Kanadyjskie Towarzystwo Walki z Rakiem potrzebowało systemu zarządzania noclegami, który byłby zbudowany wokół ludzi, których podróż związana z zakwaterowaniem nie przypomina normalnego pobytu w hotelu.
Kanadyjskie Towarzystwo Walki z Rakiem zapewnia zakwaterowanie w domach dla osób, które muszą podróżować z dala od domu w celu leczenia nowotworów, oferując wsparcie zaprojektowane dla pacjentów i opiekunów podczas ich pobytu.
Booking Ninjas opracowało szczegółowy projekt rozwiązania, aby rozszerzyć środowisko Salesforce organizacji o rezerwacje, inwentaryzację domów, płatności, operacyjne przepływy pracy i raportowanie.
Wyzwanie: osoba miała znaczenie poza jedną rezerwacją
Konwencjonalny system noclegowy często koncentruje operację wokół rezerwacji pokoju.
Kanadyjskie Towarzystwo Walki z Rakiem potrzebowało szerszego modelu.
Gość mógł wrócić na kolejny pobyt. Opiekun mógł być powiązany z zakwaterowaniem. Łóżka i pokoje musiały być dostępne. Płatności mogły pochodzić z różnych źródeł. Ograniczenia operacyjne i historia również musiały pozostać widoczne w czasie.
- Profile gości i opiekunów
- Powracający goście
- Pokoje i łóżka
- Dostępność i listy oczekujących
- Check-in i check-out
- Płatności i fakturowanie przez osoby trzecie
- Status operacyjny
- Raportowanie zarządzające
Formalne wymagania sięgały również obszarów takich jak komunikacja, dwu-języczna operacja, bezpieczeństwo, pola niestandardowe, pulpity nawigacyjne i integracje.
Kierunek: rozszerzyć Salesforce zamiast tworzyć inną bazę danych gości
Kanadyjskie Towarzystwo Walki z Rakiem już miało środowisko Salesforce.
Booking Ninjas zaproponowało dodanie warstwy domów i rezerwacji wokół tej podstawy, zamiast wprowadzać inną odizolowaną aplikację z inną kopią osób, które organizacja już znała.
To jest ważne, gdy zakwaterowanie jest tylko jedną częścią znacznie szerszej relacji z organizacją.
Obecne zarządzanie rezerwacjami Booking Ninjas działa bezpośrednio z danymi Salesforce, przepływami pracy, bezpieczeństwem, automatyzacją i raportowaniem, zamiast wymagać osobnej bazy danych rezerwacji.
Dowiedz się więcej o szerszym koncepcie w Czym jest Salesforce Org? .
Powracający gość pokazuje, dlaczego połączony model ma znaczenie
Najjaśniejszy przepływ pracy to osoba wracająca na kolejny pobyt w domu.
Rozpocznij od istniejącego profilu gościa lub klienta, zamiast odbudowywać podstawowe informacje.
Dodaj nową rezerwację, zachowując powiązanie z wcześniejszą historią osoby.
Użyj odpowiedniego pokoju lub łóżka w oparciu o dostępność i obowiązujące zasady operacyjne.
Utrzymaj odpowiednie informacje o płatności lub fakturowaniu przez osoby trzecie powiązane z pobytem.
Zarządzaj przybyciem, wyjazdem, statusem i raportowaniem bez oddzielania pobytu od osoby.
