カナダ癌協会は、通常のホテル宿泊とは異なる宿泊体験を必要とする人々のために構築されたロッジ管理システムを必要としていました。
カナダ癌協会 は、癌治療のために自宅を離れて旅行する必要がある人々に宿泊施設を提供し、患者と介護者が滞在中にサポートを受けられるように設計されています。
Booking Ninjasは、予約、ロッジの在庫、支払い、運営ワークフロー、報告を含む、組織のSalesforce環境を拡張するための詳細なソリューション設計を行いました。
課題：人が一つの予約を超えて重要である
従来の宿泊システムは、通常、部屋の予約を中心に運営されています。
カナダ癌協会は、より広いモデルが必要でした。
ゲストは再度宿泊することができます。介護者は宿泊に関連付けられる可能性があります。ベッドと部屋の空き状況が必要です。支払いは異なるソースから来る可能性があります。運営上の制約と履歴も時間の経過とともに可視化される必要があります。
- ゲストと介護者のプロフィール
- 再度のゲスト
- 部屋とベッド
- 空き状況と待機リスト
- チェックインとチェックアウト
- 支払いと第三者請求
- 運営状況
- 管理報告
正式な要件は、コミュニケーション、バイリンガル運営、セキュリティ、カスタムフィールド、ダッシュボード、統合などの分野にも及びました。
方向性：別のゲストデータベースを作成するのではなくSalesforceを拡張する
カナダ癌協会はすでにSalesforce環境を持っていました。
Booking Ninjasは、その基盤の周りにロッジと予約のレイヤーを追加することを提案しました。別の孤立したアプリケーションを導入するのではなく、組織がすでに知っている人々の別のコピーを作成することなく。
宿泊が組織とのより広い関係の一部であるとき、これは重要です。
Booking Ninjasの現在の予約管理は、別の予約データベースを必要とせず、Salesforceデータ、ワークフロー、セキュリティ、オートメーション、報告と直接連携しています。
より広い概念については、 Salesforce Orgとは？ で詳しく学んでください。
再度のゲストが接続されたモデルの重要性を示す
最も明確なワークフローは、再度ロッジに宿泊する人です。
基本情報を再構築するのではなく、既存のゲストまたはクライアントプロフィールから始めます。
新しい予約を追加し、以前の履歴に接続されたままにします。
空き状況と適用される運営ルールに基づいて適切な部屋またはベッドを使用します。
関連する支払いまたは第三者請求情報を滞在に接続されたままにします。
滞在を人から分離することなく、到着、出発、状況、報告を管理します。
ソリューションの方向性がロッジ運営にどのように適合したか
| ロッジのニーズ | Booking Ninjasの方向性 | 何が簡単になるか |
|---|---|---|
| ゲストの履歴を保持する | Salesforce顧客記録 | 再度の人が、毎回新しい孤立した予約として扱われるのではなく、以前と今後の滞在に接続されたままにすることができます。 |
| ロッジの滞在を管理する | 予約管理 | 予約、変更、状況、ルール、運営情報が一つの構造化されたワークフロー内に留まることができます。 |
| 部屋とベッドの空き状況を管理する | 空き状況管理 | 宿泊の空き状況が実際の在庫、占有状況、制約、予約活動に従うことができます。 |
| 過剰な需要を処理する | 待機リスト管理 | 即座に対応できない需要が構造化されたままにし、非公式なフォローアップに消えてしまうことがありません。 |
| 到着と出発を管理する | チェックイン & チェックアウト | ロッジは、滞在がそのライフサイクルのどの段階にあるかを追跡し、状況を予約に接続されたままにすることができます。 |
| 異なる支払いソースを処理する | 支払い + 請求ワークフロー | 支払いと第三者請求が正しい人と滞在に関連付けられたままにすることができます。 |
| 管理に使えるデータを提供する | Salesforceレポート + ダッシュボード | 運営上および管理上の質問が、同じ基盤となるロッジとゲストの記録から回答されることができます。 |
人がシステムの中心に留まることができる
部屋は一時的なものです。
その部屋の割り当ての前後で、人との関係が続く可能性があります。
これは、治療関連の滞在のために再度訪れる可能性のある人々や、時間の経過とともに他のサポートサービスと相互作用する可能性のある人々を支援する組織にとって特に重要です。
Salesforceベースの顧客記録は、ロッジがその履歴を整理する別の方法を提供します：予約は人に属し、システム内でその人の全体的なアイデンティティになるのではなくなります。
Booking Ninjasのナレッジセンターでは、このモデルについて説明しています。 顧客記録とは？ で詳しく学んでください。
部屋とベッドの空き状況は、占有または空のフラグ以上のものが必要
専門的な宿泊は、制約、割り当てルール、異なるベッド構成、保留中の滞在、待機リスト、運営状況を含むことがあります。
そのため、空き状況はカレンダー上で部屋が空いているかどうか以上のことを反映する必要があります。
