Pure Kauai oferuje luksusowe prywatne wille i bardzo osobiste pobyty. Dla gościa wybierającego taki rodzaj wakacji, doświadczenie zaczyna się długo przed przybyciem.
Znalezienie odpowiedniej willi, dokonanie rezerwacji, wypełnienie dokumentów i pozostawanie w kontakcie z zespołem powinno być częścią tej samej podróży.
Za kulisami Pure Kauai potrzebował również, aby jego zapasy willi, zewnętrzne kanały rezerwacyjne, użytkownicy wewnętrzni i procesy rezerwacyjne były zorganizowane wokół tego doświadczenia gościa.
Wyzwanie: luksusowy pobyt może nadal tworzyć fragmentaryczny proces rezerwacji
Pure Kauai nie sprzedaje prostego pokoju na noc.
Jego goście wybierają prywatne wille i posiadłości, gdzie oczekuje się, że doświadczenie będzie osobiste od pierwszej interakcji.
Jednak jedna rezerwacja może dotyczyć kilku różnych części operacji:
- Zapas luksusowych willi
- Bezpośrednia rezerwacja online
- Dostęp mobilny dla gości
- Zewnętrzne kanały rezerwacyjne
- Dokumenty rezerwacyjne
- Podpisy cyfrowe
- Użytkownicy rezerwacji wewnętrznych
- Specyficzne dla Pure Kauai procesy
Jeśli te elementy działają jak oddzielne narzędzia, personel musi stać się mostem między nimi.
Gość może również odczuwać te luki przez dodatkowe kroki, powtarzane informacje lub podróż rezerwacyjną, która wydaje się mniej dopracowana niż sprzedawany pobyt.
Rozwiązanie: połączenie podróży gościa z pracą za nią
Booking Ninjas pracował nad konfiguracją rezerwacji, która połączyła elementy, których Pure Kauai potrzebował wokół tej samej rezerwacji willi.
Gość zaczyna od nieruchomości i opcji pobytu, które Pure Kauai chce zaoferować.
Rezerwacja wchodzi do środowiska Booking Ninjas zamiast stawać się odizolowanym rekordem rezerwacji.
Informacje o gościu i rezerwacji mogą pozostać razem, gdy pobyt postępuje.
Dokumenty rezerwacyjne i podpisy mogą podążać za tym samym procesem rezerwacji.
Zespół wewnętrzny może pracować z rezerwacją, podczas gdy aktywność mobilna i kanałowa pozostaje wokół niej.
Obecny Silnik rezerwacji Booking Ninjas podąża za tym samym szerszym pomysłem: rezerwacja może współpracować z własną dostępnością organizacji, zasadami, rekordami, automatyzacją i raportowaniem.
Jak konfiguracja Pure Kauai pasowała do siebie
| Potrzeba Pure Kauai | Konfiguracja Booking Ninjas | Co połączyło |
|---|---|---|
| Bezpośrednie rezerwacje willi | Silnik rezerwacji | Podróż rezerwacyjna skierowana do gościa mogła pozostać połączona z rekordami i procesami używanymi za rezerwacją. |
| Zarządzanie zapasami willi | Zarządzanie willą + Zarządzanie rezerwacjami | Nieruchomości i rezerwacje mogły znajdować się w tej samej strukturze operacyjnej, zamiast być traktowane jako niepowiązane dane. |
| Dotarcie do gości na urządzeniach mobilnych | Mobilne doświadczenie | Rezerwacja i doświadczenie gościa mogły sięgać poza proces tylko na komputerze stacjonarnym. |
| Współpraca z zewnętrznymi kanałami | Łączność kanałowa | Aktywność dystrybucyjna mogła łączyć się z dostępnością willi i środowiskiem rezerwacyjnym, zamiast stawać się kolejnym oddzielnym szlakiem rezerwacyjnym. |
| Uzupełnienie dokumentów rezerwacyjnych | Dokumenty i e-podpisy | Dokumenty i podpisy mogły pozostać częścią procesu rezerwacji, zamiast przenosić się do odizolowanych plików i późniejszych działań. |
| Podążanie za własnym procesem Pure Kauai | Spersonalizowane procesy rezerwacji | Proces mógł być kształtowany wokół tego, jak Pure Kauai chciał, aby jego zespół obsługiwał luksusowe rezerwacje willi. |
Bezpośrednie rezerwacje i zewnętrzne kanały mogą nadal należeć do tej samej operacji
Willa może być odkryta lub zarezerwowana za pośrednictwem więcej niż jednego kanału.