Jak kierunek rozwiązania pasował do operacji w domach
| Potrzeba noclegu | Kierunek Booking Ninjas | Co może ułatwić |
|---|---|---|
| Utrzymanie historii gości | Rekord Klienta Salesforce | Powracająca osoba mogłaby pozostać powiązana z poprzednimi i przyszłymi pobytami, zamiast być traktowana jako nowa, odizolowana rezerwacja za każdym razem. |
| Zarządzanie pobytami w domach | Zarządzanie rezerwacjami | Rezerwacje, zmiany, status, zasady i informacje operacyjne mogłyby pozostać w jednym uporządkowanym przepływie pracy. |
| Kontrola dostępności pokoi i łóżek | Zarządzanie dostępnością | Dostępność zakwaterowania mogłaby podążać za rzeczywistą inwentaryzacją, obłożeniem, ograniczeniami i aktywnością rezerwacyjną. |
| Obsługa nadmiaru popytu | Zarządzanie listą oczekujących | Popyt, którego nie można było natychmiast zaspokoić, mógłby pozostać uporządkowany, zamiast znikać w nieformalnym śledzeniu. |
| Zarządzanie przybyciem i wyjazdem | Check-In & Check-Out | Dom mógłby śledzić, na jakim etapie życia znajduje się pobyt i utrzymać status powiązany z rezerwacją. |
| Obsługa różnych źródeł płatności | Płatności + Przepływy pracy fakturowania | Płatności i fakturowanie przez osoby trzecie mogłyby pozostać powiązane z odpowiednią osobą i pobytem. |
| Zapewnienie zarządzaniu użytecznych danych | Raporty + Pulpity nawigacyjne Salesforce | Pytania operacyjne i zarządzające mogłyby być odpowiedziane na podstawie tych samych podstawowych rekordów noclegowych i gości. |
Osoba mogłaby pozostać w centrum systemu
Pokój jest tymczasowy.
Relacja z osobą może trwać przed i po przydzieleniu tego pokoju.
To ma szczególne znaczenie dla organizacji, która obsługuje osoby, które mogą wracać na pobyty związane z leczeniem lub wchodzić w interakcje z innymi usługami wsparcia w czasie.
Rekord klienta oparty na Salesforce daje domowi inny sposób organizacji tej historii: rezerwacja należy do osoby, a nie staje się całą tożsamością osoby w systemie.
Centrum Wiedzy Booking Ninjas wyjaśnia ten model w Czym jest rekord klienta? .
Dostępność pokoi i łóżek potrzebowała więcej niż tylko flagi zajętości lub pustki
Specjalistyczne zakwaterowanie może wiązać się z ograniczeniami, zasadami przydziału, różnymi konfiguracjami łóżek, oczekującymi pobytami, listami oczekującymi i statusem operacyjnym.
To oznacza, że dostępność musi odzwierciedlać więcej niż to, czy pokój wydaje się pusty w kalendarzu.
Obecne Zarządzanie Dostępnością Booking Ninjas łączy dostępność bezpośrednio z przepływami pracy Salesforce, ograniczeniami, pojemnością, inwentaryzacją i raportowaniem. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
Dla Kanadyjskiego Towarzystwa Walki z Rakiem kierunek projektowania miał na celu uczynienie dostępności zakwaterowania częścią tego samego szerszego środowiska domowego, co rezerwacja i osoba.
Relacja płatności również mogłaby podążać za pobytem
Nie każda płatność za zakwaterowanie musi pochodzić bezpośrednio od osoby zajmującej pokój.
Wymagania Kanadyjskiego Towarzystwa Walki z Rakiem obejmowały scenariusze płatności przez osoby trzecie obok normalnego przepływu fakturowania.
To tworzy kolejny powód, aby utrzymać osobę, pobyt, fakturę lub opłatę oraz relację płatnika powiązane, zamiast traktować płatność jako niezwiązaną transakcję.
Operacje mogłyby dzielić ten sam obraz noclegowy
Operacje zakwaterowania trwają po utworzeniu rezerwacji.
Personel musi wiedzieć, kto przybywa, kto się zameldował, jakie zakwaterowanie jest zajęte, co staje się dostępne i co wymaga uwagi przed tym, jak inna osoba może z tego skorzystać.
Wymagania Kanadyjskiego Towarzystwa Walki z Rakiem uwzględniały również status związany z housekeepingiem, komunikację, ograniczenia operacyjne i raportowanie zarządzające.
Połączony model Salesforce daje tym przepływom pracy wspólną strukturę rekordów, zamiast wymagać od każdego zespołu utrzymywania własnej wersji tego, co się dzieje.
Co wykazało zaangażowanie
Dostępne materiały nie dowodzą, że Booking Ninjas stało się produkcyjną platformą zarządzania noclegami Kanadyjskiego Towarzystwa Walki z Rakiem, więc ta historia nie powinna twierdzić, że wdrożenie zostało zakończone lub że uzyskano wymierne wyniki.
Znaczącym wynikiem było przetłumaczenie wymagań organizacji na uporządkowany kierunek rozwiązania opartego na Salesforce.
Historia gościa i przyszłe pobyty mogły być zorganizowane wokół jednego ciągłego profilu, zamiast oddzielnych tożsamości rezerwacji.
