Eleven Experienceは、ラグジュアリーな宿泊施設とガイド付きアドベンチャーを融合させています。これにより、ゲストにとって記憶に残る製品となりますが、通常の予約ソフトウェアに適合させるのは非常に困難です。
Eleven Experience は、世界中のリモートラグジュアリーロッジとガイド付きアドベンチャーを運営しており、スキー、フライフィッシング、自転車、ハイキング、水上スポーツ、ウェルネスなどのアクティビティを中心に体験を構築しています。
Elevenは、Booking Ninjasに依頼して、そのモデルの背後にあるアーキテクチャを検討し、複雑なパッケージ要件をSalesforceベースのシステムに変える手助けをしてもらいました。
課題：製品は単なる部屋以上のものでした
従来の宿泊システムは通常、どの部屋がどの日に利用可能かという単純な質問から始まります。
Elevenの運用モデルは、より多くの要素を含んでいました。
宿泊は、目的地、物件、アドベンチャー体験、パッケージ構造、ゲストの詳細、タイミング、その他の運用ルールに関連している可能性があります。
- ラグジュアリー物件
- アドベンチャー体験
- 複数パートのパッケージ
- ゲスト情報
- 日付とスケジュール
- パッケージ構造
- 運用ワークフロー
- 将来のステークホルダーアクセス
問題は、Elevenのビジネスが複雑すぎることではありませんでした。
問題は、そのビジネスを表現するのに十分柔軟なソフトウェアを見つけることでした。製品を特別なものにしている部分を取り除くことなく。
解決策：体験の背後にあるアーキテクチャから始める
Booking Ninjasは、Elevenと共に全体的なシステムアーキテクチャとパッケージ戦略に取り組み、そのアイデアを実際の環境に変えました。
それは、Elevenの体験の異なる要素がどのように関連しているかを理解することを意味し、すべてのアイテムを別々の予約として扱うのではありませんでした。
ゲスト体験が行われる場所とそれに関連する物件から始めます。
宿泊部分を広範な予約構造に接続します。
旅行の一部を形成する冒険やアクティビティを表現します。
関連する要素を一緒にまとめ、チームが無関係な予約を管理する必要がないようにします。
パッケージに関する情報と次のステップを管理するためのSalesforce構造をチームに提供します。
Booking Ninjasの現在の 予約管理 は、予約、ワークフロー、データ、運用ルールを接続するための同じSalesforceネイティブ基盤を使用しています。
アイデアが機能するシステムに
この取り組みは、Elevenに一般的なデモを見せる以上のものでした。
Booking Ninjasは要件を取り入れ、パッケージがどのように構成されるかを検討し、そのモデルに基づいて機能するシステムを構築しました。
それにより、Elevenは自社のビジネスが実際にどのように機能しているかに対して評価できる具体的なものを得ました。
| Elevenが必要としたもの | Booking Ninjasのアプローチ | システムが表現できるもの |
|---|---|---|
| ラグジュアリー宿泊 | 予約管理 | 物件と宿泊が広範なゲスト体験の基盤を形成できる。 |
| アドベンチャー体験 | 予約可能なリソースとアクティビティ | アドベンチャー要素は宿泊と並んで存在でき、無関係なプロセスに存在する必要はない。 |
| 複雑なパッケージ | カスタムパッケージアーキテクチャ | 関連する宿泊と体験要素は、Elevenが製品をパッケージ化する方法に基づいて構成できる。 |
| 複数パートの予約 | グループ予約の概念 | 複数の人、リソース、日付、または関連する予約要素が接続されたままで、孤立した記録になることはない。 |
| Eleven特有のルール | Salesforceワークフローと設定 | システムは、固定された一般的な予約フローに強制されるのではなく、会社独自の運用モデルに従うことができる。 |
| 後で拡張する余地 | Salesforceネイティブアーキテクチャ | 将来のインターフェースやワークフローは、要件が進化するにつれて同じ基盤の運用構造を使用できる。 |
パッケージは、記録の山ではなく、1つの体験として残ることができる
ここでアーキテクチャが最も重要になります。
ゲストは旅行を1つの体験として考えるかもしれません。
しかし、その体験の背後では、ビジネスは宿泊、アドベンチャーアクティビティ、スケジュール、リソース、ゲスト、その他の詳細を調整する必要があるかもしれません。
すべての部分が異なるシステムや無関係な記録に存在する場合、スタッフはそれらの部分がどのように関連しているかを覚えておかなければなりません。
Booking Ninjasは、関連するコンポーネントが同じ広範な予約モデルの一部として残る構造に向けて取り組みました。
ビジネスはソフトウェアに合わせて簡素化する必要はありませんでした
Elevenの製品は、意図的に通常の宿泊とは異なります。
それを厳格なホテル予約モデルに押し込もうとすると、ソフトウェアがそれを理解できないために有用な関係を取り除くことになる可能性があります。
Booking Ninjasは逆のアプローチを取りました。