Booking Ninjasの現在の空き状況管理は、空き状況をSalesforceのワークフロー、制約、キャパシティ、在庫、報告と直接接続します。
カナダ癌協会にとって、設計の方向性は、宿泊の空き状況を予約と人と同じ広いロッジ環境の一部にすることでした。
支払い関係も滞在に従うことができる
すべての宿泊支払いが部屋を占有する人から直接来る必要はありません。
カナダ癌協会の要件には、通常の請求ワークフローに加えて、第三者支払いシナリオが含まれていました。
これは、支払いを無関係な取引として扱うのではなく、人、滞在、請求書または料金、支払者の関係を接続されたままにする別の理由を作ります。
運営は同じロッジの状況を共有できる
宿泊運営は、予約が作成された後も続きます。
スタッフは、誰が到着するのか、誰がチェックインしたのか、どの宿泊が占有されているのか、どれが利用可能になるのか、他の人が使用する前に何に注意が必要かを知る必要があります。
カナダ癌協会の要件は、ハウスキーピング関連の状況、コミュニケーション、運営上の制約、管理報告も考慮しました。
接続されたSalesforceモデルは、各チームに何が起こっているかの独自のバージョンを維持させるのではなく、これらのワークフローに共通の記録構造を提供します。
エンゲージメントが示したこと
利用可能な資料は、Booking Ninjasがカナダ癌協会の生産ロッジ管理プラットフォームになったことを証明するものではないため、このストーリーは完了した展開や定量化された結果を主張するべきではありません。
重要な結果は、組織の要件を構造化されたSalesforceネイティブなソリューションの方向性に変換することでした。
ゲストの履歴と将来の滞在が、別々の予約のアイデンティティではなく、一つの継続的なプロフィールの周りに整理されることができます。
部屋、ベッド、予約、空き状況、制約、待機リストが同じ宿泊モデルの一部として考慮されることができます。
デザインは、宿泊している人と支払いの責任が必ずしも同じでない状況を考慮することができます。
到着、出発、状況、宿泊、その他のロッジ活動が同じ運営基盤を使用することができます。
ダッシュボードとレポートが、別の報告データベースに依存するのではなく、ロッジ活動をサポートする同じSalesforce記録を使用することができます。
ソリューションは、レジャー・ホスピタリティのワークフローを前提とするのではなく、患者と介護者の宿泊に基づいて形作ることができました。
システムはロッジに適応すべきであり、ロッジをホテルに変えてはならない
カナダ癌協会の宿泊は特定の目的のために存在します。
そのゲスト、ルール、支払い関係、サポート環境、報告ニーズ、複数のロケーションでの運営は、その目的に基づいて形成されています。
Booking Ninjasは、Salesforceを基盤として使用し、その後、予約ルール、フィールド、ワークフロー、権限、ダッシュボード、統合を組織の周りに構成することができます。
それがより広い教訓です：組織は、ソフトウェアが元々設計された業界テンプレートのように運営することなく、専門的な予約技術を使用することができます。
なぜこのユースケースが今日のBooking Ninjasに適しているのか
Booking Ninjasは、現在、複数のロケーション、施設、リソース、プログラム、利害関係者にわたる複雑な予約環境を明示的にサポートしています。
予約管理は、コアの滞在記録を提供できます。空き状況管理は、部屋、ベッド、キャパシティ、制約を制御できます。待機リスト管理は、過剰な需要を構造化できます。チェックインとチェックアウトは、滞在のライフサイクルを追跡できます。Salesforceの記録、ワークフロー、報告は、広範な運営を接続できます。
これにより、カナダ癌協会のエンゲージメントは、Booking Ninjasが最も強い場所の有用な例となります：予約がより複雑な運営関係の一部であるときです。
接続されたロッジモデルについてもっと学ぶ
複数の予約や他の承認された活動が、同じ人または組織の周りに接続されたままにする方法をご覧ください。
顧客記録とは？ →在庫、キャパシティ、制約、予約活動が、宿泊が実際に割り当てられるかどうかを決定する方法をご覧ください。
空き状況はどのように管理されるか →予約、変更、運営ルール、空き状況、報告が、Salesforce内でどのように直接接続されるかをご覧ください。
予約管理を探る →このストーリーについて：カナダ癌協会は、クライアントプロフィール、予約、部屋とベッド、空き状況、待機リスト、支払い、運営ワークフロー、報告、セキュリティ、バイリンガル要件、カスタムフィールド、統合をカバーする詳細なロッジ管理ソリューションに関してBooking Ninjasに依頼しました。利用可能な資料は、詳細なソリューション設計と実装計画をサポートしますが、完了した生産展開や測定されたローンチ後の結果を確立するものではありません。
あなたの宿泊プログラムは、ホテルのように振る舞う必要はありません。
Booking Ninjasが、あなたの組織が実際に宿泊を提供する方法の周りで、人々、滞在、部屋、ベッド、支払い、空き状況、運営、報告をどのように接続できるかをご覧ください。
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