Pure Kauaiは高級プライベートヴィラと非常に個人的な滞在を提供しています。そのような休暇を選ぶゲストにとって、体験は到着のずっと前から始まります。
適切なヴィラを見つけ、予約を行い、書類を完了し、チームとつながり続けることは、同じ旅の一部であるべきです。
裏方では、Pure Kauaiはヴィラの在庫、外部予約チャネル、内部ユーザー、予約ワークフローを整理して、ゲスト体験を中心に保つ必要がありました。
課題：ラグジュアリーな滞在でも断片化された予約プロセスを生む可能性がある
Pure Kauaiは、単なる一晩の部屋を販売しているわけではありません。
ゲストは、最初のやり取りから個人的な体験が期待されるプライベートヴィラやエステートを選びます。
しかし、一つの予約は、運営のいくつかの異なる部分に関わることがあります：
- ラグジュアリーヴィラの在庫
- 直接オンライン予約
- モバイルゲストアクセス
- 外部予約チャネル
- 予約書類
- デジタル署名
- 内部予約ユーザー
- Pure Kauai特有のワークフロー
これらの要素が別々のツールのように機能すると、スタッフはそれらの間の橋渡しをしなければなりません。
ゲストは、余分なステップや繰り返しの情報、または販売されている滞在よりも洗練されていないと感じる予約プロセスを通じて、そのギャップを感じるかもしれません。
解決策：ゲストの旅とその背後の作業をつなげる
Booking Ninjasは、Pure Kauaiが必要とする部分を同じヴィラ予約の周りでつなげる予約設定に取り組みました。
ゲストは、Pure Kauaiが提供したい物件と滞在オプションから始まります。
予約は孤立した予約記録になるのではなく、Booking Ninjasの環境に入ります。
ゲストと予約情報は、滞在が進むにつれて一緒に保たれます。
予約書類と署名は、同じ予約ワークフローに従うことができます。
内部チームは、予約とともにモバイルおよび接続チャネルの活動を維持しながら作業できます。
Booking Ninjasの現在の 予約エンジン は、同じ広いアイデアに従っています：予約は、組織の独自の可用性、ルール、記録、自動化、報告と連携して機能します。
Pure Kauaiの設定がどのように組み合わさったか
| Pure Kauaiのニーズ | Booking Ninjasの設定 | 何をつなげたか |
|---|---|---|
| 直接ヴィラ予約 | 予約エンジン | ゲスト向けの予約プロセスは、予約の背後にある記録とワークフローに接続されたままでした。 |
| ヴィラ在庫の管理 | ヴィラ管理 + 予約管理 | 物件と予約は、無関係なデータとして扱われるのではなく、同じ運営構造の中に存在できました。 |
| モバイルでゲストにリーチ | モバイル体験 | 予約とゲスト体験は、デスクトップ専用のプロセスを超えて拡張できました。 |
| 外部チャネルとの連携 | チャネル接続 | 流通活動は、別の予約トレイルになるのではなく、ヴィラの可用性と予約環境と接続できました。 |
| 予約書類の完了 | 書類 & 電子署名 | 書類と署名は、切り離されたファイルやフォローアップに移動するのではなく、予約プロセスの一部として留まることができました。 |
| Pure Kauaiのプロセスに従う | カスタム予約ワークフロー | ワークフローは、Pure Kauaiがラグジュアリーヴィラの予約を処理する方法に合わせて形作ることができました。 |
直接予約と外部チャネルは同じ運営に属することができる
ヴィラは、複数のチャネルを通じて発見または予約されることがあります。
それは、可用性、料金、予約情報をどこでも別々に維持しなければならない場合、実際的な問題を引き起こします。
チャネル接続は、外部流通を同じ予約環境に近づける方法を提供します。
Booking Ninjasの現在の チャネルマネージャー は、そのモデルに基づいて構築されています：接続されたチャネルは、可用性、料金、予約活動をSalesforceベースの予約システムと共有できます。
Pure Kauaiにとって重要なアイデアは、直接予約と外部流通の間で選択することではありませんでした。
それは、両方に同じ広いヴィラ運営の中でより明確な場所を与えることでした。
ゲストが「予約」をクリックした後も予約は進み続けることができる
高価なヴィラの予約は、日付を選択し、物件を確認する以上のことが関与する可能性があります。
滞在が準備される前に、合意、書類、署名、その他のステップが必要な場合もあります。
Booking Ninjasは、電子署名機能を予約ワークフローに接続し、これらの書類がそれを作成した予約に近く留まることができるようにしました。
現在の 書類 & 電子署名 機能は、同じ構造に従います：書類は生成され、送信され、署名され、追跡され、関連するSalesforce記録と一緒に保持されます。
