Pure Kauai oferuje luksusowe prywatne wille i bardzo osobiste pobyty. Dla gościa wybierającego taki rodzaj wakacji, doświadczenie zaczyna się na długo przed przybyciem.
Znalezienie odpowiedniej willi, dokonanie rezerwacji, wypełnienie dokumentów i pozostawanie w kontakcie z zespołem powinno być częścią tej samej podróży.
Za kulisami, Pure Kauai potrzebował również, aby jego inwentarz willi, zewnętrzne kanały rezerwacyjne, użytkownicy wewnętrzni i procesy rezerwacji były zorganizowane wokół tego doświadczenia gościa.
Wyzwanie: luksusowy pobyt może nadal tworzyć fragmentaryczny proces rezerwacji
Pure Kauai nie sprzedaje prostego pokoju na noc.
Jego goście wybierają prywatne wille i posiadłości, gdzie oczekuje się, że doświadczenie będzie osobiste od pierwszej interakcji.
Jednak jedna rezerwacja może dotyczyć kilku różnych części operacji:
- Inwentarz luksusowych willi
- Bezpośrednia rezerwacja online
- Dostęp mobilny dla gości
- Zewnętrzne kanały rezerwacyjne
- Dokumenty rezerwacyjne
- Podpisy cyfrowe
- Użytkownicy rezerwacji wewnętrznych
- Specyficzne dla Pure Kauai procesy
Jeśli te elementy działają jak oddzielne narzędzia, personel musi stać się mostem między nimi.
Gość może również odczuwać te luki poprzez dodatkowe kroki, powtarzane informacje lub podróż rezerwacyjną, która wydaje się mniej dopracowana niż sprzedawany pobyt.
Rozwiązanie: połączenie podróży gościa z pracą za nią
Booking Ninjas pracował nad konfiguracją rezerwacji, która połączyła elementy, których Pure Kauai potrzebował wokół tej samej rezerwacji willi.
Gość zaczyna od właściwości i opcji pobytu, które Pure Kauai chce zaoferować.
Rezerwacja wchodzi do środowiska Booking Ninjas zamiast stawać się izolowanym rekordem rezerwacji.
Informacje o gościu i rezerwacji mogą pozostać razem, gdy pobyt postępuje.
Dokumenty rezerwacyjne i podpisy mogą podążać za tym samym procesem rezerwacji.
Zespół wewnętrzny może pracować z rezerwacją, podczas gdy aktywność mobilna i kanałowa pozostaje wokół niej.
Obecny Silnik rezerwacji follows the same wider idea: rezerwacja może współpracować z własną dostępnością organizacji, zasadami, rekordami, automatyzacją i raportowaniem.
Jak konfiguracja Pure Kauai pasowała do siebie
| Potrzeba Pure Kauai | Konfiguracja Booking Ninjas | Co to połączyło |
|---|---|---|
| Bezpośrednie rezerwacje willi | Silnik rezerwacji | Podróż rezerwacyjna z perspektywy gościa mogła pozostać połączona z rekordami i procesami używanymi za rezerwacją. |
| Zarządzanie inwentarzem willi | Zarządzanie willą + Zarządzanie rezerwacjami | Właściwości i rezerwacje mogły znajdować się w tej samej strukturze operacyjnej, zamiast być traktowane jako niepowiązane dane. |
| Dotarcie do gości na urządzeniach mobilnych | Mobilne doświadczenie | Rezerwacja i doświadczenie gościa mogły sięgać poza proces wyłącznie na komputerze stacjonarnym. |
| Praca z zewnętrznymi kanałami | Łączność kanałowa | Aktywność dystrybucyjna mogła łączyć się z dostępnością willi i środowiskiem rezerwacyjnym, zamiast stawać się kolejnym oddzielnym śladem rezerwacji. |
| Uzupełnienie dokumentów rezerwacyjnych | Dokumenty i e-podpis | Dokumenty i podpisy mogły pozostać częścią procesu rezerwacji, zamiast przechodzić do odłączonych plików i dalszych działań. |
| Podążanie za własnym procesem Pure Kauai | Custom Reservation Workflows | Proces mógł być kształtowany wokół tego, jak Pure Kauai chciał, aby jego zespół obsługiwał luksusowe rezerwacje willi. |
Bezpośrednia rezerwacja i zewnętrzne kanały mogą nadal należeć do tej samej operacji
Willa może być odkryta lub zarezerwowana przez więcej niż jeden kanał.