Pokoje, łóżka, rezerwacje, dostępność, ograniczenia i listy oczekujące mogły być traktowane jako części tego samego modelu zakwaterowania.
Kierunek projektowania mógł uwzględniać sytuacje, w których osoba przebywająca i strona odpowiedzialna za płatność niekoniecznie były tymi samymi.
Przybycie, wyjazd, status, zakwaterowanie i inne aktywności noclegowe mogłyby korzystać z tej samej podstawy operacyjnej.
Pulpity nawigacyjne i raporty mogłyby korzystać z tych samych rekordów Salesforce wspierających aktywność noclegową, zamiast polegać na innej bazie danych raportowej.
Rozwiązanie mogło być kształtowane wokół zakwaterowania pacjentów i opiekunów, zamiast zakładać przepływ pracy związany z rekreacją i gościnnością.
System powinien dostosować się do domu, a nie zamieniać domu w hotel
Zakwaterowanie Kanadyjskiego Towarzystwa Walki z Rakiem istnieje w konkretnym celu.
Jego goście, zasady, relacje płatnicze, środowisko wsparcia, potrzeby raportowania i operacje w wielu lokalizacjach są kształtowane wokół tego celu.
Booking Ninjas może używać Salesforce jako fundamentu, a następnie konfigurować zasady rezerwacji, pola, przepływy pracy, uprawnienia, pulpity nawigacyjne i integracje wokół organizacji.
To jest szersza lekcja: organizacja może korzystać z profesjonalnej technologii rezerwacji, nie musząc działać jak szablon branżowy, wokół którego oprogramowanie zostało pierwotnie zaprojektowane.
Dlaczego przypadek użycia pasuje do Booking Ninjas dzisiaj
Booking Ninjas teraz wyraźnie wspiera złożone środowiska rezerwacyjne w wielu lokalizacjach, obiektach, zasobach, programach i interesariuszach. :contentReference[oaicite:3]{index=3}
Zarządzanie rezerwacjami może zapewnić podstawowy rekord pobytu. Zarządzanie dostępnością może kontrolować pokoje, łóżka, pojemność i ograniczenia. Zarządzanie listą oczekujących może strukturyzować nadmiar popytu. Check-in i check-out mogą śledzić cykl życia pobytu. Rekordy Salesforce, przepływy pracy i raportowanie mogą łączyć szerszą operację.
To sprawia, że zaangażowanie Kanadyjskiego Towarzystwa Walki z Rakiem jest użytecznym przykładem, gdzie Booking Ninjas jest najsilniejszy: gdy rezerwacja jest tylko jedną częścią bardziej skomplikowanej relacji operacyjnej.
Dowiedz się więcej o połączonym modelu noclegowym
Zobacz, jak kilka rezerwacji i innych zatwierdzonych działań może pozostać powiązanych z tą samą osobą lub organizacją.
Czym jest rekord klienta? →Zobacz, jak inwentaryzacja, pojemność, ograniczenia i aktywność rezerwacyjna decydują o tym, czy zakwaterowanie może być faktycznie przydzielone.
Jak zarządzana jest dostępność →Zobacz, jak rezerwacje, zmiany, zasady operacyjne, dostępność i raportowanie pozostają bezpośrednio połączone w Salesforce.
Odkryj zarządzanie rezerwacjami →O tej historii: Kanadyjskie Towarzystwo Walki z Rakiem zaangażowało Booking Ninjas w celu opracowania szczegółowego rozwiązania zarządzania noclegami obejmującego profile klientów, rezerwacje, pokoje i łóżka, dostępność, listy oczekujące, płatności, operacyjne przepływy pracy, raportowanie, bezpieczeństwo, wymagania dwu-języczne, pola niestandardowe i integracje. Dostępne materiały wspierają szczegółowy projekt rozwiązania i planowanie wdrożenia, ale nie ustalają zakończonego wdrożenia produkcyjnego ani zmierzonych wyników po uruchomieniu.
Twój program zakwaterowania nie musi działać jak hotel.
Zobacz, jak Booking Ninjas może połączyć ludzi, pobyty, pokoje, łóżka, płatności, dostępność, operacje i raportowanie wokół sposobu, w jaki Twoja organizacja faktycznie zapewnia zakwaterowanie.
.jpeg)
.jpg)
.png)