テクノロジーはラグジュアリーな体験の背後に留まるべき
Pure Kauaiの現在のゲストの約束は、高度に個人的なヴィラ滞在とコンシェルジュサービスを中心に構築されています。
それは、特にシンプルさが重要であることを意味します。
ゲストは、予約の背後でどれだけのシステム、記録、ルール、または統合が機能しているかを見る必要はありません。
彼らは、旅が意味を成す必要があります。
一方、オペレーションチームは、ヴィラ情報、予約、書類、ユーザー、接続されたチャネルを整理するために、十分な構造が必要です。
設定はPure Kauaiに従うことができ、Pure Kauaiがソフトウェアに従う必要はない
ラグジュアリーヴィラの運営には独自のルールがあります。
物件は異なります。ゲストの期待は異なります。予約の取り扱いは異なる場合があります。書類、内部ユーザー、流通、サービスはすべて、その背後にあるビジネスを反映する必要があります。
それがSalesforceの基盤が役立つところです。
Booking Ninjasは、顧客が自分のデータ、ワークフロー、用語、ユーザー、予約の旅がどのように機能するかを決定する間、予約と運営の構造を提供できます。
ナレッジセンターでは、 Booking Ninjasがビジネスオペレーションを接続する方法 について説明しています。
Pure Kauaiにとってより接続されたもの
このプロジェクトの測定された予約、収益、またはスタッフ時間の結果はないため、改善はBooking Ninjasが結びつけた予約の旅の部分を通じて最もよく示されます。
ゲストの予約は、物件とその背後にある内部ワークフローから分離される必要はありませんでした。
予約の旅は、デスクトップ専用のやり取りを超えて拡張できました。
外部予約チャネルは、広いヴィラの可用性と予約設定に接続できました。
署名と書類のステップは、別のトレイルになるのではなく、予約に結びついて留まることができました。
内部ユーザーは、無関係な部分を手作業で調整するのではなく、同じ予約環境の周りで作業できました。
設定は、すべての滞在を一般的なプロセスに強制するのではなく、会社がラグジュアリー予約を処理する方法を反映することができました。
スムーズな予約経路は、予約を獲得するチャンスを保護する
高価なヴィラにとって、予約の準備ができているゲストは重要な需要を表します。
すべての不必要な引き渡し、切り離された書類ステップ、不明確な可用性の更新、または壊れたチャネル接続は、その予約を完了するのが難しくなる別の場所を作ります。
Booking Ninjasは、すべての興味のあるゲストがコンバートすることを保証することはできません。
接続された設定ができることは、ヴィラを見つけて予約を完了する間の避けられる中断をいくつか取り除くことです。
そこにビジネスの価値があります：チームの不必要な作業を減らし、良い需要に対して実際の予約へのクリーンな経路を提供します。
予約から始めて、滞在に必要なものをつなげる
Pure Kauaiは、Booking Ninjasがどのように構成されているかも示しています。
予約エンジンと予約管理がコアを形成できます。
その後、運営はワークフローが必要とする場所で拡張できます：流通のためのチャネルマネージャー、合意のための書類および電子署名ツール、ゲストとスタッフのためのモバイル体験、報告、支払い、ポータル、または他の接続アプリ。
顧客はすべてのモジュールを必要としません。
最も強力な設定は、実際に一緒に機能する必要がある運営の部分を接続するものです。
より広いユースケースについては、 ヴィラ管理ソリューション をご覧ください。
予約フローについてもっと学ぶ
直接予約の旅の背後に何があるのか、そして予約ルールがどのように広い運営に接続されるのかを見てください。
予約エンジンとは？ →予約が顧客、支払い、書類、スタッフの作業、報告、外部システムとどのように接続できるかを見てください。
Booking Ninjasがビジネスオペレーションを接続する方法 →ゲスト情報を関連する予約や活動に接続しておくことが、より広いワークフローを追いやすくする理由を見てください。
顧客記録とは？ →このストーリーについて： このページは、予約、モバイル体験、ヴィラ管理、チャネル接続、電子署名、カスタムワークフローを含む、Booking Ninjasに利用可能なPure Kauaiプロジェクトの範囲を反映しています。これは、測定されたポストローンチの収益、コンバージョン、またはスタッフ時間の結果を主張するものではありません。
ゲストにスムーズな道を提供し、滞在の背後の作業をつなげ続ける。
Booking Ninjasが、予約、物件、流通、書類、ゲスト、そしてあなたの運営を特別なものにするワークフローをどのように接続できるかをご覧ください。
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