych, jak i rezerwacje na pływanie w ciągu dnia.
To są powiązane doświadczenia, ale nie działają w ten sam sposób.
Gość zakwaterowany może uzyskać dostęp, ponieważ już posiada kwalifikujący się pobyt.
Odwiedzający w ciągu dnia wybiera z sesji pływackich w określonym czasie z osobną dostępnością i zasadami rezerwacji.
To dokładnie ten rodzaj różnicy, który elastyczny model operacyjny musi zrozumieć.
Obecne narzędzia dostępności Booking Ninjas są zaprojektowane tak, aby stosować różne ograniczenia harmonogramu, ograniczenia, limity pojemności i zasady rezerwacji dla różnych zasobów.
Płatności również podlegają typowi rezerwacji
Rezerwacje zakwaterowania w Quinn’s mają swoje własne zasady dotyczące zaliczek, sald i anulacji.
Rezerwacje na pływanie w ciągu dnia podlegają innemu harmonogramowi płatności.
To ma znaczenie w projekcie modernizacji, ponieważ logika płatności powinna pozostać związana z tym, co klient faktycznie zarezerwował, zamiast być traktowana jako niezwiązana transakcja.
Booking Ninjas może połączyć autoryzację płatności, przechwytywanie, historię transakcji, zwroty i rekordy rezerwacji w ramach szerszego przepływu pracy.
Gość może wchodzić w interakcje z więcej niż jedną częścią ośrodka
Ta sama osoba może zatrzymać się w kabinie, korzystać z basenów, jeść w ośrodku i wrócić później.
Gdy każda rezerwacja funkcjonuje jako niezwiązana transakcja, operacja traci część tej historii klienta.
Środowisko oparte na Salesforce zapewnia inny kierunek: utrzymanie rekordu gościa połączonego z rezerwacjami i aktywnościami, które należą do tej osoby.
Centrum Wiedzy wyjaśnia tę strukturę w Czym jest rekord klienta? .
To nie oznacza, że każde doświadczenie w ośrodku musi być połączone w jedną ogromną rezerwację.
To oznacza, że firma może mieć jaśniejszy sposób zrozumienia relacji między klientem a różnymi doświadczeniami, które rezerwuje.
Co pokazało zaangażowanie
Nie mamy wystarczających dowodów, aby stwierdzić, że Booking Ninjas zastąpił system tradycyjny Quinn’s w produkcji lub dostarczył mierzalne wyniki po uruchomieniu.
Użytecznym wynikiem jest zatem kierunek modernizacji pokazany podczas zaangażowania.
Model operacyjny mógłby uwzględniać zakwaterowanie i inne zasoby dostępne do rezerwacji, zamiast traktować ośrodek tylko jako kalendarz hotelowy.
Pokoje, kabiny i doświadczenia czasowe mogą korzystać z logiki dostępności i pojemności odpowiedniej dla nich.
Nowoczesna warstwa rezerwacji nie zawsze wymaga, aby każdy istniejący system zniknął w pierwszym dniu.
Logika zaliczek i transakcji może stać się częścią przepływu pracy rezerwacji, zamiast być innym odłączonym procesem.
Rekord klienta oparty na Salesforce tworzy przestrzeń do łączenia aktywności wokół tego samego gościa w czasie.
Konfigurowalny model operacyjny daje ustalonemu obiektowi inną ścieżkę, gdy jego stara technologia staje się zbyt sztywna.
Ośrodek nie powinien musieć upraszczać się, aby pasować do systemu
Quinn’s jest użytecznym przykładem, dlaczego Booking Ninjas jest najsilniejszy, gdy kilka części operacji potrzebuje różnych zasad, ale wciąż należy do tej samej firmy.
Pobyt w kabinie różni się od rezerwacji na pływanie w określonym czasie. Gość zakwaterowany może mieć inny dostęp do basenu niż odwiedzający w ciągu dnia. Płatności mogą podlegać różnym harmonogramom. Restauracja ma inny przepływ rezerwacji.
Oprogramowanie powinno być w stanie zrozumieć te różnice.
Booking Ninjas może zapewnić fundament Salesforce, podczas gdy ośrodek decyduje, które przepływy pracy powinny być połączone, a które powinny pozostać odrębne.
Zacznij od rezerwacji, a następnie połącz części ośrodka, które tego potrzebują
Punkt wyjścia może być prosty: Silnik rezerwacji i Zarządzanie rezerwacjami dla podstawowego przepływu pracy zakwaterowania.
Zarządzanie dostępnością może kontrolować zapasy i ograniczenia. Planowanie zasobów i Zarządzanie pojemnością mogą wspierać doświadczenia z różnymi zasadami czasowymi. Płatności i rekordy klientów mogą pozostać połączone w ramach tego samego środowiska Salesforce.
Dodatkowe przepływy pracy ośrodka mogą być dodawane tylko wtedy, gdy rozwiązują rzeczywisty problem operacyjny.
To pozwala na modernizację wokół ośrodka, zamiast zmuszać ośrodek do całkowitej zmiany systemu, zanim będzie gotowy.
Dla szerszego przypadku użycia zobacz Rozwiązanie Zarządzania Ośrodkiem .
Dowiedz się więcej o modernizacji procesu rezerwacji
Zobacz, jak dostępność może podążać za rezerwacjami, ograniczeniami, pojemnością i zmianami w różnych zasobach.
Jak zarządzana jest dostępność →Zobacz, jak ten sam klient może pozostać połączony z rezerwacjami i związanymi aktywnościami operacyjnymi.
Czym jest rekord klienta? →Zobacz, jak Booking Ninjas może zmodernizować zasady rezerwacji i dostępność, współpracując z istniejącym środowiskiem technologicznym.
Zbadaj Silnik rezerwacji →O tej historii: Ośrodek Quinn’s Hot Springs zaangażował Booking Ninjas, badając możliwość przejścia od tradycyjnego środowiska rezerwacji. Ta strona opisuje potrzeby modernizacji i model operacyjny rozważany podczas tego zaangażowania. Nie twierdzi, że Booking Ninjas stał się systemem rezerwacji produkcyjnej Quinn’s, nie określa niezweryfikowanego zakresu wdrożenia ani nie raportuje niezweryfikowanych wyników finansowych lub operacyjnych.
Czy Twoja operacja rozwinęła się poza to, co Twój stary system rezerwacji był w stanie obsłużyć?
Zobacz, jak Booking Ninjas może pomóc połączyć rezerwacje, dostępność, zasoby, klientów, płatności i raportowanie, nie zmuszając każdej części Twojej operacji do podążania za tymi samymi zasadami.
.jpeg)
.jpg)
.png)