Salesforceは、記録、ワークフロー、ユーザー、レポート、自動化、将来の拡張の基盤を提供しました。その後の実装作業は、Elevenの運用モデルに基づいてそれらの要素を形作りました。
ナレッジセンターでは、その広範な基盤について説明しています。 Salesforce Orgとは何か？
この取り組みが達成したこと
この取り組みの後の収益や効率の指標は確認されていないため、結果はBooking Ninjasが実際に提供したものに焦点を当てるべきです。
物件、体験、パッケージ、関連するルールが、Elevenが評価し使用できるソフトウェアアーキテクチャに翻訳されました。
Booking Ninjasは、標準的な製品画面だけを見せるのではなく、顧客特有のモデルに基づいて機能するシステムを構築しました。
アーキテクチャは、アドベンチャー体験の関連部分を一緒に保つように設計されており、すべてのコンポーネントを無関係に扱うことはありませんでした。
予約モデルは、ワークフロー、顧客情報、自動化、レポート、将来の拡張と同じ環境に存在できました。
システムは、ソフトウェアの制限に合わせて製品を再設計するように会社に求めるのではなく、会社が体験をパッケージ化する方法に基づいて形作られました。
同じ基盤のアーキテクチャは、Elevenが後で拡張したい場合に追加のインターフェースやステークホルダーをサポートできます。
アーキテクチャは将来のステークホルダー体験の余地も残した
この取り組みの間、Booking NinjasとElevenは、基盤となるアーキテクチャが将来の追加インターフェースをサポートできる方法についても議論しました。
1つの例は、オーナーポータルでした。
別のステークホルダーが、運用に使用される同じ基盤のSalesforce環境とやり取りしながら、目的に応じたビューを受け取ることができるというアイデアでした。
その将来のポータルは、このストーリーの主な提供結果ではないため、Elevenの完成した生産機能として提示されるべきではありません。
その重要性はアーキテクチャにありました：システムは、構築された最初のインターフェースで終わる必要はありませんでした。
複雑さは、接続されたプラットフォームがより有用になる場所です
単純な予約は、単純なカレンダーで処理できます。
Elevenのユースケースは異なります。
予約が物件、体験、複数のリソース、パッケージ関係、スケジュール、顧客、ワークフロー、将来のステークホルダーに触れると、価値は単に予約を取ることから、全体の構造を接続することに移ります。
Booking Ninjasの現在の グループ予約 機能は、複数の人、リソース、日付の予約をSalesforce内で接続されたままにするという同じ原則に従っています。
すべてのElevenパッケージがグループ予約として説明されるべきではありません。有用な接続は、広範な予約を分断することなく、いくつかの関連する予約要素をモデル化できる能力です。
予約から始め、体験が実際に必要とするものを周りに構築する
Eleven Experienceは、Booking Ninjasがすべての顧客を同じ予約テンプレートとして扱わない理由の良い例です。
予約管理はコアを提供できます。
そのコアの周りに、運用はビジネスモデルが必要とする場合に、可用性、料金、リソース、グループ構造、顧客記録、ポータル、請求、レポート、統合、カスタムワークフローを追加できます。
単純な物件は、いくつかの要素だけで済むかもしれません。
宿泊と体験を組み合わせたラグジュアリーアドベンチャー会社は、はるかにリッチなアーキテクチャが必要かもしれません。
プラットフォームは同じSalesforce基盤から始めることができ、最終的なセットアップはそれを使用する組織に従います。
この種の予約構造についてもっと学ぶ
予約、可用性、ワークフロー、運用管理がSalesforce内でどのように接続されるかをご覧ください。
予約管理を探る →Booking Ninjasが複数の人、リソース、スケジュール、または関連する予約コンポーネントを含む予約をどのように処理するかをご覧ください。
グループ予約を探る →記録、ワークフロー、ユーザー、レポート、自動化、その他の運用ツールが1つの組織特有のSalesforce環境にどのように存在できるかをご覧ください。
Salesforce Orgとは何か？ →このストーリーについて： Eleven Experienceは、複雑なアドベンチャーパッケージ要件の周りに機能するシステムを設計・構築するためにBooking Ninjasを雇いました。このページは、その顧客との取り組み中に完了した作業を説明しており、Booking NinjasがEleven Experienceの長期的な生産プラットフォームになったことや、未確認のローンチ後の財務結果を報告するものではありません。
通常の予約ソフトウェアが理解できない予約モデルをお持ちですか？
あなたの物件、体験、パッケージ、ゲスト、ワークフローがどのように実際に組み合わさっているかを教えてください。Booking Ninjasは、そのモデルに基づいてSalesforce環境を形作る手助けができます。
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