To stwarza praktyczny problem, jeśli dostępność, stawki i informacje o rezerwacji muszą być utrzymywane oddzielnie wszędzie.
Łączność kanałowa daje operacji sposób na utrzymanie zewnętrznej dystrybucji bliżej tego samego środowiska rezerwacyjnego.
Obecny Menadżer kanałów jest zbudowany wokół tego modelu: połączone kanały mogą dzielić się dostępnością, stawkami i aktywnością rezerwacyjną z systemem rezerwacji opartym na Salesforce.
Dla Pure Kauai ważnym pomysłem nie było wybieranie między bezpośrednią rezerwacją a zewnętrzną dystrybucją.
Chodziło o to, aby obie miały jaśniejsze miejsce w ramach tej samej szerszej operacji willi.
Rezerwacja mogła się rozwijać po kliknięciu przez gościa przycisku Rezerwuj
Rezerwacja willi o wysokiej wartości może obejmować więcej niż tylko wybór dat i potwierdzenie nieruchomości.
Mogą być również umowy, dokumenty, podpisy i inne kroki, zanim pobyt będzie gotowy.
Booking Ninjas połączył możliwość e-podpisu z procesem rezerwacji, aby te dokumenty mogły pozostać bliżej rezerwacji, która je stworzyła.
Obecna Dokumenty i e-podpis ma tę samą strukturę: dokumenty mogą być generowane, wysyłane, podpisywane, śledzone i przechowywane z odpowiednimi rekordami Salesforce.
Technologia powinna pozostać w tle luksusowego doświadczenia
Obietnica gościa Pure Kauai opiera się na bardzo osobistych pobytach w willach i usługach concierge.
To sprawia, że prostota jest szczególnie ważna.
Gość nie musi widzieć, ile systemów, rekordów, zasad czy integracji działa pod rezerwacją.
Potrzebują, aby podróż miała sens.
Zespół operacyjny, z drugiej strony, potrzebuje wystarczającej struktury za tym doświadczeniem, aby utrzymać informacje o willach, rezerwacjach, dokumentach, użytkownikach i połączonych kanałach w porządku.
Konfiguracja mogła podążać za Pure Kauai, zamiast zmuszać Pure Kauai do podążania za oprogramowaniem
Operacje luksusowych willi mają swoje własne zasady.
Właściwości są różne. Oczekiwania gości są różne. Obsługa rezerwacji może być inna. Dokumenty, użytkownicy wewnętrzni, dystrybucja i usługi muszą odzwierciedlać biznes, który za nimi stoi.
W tym miejscu fundament Salesforce staje się użyteczny.
Booking Ninjas może zapewnić strukturę rezerwacji i operacyjną, podczas gdy klient decyduje, jak jego własne dane, procesy, terminologia, użytkownicy i podróż rezerwacyjna powinny działać.
Centrum Wiedzy wyjaśnia tę ideę w Jak Booking Ninjas łączy operacje biznesowe .
Co stało się bardziej połączone dla Pure Kauai
Nie mamy zmierzonych wyników rezerwacji, przychodów ani czasu pracy personelu dla tego projektu, więc poprawa najlepiej pokazuje się poprzez części podróży rezerwacyjnej, które Booking Ninjas połączył.
Rezerwacja gościa nie musiała pozostawać oddzielona od nieruchomości i wewnętrznego procesu, który za nią stoi.