To stwarza praktyczny problem, jeśli dostępność, stawki i informacje o rezerwacji muszą być utrzymywane oddzielnie wszędzie.
Łączność kanałowa daje operacji sposób na utrzymanie zewnętrznej dystrybucji bliżej tego samego środowiska rezerwacyjnego.
Obecny Menadżer kanałów Booking Ninjas jest zbudowany wokół tego modelu: połączone kanały mogą dzielić się dostępnością, stawkami i aktywnością rezerwacyjną z systemem rezerwacyjnym opartym na Salesforce.
Dla Pure Kauai ważnym pomysłem nie było wybieranie między bezpośrednią rezerwacją a zewnętrzną dystrybucją.
Chodziło o nadanie obu wyraźniejszego miejsca w tej samej szerszej operacji willi.
Rezerwacja mogła się rozwijać po kliknięciu przez gościa przycisku Rezerwuj
Rezerwacja willi o wysokiej wartości może obejmować więcej niż tylko wybór dat i potwierdzenie nieruchomości.
Mogą być również umowy, dokumenty, podpisy i inne kroki, zanim pobyt będzie gotowy.
Booking Ninjas połączył możliwość e-podpisu z procesem rezerwacji, aby te dokumenty mogły pozostać bliżej rezerwacji, która je stworzyła.
Obecna Dokumenty i e-podpisy możliwość podąża za tą samą strukturą: dokumenty mogą być generowane, wysyłane, podpisywane, śledzone i przechowywane z odpowiednimi rekordami Salesforce.
Technologia powinna pozostać w tle luksusowego doświadczenia
Obietnica gościa Pure Kauai opiera się na bardzo osobistych pobytach w willach i usługach concierge.
To sprawia, że prostota jest szczególnie ważna.
Gość nie musi widzieć, ile systemów, rekordów, zasad czy integracji działa pod rezerwacją.
Potrzebują, aby podróż miała sens.
Zespół operacyjny, z drugiej strony, potrzebuje wystarczającej struktury za tym doświadczeniem, aby utrzymać informacje o willach, rezerwacjach, dokumentach, użytkownikach i połączonych kanałach w porządku.
Konfiguracja mogła podążać za Pure Kauai, zamiast zmuszać Pure Kauai do podążania za oprogramowaniem
Operacje luksusowych willi mają swoje własne zasady.
Nieruchomości są różne. Oczekiwania gości są różne. Obsługa rezerwacji może być różna. Dokumenty, użytkownicy wewnętrzni, dystrybucja i usługi muszą odzwierciedlać biznes, który za nimi stoi.
To jest miejsce, w którym fundament Salesforce staje się przydatny.
Booking Ninjas może zapewnić strukturę rezerwacyjną i operacyjną, podczas gdy klient decyduje, jak jego własne dane, procesy, terminologia, użytkownicy i podróż rezerwacyjna powinny działać.
Centrum Wiedzy wyjaśnia ten pomysł w Jak Booking Ninjas łączy operacje biznesowe .
Co stało się bardziej połączone dla Pure Kauai
Nie mamy zmierzonych wyników rezerwacji, przychodów ani czasu pracy personelu dla tego projektu, więc poprawa najlepiej pokazuje się przez części podróży rezerwacyjnej, które Booking Ninjas połączył.