Podróż rezerwacyjna mogła sięgać poza interakcję wyłącznie na komputerze stacjonarnym.
Zewnętrzne kanały rezerwacyjne mogły łączyć się z szerszą dostępnością willi i konfiguracją rezerwacyjną.
Kroki związane z podpisem i dokumentami mogły pozostać związane z rezerwacją, zamiast stawać się oddzielnym śladem.
Użytkownicy wewnętrzni mogli pracować wokół tego samego środowiska rezerwacyjnego, zamiast ręcznie koordynować niepowiązane elementy.
Konfiguracja mogła odzwierciedlać sposób, w jaki firma chciała obsługiwać luksusowe rezerwacje, zamiast zmuszać każdy pobyt do jednego ogólnego procesu.
Płynniejsza ścieżka rezerwacji również chroni szansę na zdobycie rezerwacji
Dla willi o wysokiej wartości, gość gotowy do rezerwacji reprezentuje znaczący popyt.
Każde niepotrzebne przekazanie, odłączony krok dokumentu, niejasna aktualizacja dostępności lub zerwana łączność kanału tworzy kolejne miejsce, w którym ta rezerwacja może stać się trudniejsza do zrealizowania.
Booking Ninjas nie może zagwarantować, że każdy zainteresowany gość dokona konwersji.
To, co połączona konfiguracja może zrobić, to usunąć niektóre unikalne przerwy między znalezieniem willi a zakończeniem rezerwacji.
W tym miejscu znajduje się wartość biznesowa: zmniejszenie niepotrzebnej pracy dla zespołu, jednocześnie dając dobremu popytowi czystszą ścieżkę do rzeczywistej rezerwacji.
Zacznij od rezerwacji, a następnie połącz to, czego potrzebuje pobyt
Pure Kauai pokazuje również, jak Booking Ninjas jest zorganizowane.
Silnik rezerwacji i zarządzanie rezerwacjami mogą stanowić rdzeń.
Następnie operacja może się rozszerzyć tam, gdzie proces wymaga więcej: Menadżer kanałów do dystrybucji, narzędzia do dokumentów i e-podpisów do umów, mobilne doświadczenia dla gości i personelu, raportowanie, płatności, portale lub inne połączone aplikacje.
Klient nie potrzebuje każdego modułu.
Najsilniejsza konfiguracja to ta, która łączy elementy operacji, które naprawdę muszą współpracować.
Dla szerszego przypadku użycia zobacz Rozwiązanie zarządzania willą .
Dowiedz się więcej o przepływie rezerwacji
Zobacz, co stoi za podróżą bezpośredniej rezerwacji i jak zasady rezerwacji łączą się z szerszą operacją.
Czym jest silnik rezerwacji? →Zobacz, jak rezerwacja może łączyć się z klientami, płatnościami, dokumentami, pracą personelu, raportowaniem i zewnętrznymi systemami.
Jak Booking Ninjas łączy operacje biznesowe →Zobacz, dlaczego utrzymywanie informacji o gościach połączonych z powiązaną rezerwacją i aktywnością ułatwia śledzenie szerszego przepływu pracy.
Czym jest rekord klienta? →O tej historii: Ta strona odzwierciedla zakres projektu Pure Kauai dostępny dla Booking Ninjas, w tym rezerwacje, mobilne doświadczenie, zarządzanie willą, łączność kanałową, e-podpisy i niestandardowe procesy. Nie rości sobie praw do zmierzonych wyników przychodów, konwersji ani czasu pracy po uruchomieniu.
Daj gościom płynniejszą ścieżkę, jednocześnie utrzymując pracę za pobytem połączoną.
Zobacz, jak Booking Ninjas może połączyć rezerwacje, nieruchomości, dystrybucję, dokumenty, gości i procesy, które sprawiają, że Twoja operacja jest inna.
.jpeg)
.jpg)
.png)