Rezerwacja gościa nie musiała pozostawać oddzielona od nieruchomości i wewnętrznego procesu, który za nią stoi.
Podróż rezerwacyjna mogła sięgać poza interakcję tylko na komputerze stacjonarnym.
Zewnętrzne kanały rezerwacyjne mogły łączyć się z szerszą dostępnością willi i konfiguracją rezerwacyjną.
Kroki związane z podpisem i dokumentami mogły pozostać związane z rezerwacją, zamiast stawać się oddzielnym szlakiem.
Użytkownicy wewnętrzni mogli pracować wokół tego samego środowiska rezerwacyjnego, zamiast ręcznie koordynować niepowiązane elementy.
Konfiguracja mogła odzwierciedlać sposób, w jaki firma chciała obsługiwać luksusowe rezerwacje, zamiast zmuszać każdy pobyt do jednego ogólnego procesu.
Płynniejsza ścieżka rezerwacji również chroni szansę na zdobycie rezerwacji
Dla willi o wysokiej wartości gość, który jest gotowy do rezerwacji, reprezentuje znaczący popyt.
Każde niepotrzebne przekazanie, odłączony krok dokumentu, niejasna aktualizacja dostępności czy zerwana łączność kanału tworzy kolejne miejsce, w którym ta rezerwacja może stać się trudniejsza do zrealizowania.
Booking Ninjas nie może zagwarantować, że każdy zainteresowany gość dokona konwersji.
To, co połączona konfiguracja może zrobić, to usunąć niektóre unikanie przerw między znalezieniem willi a zakończeniem rezerwacji.
To jest miejsce, w którym tkwi wartość biznesowa: zmniejszenie niepotrzebnej pracy dla zespołu, jednocześnie dając dobremu popytowi czystszy szlak do rzeczywistej rezerwacji.
Zacznij od rezerwacji, a następnie połącz to, czego potrzebuje pobyt
Pure Kauai pokazuje również, jak Booking Ninjas jest zorganizowane.
Silnik rezerwacji i zarządzanie rezerwacjami mogą stanowić rdzeń.
Następnie operacja może się rozszerzać tam, gdzie proces wymaga więcej: Menadżer kanałów do dystrybucji, narzędzia do dokumentów i e-podpisów do umów, mobilne doświadczenia dla gości i personelu, raportowanie, płatności, portale lub inne połączone aplikacje.
Klient nie potrzebuje każdego modułu.
Najsilniejsza konfiguracja to ta, która łączy elementy operacji, które naprawdę muszą współpracować.
Dla szerszego przypadku użycia zobacz Rozwiązanie zarządzania willą .
Dowiedz się więcej o przepływie rezerwacji
Zobacz, co stoi za podróżą bezpośredniej rezerwacji i jak zasady rezerwacji łączą się z szerszą operacją.
Czym jest silnik rezerwacji? →Zobacz, jak rezerwacja może łączyć się z klientami, płatnościami, dokumentami, pracą personelu, raportowaniem i zewnętrznymi systemami.
Jak Booking Ninjas łączy operacje biznesowe →Zobacz, dlaczego utrzymywanie informacji o gościach połączonych z powiązaną rezerwacją i aktywnością ułatwia szerszy przepływ pracy.
Czym jest rekord klienta? →O tej historii: Ta strona odzwierciedla zakres projektu Pure Kauai dostępny dla Booking Ninjas, w tym rezerwacje, doświadczenie mobilne, zarządzanie willą, łączność kanałową, e-podpisy i spersonalizowane procesy. Nie rości sobie praw do zmierzonych wyników przychodów, konwersji ani czasu pracy po uruchomieniu.
Daj gościom płynniejszą ścieżkę, zachowując jednocześnie połączenie pracy za pobytem.
Zobacz, jak Booking Ninjas może połączyć rezerwacje, nieruchomości, dystrybucję, dokumenty, gości i procesy, które czynią Twoją operację wyjątkową.
.jpeg)
.jpg)
.png)
